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vendredi 2 avril 2010

Lutte contre la négativité en milieu de travail

Négativité est destructrice, et une perte financière pour nos organisations, car elle empêche les idées novatrices et le changement, et c'est un coût d'opportunité, le drainage synergie productive et intellectuelle de ses collègues, équipes, clients, parties prenantes, et toute l'organisation. Et la négativité n'est pas cochée est un tourbillon, en tirant d'autres en elle, de façon exponentielle la diffusion de ses conséquences négatives, entraînant une baisse de moral, perte de confiance dans l'organisation, et de taux d'absentéisme élevé et le chiffre d'affaires que les meilleurs éléments partir à la recherche de meilleurs environnements.
D'autre part, les personnes séropositives sont un gain net pour l'organisation parce qu'ils contribuent énergie, d'idées et de motivation. Positives que les gens se méfier de leurs hypothèses, ne sautez pas aux conclusions, et consulter les expériences négatives que des possibilités d'apprentissage pour la croissance, et ils sont prêts à prendre plus de risques personnels et essayez à nouveau après des erreurs, ce qui entraîne une plus grande probabilité de succès de l'innovation. Si les gens négatifs sont un vortex, les personnes séropositives sont énergisants, non seulement par leur productivité personnelle accrue, mais parce qu'elles améliorent l'efficacité et la motivation de tout le monde autour d'eux.
Nous voulons transformer les pensées négatives et les comportements dans l'optimisme, car une qualité d'esprit, de l'environnement innovant s'épanouir que dans une atmosphère positive. Comprendre la négativité
Lorsque nous parlons de la négativité, nous parlons des comportements et des caractéristiques qui perturbent les relations humaines:

