Principes de leadership de vivre en en temps de changement

Comme nous entrons dans l'avenir, nous allons être confronté à la fois les changements et les opportunités dans le monde des affaires qui vont nous mettre au défi d'une manière que nous n'avons jamais connu dans le passé.
En affaires, dirigeants communautaires et politiques, nous allons être appelés à monter sur la plaque et d'embrasser nos employés, les mandants et les clients comme de nos atouts les plus précieux, parce que plus que jamais, ils vont tenir le secret de notre réussite . Je sais que nous entendons tous les jours, mais de nombreuses personnes ne sais vraiment pas comment construire une société durable à travers les gens.
Dans cet article, je partage cinq des dirigeants compétences les plus importantes et les équipes devront embrasser afin de prospérer dans le monde de demain.
1. Radical Innovation
Votre entreprise ou organisation vraiment conçu pour l'innovation? Etes-vous sûr? Chaque jour, je parle aux dirigeants qui ne jurent que leurs entreprises sont conçus pour l'innovation, mais à mon avis, ce n'est généralement pas le cas. Pourquoi? Parce qu'ils sont étouffer le débat ouvert, tirer sur le messager et de le rendre dangereux pour les personnes d'exprimer leurs opinions.
Si votre entreprise ou société est vraiment celui de l'innovation, les portes seront ouvertes pour le débat, et votre culture sera conçu pour rendre psychologiquement sécuritaire pour les employés et les clients d'exprimer non seulement leurs suggestions, leurs rêves et objectifs, mais leurs préoccupations, les plaintes et les frustrations. Un récent article dans le Harvard Business Review: Le centrée sur le client Carte de l'innovation est un incontournable pour toute entreprise qui veut réussir dans l'avenir. L'article provient du point de vue que lorsqu'un client achète un produit ou service de votre entreprise, ils sont en fait vous engager pour obtenir un travail. Ce travail "à faire" pourrait être de faire plus d'argent, encore plus belle, vivre une vie plus saine, emménager dans une maison de rêve, devenir plus crédibles ou de construire une meilleure relation.
À chaque étape du processus de l'emploi se fait, à la fois vos employés et vos clients vont faire l'expérience des réussites et des points de lutte (et certaines personnes auront du mal plus que d'autres.) Par attentivement le travail de cartographie d'un client essaie de se faire, vous pouvez trouver des occasions en or d'innover tout en aidant le client à travers vos processus. Sur le chemin, vous voulez poser des questions telles que «Comment pouvons-nous faire de cette manière beaucoup plus efficace?" et "Que les luttes et les inconvénients sont nos clients de vivre?" »et« Comment sont les tendances qui affectent la façon dont le travail se fait? " et "Quelles sont les causes d'exécution à partir piste?" Lorsque vous vous déplacez à travers le cycle de vie de travailler avec un client, en regardant chaque compliment, une plainte et le défi peut ouvrir la porte pour votre entreprise de fournir un nouveau produit, d'offrir ou de niveau de service à la clientèle qui vous distinguera de vos concurrents .
2. Puissance intellectuelle
Il va devenir de plus en plus difficile à l'avenir de devancer vos concurrents, si votre équipe n'est pas le meilleur et les plus brillants dans votre secteur. puissance intellectuelle comprend non seulement IQ (beaucoup de gens croient que le QI de 130 est nécessaire aujourd'hui d'être un acteur de premier plan), mais comprend des compétences transférables, la capacité à comprendre et à rompre une situation complexe en étapes logiques et d'être super forte, agile et rapide étude. puissance intellectuelle comprend aussi être capable d'embrasser le paradoxe et l'ambiguïté et être aptes à fonctionner efficacement dans le milieu de s'opposer à des idées ou des forces.
Si vous revenez en arrière et examiner la question ci-dessus sur le mappage de l'emploi du client doit être fait, vous serez en mesure d'identifier les déficits de compétences dans votre organisation. Chaque fois qu'un client voix un succès, se demander «qui a travaillé avec ce client, et quelles sont les compétences en jeu pour rendre cette expérience à la clientèle exceptionnel?
Sur la même note, si l'emploi d'un client ne se fait pas, il est temps de prendre du recul et se demander «Quelles sont les compétences manquantes de ce processus que nous avons besoin à la place?" De là, vous pouvez fournir votre équipe à la formation et le développement nécessaires pour créer une expérience client exceptionnelle. Une fois que vous avez formé vos employés, si vous avez quelqu'un dans votre équipe qui n'a tout simplement pas "obtenir", alors il est temps de remplacer ce joueur avec quelqu'un qui peut «bien faire» et le faire rapidement.
