Trois étapes pour les dirigeants de minimiser les conflits

Conflits dans le lieu de travail est inévitable. Chaque manager a besoin de comprendre les étapes qui peuvent être prises pour minimiser l'apparition de celle-ci. Les étapes suivantes ne seront pas l'action d'éliminer les conflits, mais il sera très certainement de réduire le montant de la gravité de celui-ci.
1. Soyez proactif plutôt que réactif.
Un matin, quand je suis sorti de son lit et se tourna vers la salle de bains, j'ai coupé un peu trop près du lit. Mon orteil attrapé la jambe du pied de lit. !#%*^%$#*!. Une fois le crient et sautent était terminée, j'ai eu un choix à faire. Je sentais très désolé pour moi-même et remonter dans le lit. (Pas un mauvais choix, mais pas particulièrement productif) Au lieu de cela, j'ai choisi de craie-le comme un événement malheureux mais incontrôlables et entraverait le de ma journée.
Chaque jour, vous prenez des décisions. Certains, comme décider d'entraver à travailler sont mineures. Autres décisions influencent le jour de manière significative ou mai transformer votre vie. Vos décisions quotidiennes se divisent généralement en deux catégories:

     A. Réactifs - Vous permettez événements de la vie pour vous contrôler.
     B. proactive - Dans la mesure du possible, vous contrôlez le résultat.
Permettez-moi de vous donner un exemple bien connu de premier choix. Pensez à le moment où un automobiliste impoli vous couper sur l'autoroute. Peut-être vous sonna de la trompette, il poussa un choix de quelques phrases ou cogné sur le volant. Maintenant faire un pas en arrière et mentale se rappeler comment votre corps fait sentir. Votre tension artérielle a augmenté et vos muscles tendus. Peut-être que votre estomac embardée. La personne grossière provoquer votre colère? Pas vraiment. Saviez-vous permettre à vos réactions à la grossièreté par votre propre choix? Certain. C'était un incident vous n'aviez pas de contrôle. Vous avez permis à des circonstances dicter votre comportement non désiré. Pourtant, vous n'avez pas avoir le contrôle de votre réponse à cet événement. N'oubliez pas: La personne à qui vous permettent de vous irriter, vous contrôle.
Maintenant, nous allons appliquer le deuxième choix de conserver la maîtrise de circonstances, vous pouvez modifier à l'environnement de travail. Pensez à les gestionnaires que vous connaissez. Certains d'entre eux passent beaucoup de leur temps à éteindre des incendies, courant d'un dilemme à l'autre. Ces gestionnaires ont peu de temps à perdre et semblent toujours jouer le rattraper. Ils réagissent à leur monde. Autres directeurs poignée hoquet œuvre avec grâce et efficacité. Ces cadres bénéficient plus aboutie et effectivement avoir le temps de planifier à l'avance et les employés mentor. Ils prennent une attitude proactive dans leur monde.
Combien de temps passez-vous à la planification de votre travail? Lorsque vous prenez une décision envisagez-vous les obstacles éventuels, qui pourraient ralentir la mise en œuvre? Quelle part de votre budget avez-vous mis de côté pour la formation de votre peuple? Pensez-vous à long terme? Si les réponses à ces questions n'en sont pas, jamais ou pas, il sera utile de passer plus de temps à la préparation et la planification. Si vous trouvez-vous à perdre trop de temps avec les extincteurs, envisager de devenir plus proactif et de planifier.