    
* Plaindre
    
* Commérage
    
* Vengeance
    
* Représailles
    
* Jugement
    
* Critique
    
* Fanatisme
    
* Cynisme
    
* Le pessimisme
    
* L'égoïsme
    
* Obstinée
    
* Mauvaise grâce
    
* Blâmable
    
* Méfiant
    
* La jalousie
    
* Arrogance
    
* Sournoiserie
    
* L'intimidation
Négativité est seulement un symptôme de problèmes plus profonds. Gary Tophick, auteur de Gestion de la négativité en milieu de travail, dit que la négativité découle d'une perte de confiance, de contrôle, ou de la communauté. (1) Ainsi, pour lutter avec succès contre la négativité, nous avons à la fois les causes profondes ainsi que des comportements. 1. L'élimination de la négativité en nous-mêmes
Avant que nous puissions regarder quelqu'un d'autre la négativité, nous devons commencer par nous-mêmes. Peu importe le facteurs environnementaux peuvent contribuer à notre négativité, nous pouvons changer notre attitude. Auteur Chuck Gallozzi dit peut-être le mieux: "Le monde négatifs de notre imagination crée un monde négatif qui est réel et que nous sommes forcés de vivre» (2)
Les études montrent une corrélation directe entre les gestionnaires optimistes et amélioration de la productivité dans ceux qui travaillent pour eux (3), et l'optimisme est un trait essentiel pour nous d'être un bon leader (4). Si nous sommes dans n'importe quel type de gestionnaire ou superviseur rôle, il est essentiel que nous soyons optimistes parce que d'autres recevront leur repères pour un comportement acceptable en nous regardant. Devenir auto-conscience
Depuis la négativité n'est qu'un symptôme, nous devons creuser en nous-mêmes pour ses causes profondes. C'est ce que nous signifie que nous voulons chercher les sentiments qui contribuent à notre négativité. Pour beaucoup d'entre nous, traitant de sujets émotionnels est inconfortable, mais nous nous trompons si nous pensons que nous pouvons ignorer en permanence nos sentiments intimes, car ils seront toujours surface sous une forme quelconque, généralement inappropriées les actions négatives, les hypothèses de jugement, et les sautes d'humeur.
Tous les sentiments, même les plus malheureux, ont une valeur positive, donc au lieu de se cacher de nos sentiments, nous devons devenir émotionnellement intelligent en améliorant notre capacité de sentir, de comprendre et appliquer efficacement les émotions en tant que source d'énergie, d'information, et l'influence (5 ). Réduire forme négative
Lorsque nous phrasé surutilisation négative, ça fait mal nos relations avec les autres sur les deux niveaux conscient et inconscient. Il peut également amener les autres à nous considérer comme bureaucratique et rigide. phrases négatives comprennent des termes comme ne peut pas, ne sera pas, ne doit pas et, habituellement, toujours, jamais, et mais. Même si ce n'est pas notre intention, formulation négative implique blâme ou limite les options des bénéficiaires, en leur laissant sentir comme si ils n'ont aucun contrôle de la situation, alors que le phrasé positive donne des suggestions et des options, est encourageant, et souligne les actions positives et conséquences.
formulation négative: Nous ne pouvons pas commencer avant la réception de votre rapport. phrasé positives: S'il vous plaît donnez-nous votre rapport afin que nous puissions commencer.
formulation négative: Vous l'avez fait mal. phrasé positives: Voici une autre façon de le faire.
formulation négative: Cela ne marchera pas dans notre société. phrasé positives: Voici quelques obstacles que vous aurez probablement à surmonter si l'on agit de cette manière.
formulation négative: Vous n'avez pas rempli toutes les informations requises, donc je suis retourner votre formulaire de demande de nouveau à vous. phrasé positive: si vous fournir les informations dans les champs indiqués et renvoyer le formulaire, je vais la faire traiter pour vous. Éliminer les auto-talk
La négativité peut aussi se glisser dans notre psychisme à travers les messages silencieux que nous nous racontons. Beaucoup d'entre nous le faire si souvent et sur un tel niveau de l'inconscient que nous ne le sait pas, mais notre esprit est au courant, et beaucoup de nos négative de soi-Talk est auto-renforcement. Il nous fait percevoir nous-mêmes ou des situations négatives, et que la perception devient notre réalité, qui à son tour renforce notre perception négative.
Il est la vérité derrière l'expression «nous sommes ce que nous pensons que nous sommes», nous devrions travailler sur nous donner affirmant encore réaliste de soi-parler. Le point d'affirmations positives n'est pas de nous mentir rose, qui fait faire plus de mal que de bien (6). Mais nous pouvons au lieu de transformer nos pensées négatives en phrases positives, par exemple, au lieu de dire "je ne serai jamais obtenir ce rapport soit fait à temps" nous devrions dire à nous-mêmes "Il peut être difficile, mais je vais obtenir ce rapport fait à l'heure ». Changez-le, l'accepter, ou à laisser
