Relations avec la clientèle - Ne coupez pas de service - Ajouter une valeur!

L'autre soir, j'ai été sur CNBC débattre de la sagesse dans la décision de fermer SPRINT service de téléphonie cellulaire à plus de 1.000 abonnés qui auraient sur-utilisés appel en soutien à la clientèle.

SPRINT revendications dont il a besoin pour consolider les bénéfices en réduisant les coûts, et blabbers et des clients mécontents sont de manière disproportionnée en imposant d'autres.

Bien sûr, SPRINT est la chasse une illusion, une chimère; l'idée que le chemin vers des profits durables est pavé de mauvaise humeur, que comparant les coûts est synonyme de production de bénéfices.

À court terme, cela fonctionne, mais dans le long terme, les gagnants dans les affaires sont les innovateurs qui ne retire rien, mais ajouter de la valeur.

Apple I-Phone et T & AT cinq années le droit exclusif de son activation, est un bon exemple. Sans aucun doute, cette pièce de la technologie, et non pas un bon marché, puis-je ajouter, est un profil classique en leadership commercial.

Tous les autres transporteurs de téléphone cellulaire sont soudainement précipités pour développer la concurrence, les téléphones multi-fonctions qui leur sont propres. Qui en bénéficiera?

Tout le monde, y compris les consommateurs qui bénéficieront choix multiples fonctionnalités et à des coûts décroissants.

Un cas similaire est en développement avec la décision de T-Mobile pour permettre aux téléphones qui utilisent son réseau pour être en mesure d'employer des signaux Wi-Fi, les connexions de routage de nombreux grâce à l'Internet, pratiquement sans frais pour les clients.

T-Mobile sera le subventionnement du matériel permettant aux abonnés qui paient un montant ajouté 10 par mois pour avoir spots Wi-Fi chauds où la plupart des gens passent environ 14 heures par jour - à la maison.

Il ya de bonnes nouvelles pour les voyageurs du monde, ainsi.

Au lieu de se sonné pour des centaines de dollars pour les appels vers les États sur un patchwork des transporteurs cellulaires, nous serons en mesure d'utiliser les téléphones de T-Mobile pour accéder à des connexions WI-FI dans les dire, Rio ou Sao Paulo, gratuitement.

J'aurais aimé cette capacité il ya quelques mois!

Si SPRINT obtient une augmentation temporaire de sa politique stupide de couper les clients, il sera probablement plus que compensé par des dommages de relations publiques et par la perception que le transporteur est vraiment failli pour de nouvelles idées, qui sont finalement la principale source d'avantages concurrentiels durables et l'avenir bénéfices.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/641712