3. Perfectionnement des employés
Il ya deux scénarios que je vois souvent dans le travail que je fais en tant que coach en leadership:
1. La société s'appuie sur l'héroïsme de quelques employés pour garder les clients heureux ou
2. Les clients courent constamment le propriétaire de l'entreprise, qui semble être la seule personne qui peut nettoyer un gâchis
Ces deux scénarios signifie probablement que votre entreprise est un échec, que votre service est mauvais et il est temps pour certains de perfectionnement des employés rigoureuse, et je ne veux pas mettre votre équipe dans une salle de formation dans l'espoir qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin pour faire un excellent travail. En tant que leader, votre travail consiste à construire une vraie organisation apprenante, celle qui offre à vos employés une formation sur mesure en cours et d'encadrement afin qu'ils puissent intervenir et de faire fonctionner votre entreprise à tout moment. Ce processus commence par un examen très approfondi de ce qui se passe réellement dans votre entreprise (c'est le temps pour vous de devenir votre plus grand critique), faire une liste de tous les actifs et les lacunes et les points forts de chaque employé, faiblesses, opportunités et menaces. Votre prochaine étape sera de concevoir et de mettre en œuvre un programme personnalisé qui comprend une formation sur le tas et le programme de développement pour chaque salarié de l'entreprise.
Après six mois (12 mois maximum) de la formation sur le tas, si quelqu'un dans votre entreprise ne peut pas être formé pour monter, puis aussi dur que cela mai son, cette personne sera plus que probablement devenir obsolètes dans les années à venir. Avec les avancées de la technologie et l'économie mondiale de plus en plus concurrentiel, il sera essentiel d'avoir un rocher solide système de perfectionnement des employés en place, et que le programme de développement devrait être conçu de sorte que l'employé peut faire progresser dans votre entreprise. Si un employé ne peut pas développer les compétences nécessaires pour monter dans votre entreprise, ce poste deviendra une contrainte financière et la productivité de votre entreprise. Tout simplement parce que vous n'êtes pas aborder la formation et le développement ne signifie pas que vos concurrents ne sont pas, et ceux qui ne disposeront d'un coup de pouce à l'avenir. C'est aussi simple que.
4. Agilité stratégique
Dans le monde d'aujourd'hui, vos clients mai savent ce qu'ils veulent, mais dans la plupart des cas, ils n'ont pas la moindre idée de ce qui est possible et ce qui Creative offres que vous pouvez apporter à la table.
Une des raisons pour Apple connaît un tel succès c'est parce que Steve Jobs a une étrange capacité à savoir ce que les clients ont besoin et que vous souhaitez avant qu'ils en font la demande. Aucun d'entre nous savions que nous voulions un bourgeon oreille blanche et 10.000 chansons dans un petit appareil qui pourrait facilement glisser dans une poche de chemise ou de la paume d'une main, mais le garçon ne nous jamais manger!
Par un réglage fin de votre réflexion stratégique, vous serez capable d'anticiper les conséquences et les tendances futures, de créer des percées concurrence et de la peinture une vision de ce que votre entreprise va ressembler demain (qui inspire toujours un sentiment d'inspiration et d'optimisme dans une entreprise).
Un des meilleurs moyens de renforcer la souplesse stratégique est de déplacer votre équipe de travailler sur les détails d'un lieu de curiosité et d'imagination. En posant des questions radicales telles que «Qu'est-ce que le médecin, astronaute de l'actrice ou nous disent que nous devons faire à l'avenir?" ou "Comment pourrions-nous changer notre entreprise si nous avons déplacé le siège de la Chine?", vous verrez que votre point de vue permettront d'élargir et affiner votre accent sera.
5. Technologique Savvy
Je sais, je sais. Tout le monde est fatigué de parler de la technologie. Mais il ya des choses étonnantes qui se passe là-bas en ce moment. De nombreuses entreprises de pointe utilisent Facebook pour créer des réseaux, l'outil de Second Life à des fins de formation, et des jeux comme Warcraft, EverQuest Lineage et sont utilisés pour renforcer la réflexion stratégique, la quête de vitesse et de stimuler la discussion sur le monde des affaires et Finances.
Je crois que la génération Y est la clé de votre capacité à construire une organisation tech savvy, il ne faut pas négliger ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise. Ils sont notre avenir, et il est temps de commencer à les accueillir et leur permettre de nous enseigner ce qu'ils savent afin que nous puissions tirer parti de leurs connaissances de notre succès futur. Génération Y vous fournira une excellente occasion de développer les délibérément les capacités de votre entreprise afin de les embrasser, apprendre d'eux, les développer et de les conduire. Vous donnera le ton pour les générations à venir que vous respectiez les jeunes, avides, les esprits créatifs.