Nous avons tous besoins de nous et des situations que nous ne pouvons contrôler entièrement. Il est inutile, le gaspillage d'énergie laisser ces choses nous font pénétrer dans la négativité. Mais même lorsque nous pensons que nous n'avons pas de contrôle, il ya souvent des moyens nous pouvons minimiser la situation, si nous nous trouvons en disant "c'est juste la façon dont il est,« nous devons arrêter et de nous assurer que nous ne sommes pas sur quelque chose que peut être fait. Et même pour les situations qui semblent complètement hors de notre contrôle, nous fait avoir le dernier mot parce que nous avons trois options dans n'importe quelle situation, nous pouvons changer, nous pouvons l'accepter, ou nous pouvons en sortir. Quelle que soit la décision que nous avons choisi, il nous aide à nous rappeler que nous sommes dans le contrôle complet de ce choix. 2. L'élimination de la négativité dans nos équipes
Pour garder notre équipe fonctionne comme une cohésion, l'unité efficace, nous devons rapidement faire face à la négativité dès qu'elle apparaît. Depuis la négativité est le résultat de personnes qui perdent leur confiance en soi, sentiment de contrôle, ou l'esprit communautaire, nous devons d'abord nous assurer que notre style de gestion ne contribue pas au problème:
Sommes-nous menant par un exemple positif? Membres de notre équipe obtenir leur repères pour le comportement acceptable de nous, si notre comportement doit être impeccable et notre attitude optimiste.
Sommes-nous garder les promesses faites, et nous avons suivi sur les choses lorsque nous avons dit que nous allions? Respect de la parole renforce la confiance en la méfiance conduit à la négativité.
Sommes-nous accorder une reconnaissance effective? membres de l'équipe doivent savoir que leurs efforts sont appréciés par nous et par notre organisation.
Sommes-nous de maintien de membres de l'équipe en cause? L'ennui et le manque de nouvelles possibilités de contribuer à des personnes sous-utilisés et sous-évalué sentiment.
Sommes-nous donner à nos membres de l'équipe une chance de participer dans les questions de gouvernance et des décisions? Il contribue à un sentiment de contrôle si l'on donne aux gens une chance de participer à l'établissement de règles et de conséquences.
Sommes-nous aussi le partage d'informations et d'une manière ouverte, honnête et de manière directe? Information et accès à l'information sont la puissance, et si nous ne sommes pas à fournir des informations pertinentes également à tous, nous risquons de sentiments d'élitisme entre membres de l'équipe.
Sommes-nous établir des visions claires et réalisables? Les objectifs sont des facteurs de motivation important. Ils donnent quelque chose de notre équipe de lutter pour quelque chose de positif et que les hommes puissent croire po
Sommes-nous laisser les gens se débrouillent avec plaindre? Se plaindre est une forme d'impuissance, nous voulons apprendre à la personne de prendre les plaintes et les transformer en actions orientées vers des solutions.
Sommes-nous créer trop de règles pour tout le monde alors que seulement quelques personnes sont en faute? réglementation excessive donner l'impression aux membres de notre équipe que ce sont des enfants et incapable d'autorégulation et de reddition de comptes par les pairs.
Sommes-nous des politiques applicables et les règles de façon juste et équitable pour tous? Lorsque les politiques et les règles ne sont pas appliquées de manière égale, nous contribuons à cliques et l'exclusivité dans les membres de l'équipe.
Négativité découle également de facteurs organisationnels. Une étude de 2002 de 1.400 employés et cadres des ressources humaines en milieu de travail trouve la négativité d'être causés par cinq principales situations (7):
Charge de travail excessive Manque de reconnaissance Le manque de perspectives L'anxiété sur la sécurité financière Préoccupé par l'avenir de l'entreprise
Ce sont des problèmes qui, généralement, n'ont pas de réponses faciles, mais il ya des mesures concrètes que nous pouvons prendre pour faire face nombre d'entre eux. Par exemple, même si nous ne pouvons pas réduire de manière permanente la charge de travail de quelqu'un, nous pouvons certainement faire un peu de jonglerie, même temporairement, pour aider un coéquipier souligné. Si le changement d'organisation est à l'origine vous inquiétez pas, la meilleure chose que nous pouvons faire est de communiquer fréquemment avec notre équipe et être un auditeur empathique.
Lorsque nous avons membres de l'équipe négative, nous devons leur parler en privé au sujet de leur comportement négatif et définir clairement les attentes d'amélioration. Au-delà des effets destructeurs de la négativité, il ya un risque juridique pour nous et notre société parce que les gens négatifs sont plus probables à l'amertume du port et de chercher des représailles quand ils se sentent qu'ils ont été lésés.
Si la négativité de la personne est ancrée dans des problèmes en dehors du travail, nous ne pouvons pas assumer un rôle de conseiller. Il est de notre devoir de faire preuve d'empathie et le plan des ressources à la personne peut se tourner, comme un programme d'aide aux employés, mais nous ne devons pas nous laisser devenir des thérapeutes, et les comportements négatifs de la personne en milieu de travail doit encore être corrigée.
Comme dans toute situation de l'employé, nous voulons mettre l'accent sur le comportement et non la personne, alors nous devons examiner comment la négativité du membre de l'équipe influe sur sa productivité personnelle et la façon dont il est un préjudice à l'équipe et l'entreprise. Nous aurons besoin de permettre à la personne toute possibilité de discuter de la situation de son point de vue sans notre interruption. Comme la personne parle, nous voulons être un auditeur actif, en accordant une attention pour les causes profondes depuis ce seront les articles que nous pouvons proposer des solutions orientées vers l'action pour.