2. Être lent à la colère, surtout sur des questions mineures.
J'ai eu du mal à faire face à mon fils adolescent. Il semblait par moments, il sortit de sa façon de «pousser mes boutons. Par conséquent, je sens figuré maniait le bâton. J'ai harcelé mon fils au sujet de son comportement à partir tôt le matin jusqu'au coucher. Mais le plus dur, j'ai poussé ... se pose les questions les plus qui semblait avoir besoin de pousser.
Ma femme contre mon comportement pour une superpuissance nationale en utilisant des bombes nucléaires pour traiter tous les conflits. Elle a souligné une grande partie du comportement dont je Blasted était ce qu'elle appelle, "un jeu d'enfant." Kid Stuff ne justifiait pas la dévastation nucléaire, mais plutôt une réponse mesurée.
C'est une leçon que chaque gestionnaire de succès a appris. Les gens sont humains. Les êtres humains font des erreurs. La plupart des erreurs mineures à cause des conséquences de l'entreprise. Si le problème est petite, la réponse devrait être une des mesures correctives sans émotion excessive. Demander à l'employé un ton neutre comment l'erreur s'est passé est une façon d'explorer les meilleures approches. Parfois, l'instruction est nécessaire ou tout simplement un rappel des procédures existantes.
Parfois, une erreur crée de sérieux problèmes pour l'entreprise. Vous mai être en colère parce que la difficulté aurait pu être évitée. Il est très important que votre colère face à la situation ne devienne pas un hors de proportion attaque personnelle à l'employé responsable. Les gens ont tendance à réagir en nature pour nous. Il est approprié d'exprimer votre colère ou de frustration face à une situation, mais pas à l'individu. Il est beaucoup plus efficace de faire de l'employé votre allié pour tenter de régler et de prévenir une récidive.
Pour favoriser de bonnes relations de travail, être lent à la colère. Traiter les incidents mineurs avec le manque de contenu émotionnel qu'ils méritent. Si une erreur majeure pour toi une occasion de frustration, ne vent pas votre colère face à l'employé en particulier. Et quand un employé réagit avec colère à une intervention de gestion, ne répondent pas en nature.

3. Au lieu de dire aux gens qu'ils ont tort, signaler les erreurs indirectement.
Ben Franklin a écrit dans son autobiographie comment, dans ses jeunes années, il a souvent corrigées gens publiquement quand ils avaient tort. Il découvrit alors qu'il était très logique et des faits avait de son côté, il a rarement convaincu tous ceux qu'ils avaient tort. Pour aggraver les choses, il a remarqué beaucoup de ces hommes a tenu rancune contre lui depuis des années. Tout en essayant d'aider, il a été faire des ennemis.
Dans l'environnement commercial, les gestionnaires qui traitent leurs employés comme des enfants apprendront rapidement leçon Ben Franklin. Il n'est pas efficace pour simplement souligner les erreurs des employés. Les adultes ont le choix (même si ils sont employés!). Les employés qui font des erreurs agissent volontairement. Ils mai ne pas apprécier l'effet de leur comportement, mais dans la grande majorité des cas, ils agissent de bonne foi. Elle est la cause et l'effet de connexion qui n'a pas été faite.
Votre rôle de manager est d'aider les employés à comprendre comment leurs comportements ont créé des problèmes sans les traiter comme des enfants. Votre objectif final est d'avoir des employés à faire des choix de corriger la prochaine fois. Cela est mieux accomplie par l'approche de la discussion de manière indirecte. Une bonne technique consiste à poser lors d'une manière non-jugement, "What happened?" Permettre aux employés de découvrir comment leurs actions ont contribué à ces erreurs.
Ben Franklin a appris de ses erreurs et développé un certain nombre de compétences dont nous pouvons apprendre. Par exemple, quand quelqu'un dit une opinion qui était dans l'erreur, M. Franklin a commencé à répondre par des phrases telles que: «Dans de nombreux cas, je serais probablement sentir le même que vous à ce sujet. Toutefois, si les faits de la situation étaient différents ... "Il a trouvé les gens étaient plus ouverts à la discussion et plus réceptive à son entrée quand il a appliqué cette approche indirecte.
Apprendre et mettre en œuvre ces trois étapes n'est pas si facile par la pratique. Evaluez vos réponses aux conflits et à réfléchir à ce que vous auriez pu faire différemment. Avec le temps, vous deviendrez le type de gestionnaire qui gère efficacement les conflits et les expériences moins.