Pourquoi les organisations sous-traiter les fonctions de centre d'appels?

Si une organisation décide de créer un centre d'appels de ses propres alors la redevance liée à la fondation du centre de service à la clientèle est assez considérable. D'ailleurs, d'avoir à acheter des systèmes d'exploitation, les programmes et les ordinateurs pour la tenue des dossiers adéquats, tous les propriétaires d'entreprise exigera également avoir un système téléphonique sophistiqué, ce qui est assez capable de gérer des volumes énormes de matériel téléphonique et des appels téléphoniques sur une base quotidienne.

En plus d'assurer les équipements ci-dessus, une entreprise sera également responsable d'embaucher du personnel afin de gérer les appels téléphoniques. Sur l'ensemble, l'ensemble des travaux à exécuter sera très coûteux. Désormais, l'option la plus économique que l'entreprise aura probablement est de s'appuyer sur un service de centre d'appels afin d'externaliser le travail de traitement de la demande.

Il est centre d'appels en impartition qui peut aider votre entreprise à croître et à se démarquer des concurrents déjà existants. Avec le bon type de centre d'appel disponibles des services d'impartition, votre entreprise sera en mesure de profiter d'un lien durable avec les clients potentiels.

Quand une entreprise envisagent d'investir dans les services de centre d'appels? Eh bien, la plupart des entreprises sont implantées à prendre recourir aux services de centre d'appel lorsque le volume d'appels entrants sont trouvés pour atteindre plus de 100 à 150 appels en un jour. C'est alors que les entreprises prennent l'aide d'un centre de service à la clientèle.

Une entreprise peut gérer la baisse des volumes d'appels par jour tout à fait confortablement. Cependant, avec l'augmentation du nombre d'appels, elle nécessite l'aide de la très qualifiés agents du service clientèle et un centre d'appel entièrement équipée avec la technologie de pointe et de logiciels.

les coûts du centre d'appel

Le coût du centre de service à la clientèle dépend en définitive de divers facteurs. Tout d'abord, le coût de l'unité dépend principalement de la nature des services de centre d'appels à être gérés comme des centres d'appels entrants ou centre d'appels sortants ou les deux.

Coût de l'embauche d'un centre de soutien à la clientèle sera également tributaire d'autres facteurs. Par exemple, si l'équipe embauché offre à votre entreprise avec des représentants dédiés, vous aurez à payer beaucoup plus que si elle est fondée sur la base de l'agent partage. En outre, il convient également de considérer que les agents dédiés sont généralement plus mûrs et ils ont aussi beaucoup d'expérience de vente que des représentants partagé.

La différenciation majeure entre les deux agents - à la fois partagé et dédié est que l'agent qui se consacre exclusivement à faire face à votre entreprise est spécialement formé pour traiter les appels de l'organisation. Les agents dédiés sont contractés et sont les seuls responsables pour le travail qu'ils font pour votre entreprise. D'autre part, les agents partagés se trouvent à moins dédié lorsque vous travaillez pour une organisation dans une grande partie de manière plus générale.

Si vous avez une entreprise de votre propre et que vous êtes traitant exclusivement avec des centaines d'appels chaque jour, il sera plus facile pour vous de demander du soutien à la clientèle de qualité.