Nous voulons aussi à l'écoute des perceptions de la personne a qui seraient inexactes, et nous pouvons utiliser soigneusement rédigé paraphrase ou le suivi des questions qui pourraient aider la personne à reconnaître que sa perception de la situation pourrait ne pas être aussi unilatérale comme il croit.
Si tout cela échoue, et nos efforts pour amener la personne à changer les comportements négatifs ne sont pas réussies, il ou elle doit être retirée de l'équipe ou laisser aller indépendamment de ses compétences. Personne ne les avantages à l'organisation l'emportent sur les coûts cachés et les risques juridiques causes de sa négativité. 3. Aborder la négativité de nos collègues
Faire face à la négativité de nos collègues de travail se heurte à des difficultés politiques, mais nous avons le devoir de maintenir un environnement de travail non-hostile. Nous devons examiner attentivement la situation, quelles sont les options disponibles, quelles mesures nous pouvons prendre, et notre volonté d'accepter les résultats de ces actions. Tout ce que nous faisons doit toujours être fait avec tact et le plus haut niveau de professionnalisme, et dans les politiques organisationnelles et sous la direction de professionnels de notre entreprise des ressources humaines.
La personne peut même pas se rendre compte que ses paroles ou ses actions sont perçues négativement. Dans un sport, cadre privé, nous pouvons dire à la personne comment ses actions nous a touchés. Dans de nombreuses situations, on pourrait être agréablement surpris de constater qu'aucune négativité était destiné.
Mais si le comportement est chronique et intentionnelle, et nous avons permis à nous de se laisser prendre à quelqu'un d'autre la sphère de la négativité, nous voulons briser ce cycle. Cela inclut les arrêter quand ils commencent à bavarder et en leur offrant des perceptions différentes du même événement, ou de fournir des solutions orientées vers l'action à leurs plaintes et de réorienter la conversation. Par exemple, «Vous avez été se plaindre de XYZ pour trois semaines. Avez-vous pris vos idées pour une solution à ce problème à votre manager? "
Enfin, il ya des gens qui ne sont pas prêts à sortir de leur négativité, et si c'est nous entraîne vers le bas avec eux, nous avons besoin de garder ces personnes à une distance professionnel, courtois, et impersonnel. Tactics nous pouvons utiliser sont de s'appuyer sur la communication par courriel avec eux autant que possible et de pratiquer détachement émotionnel lorsque la personne se comporte de façon négative, ne pas laisser aucun de ses actions négatives ou des déclarations sous la peau.
La négativité est destructeur pour nous, nos équipes et nos entreprises. Lorsque la négativité est permis de s'éterniser, la productivité diminue, la foi vacille dans l'organisation, et de l'innovation va stagner. Dans certains cas, nous pouvons influencer ou atténuer les situations qui contribuent à la négativité, mais dans de nombreux cas tout ce que nous pouvons faire, c'est modifier notre perception et notre attitude à l'égard de la situation. Pour des raisons de notre équipe, le comportement négatif de membres de l'équipe ne peut pas être toléré, si nous avons à affronter les membres de l'équipe au sujet de son comportement négatif. Lorsque ses collègues ne peuvent pas surmonter leur négativité, nous pouvons avoir d'autre choix que de nous éloignés d'eux.
Copyright 2010, J. Alex Sherrer, Road Trip Project Management
Références 1. Topchik, Gary S. (2001). Gestion de la négativité en milieu de travail. AMACOM - American Management Association: New York. ISBN: 0-8144-0582-7. 2. Gallozzi, Chuck. Pensées négatives. (N.d.). Pensées négatives. Ce document provient de http://www.personal-development.com/chuck/negativethinking.htm. 3. Greenberg, Margaret H. et Arakawa, Dana. (2006). Les gestionnaires optimistes et leur influence sur la productivité et l'engagement des employés dans une organisation de la technologie. Ce document provient de http://repository.upenn.edu/mapp_capstone/3. 4. Popper, Micha, Amit, Karin, Gal, Reuvan, Mishkal-Sinai, Moran, & Lisak, Alton. (2004). La capacité de conduire: de grandes différences psychologiques entre les dirigeants et Nonleaders. Psychologie militaire, Octobre 2004, (16) 4, pps de 245 à 263. Ce document provient de contenu ~ = http://www.informaworld.com/smpp/content a785378355 & db = all. 5. Cooper, Robert K. & Sawaf, Ayman. (1998). Exécutif EQ: l'intelligence émotionnelle dans le leadership et les organisations, page 8. Réservez Pedigree: New York. ISBN: 0-399-52404-5. 6. Wood, Joanne V., Perunovic, WQ Elaine, et Lee, John W. (2009). Positive de soi-états: Power pour les uns, de danger pour autrui. Psychological Science, le 21 mai 2009 (20) 7, pps. 860-866. Ce document provient de http://www3.interscience.wiley.com/journal/122399441/abstract?CRETRY=1&SRETRY=0. 7. Towers Perrin et de Gang Gang &. (2003). Travail aujourd'hui: Connexions employés d'étudier «émotionnelles à leur emploi. Towers Perrin / Gang Gang & Research, 2003.

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