Défendre votre réputation en ligne

Beaucoup d'entre nous croient "Si vous n'avez pas quelque chose de gentil à dire, ne rien dire du tout." Cela peut être vrai dans nos vies personnelles, mais quand il s'agit pour les entreprises, c'est une toute nouvelle.
Disons simplement prendre du recul et réfléchir pendant une seconde. Si vous faisiez affaire avec une entreprise et a constaté que, pour une raison quelconque, que cette affaire en deçà de vos attentes, que feriez-vous?
Beaucoup d'entre nous essaient de soutien à la clientèle.
En cas d'échec, on monte plus haut dans la chaîne alimentaire et d'essayer de parler à quelqu'un qui a le pouvoir de faire quelque chose, comme un gestionnaire.
Si nous avons frappé un mur de briques, nous sont généralement laissés frustrés, en colère et déterminé à sauver le reste de l'humanité contre la douleur et le stress de faire des affaires avec cette compagnie et je m'engage à faire tout ce qu'il faut pour s'assurer que pas une autre âme fait des affaires avec cette société.
Certains s'en prendre à des blogs, ils écrivent des articles, et ils partagent leurs histoires et leurs préoccupations dans les forums en ligne. Il ya même ceux qui prennent le temps de créer une vidéo pour parler de ce qu'est une horrible expérience qu'ils ont eu avec cette société. (Si vous ne me croyez pas, faites une recherche simple sur YouTube une grande entreprise et vous verrez ce que je parle).
Le fait est que, indépendamment de vos efforts de soutien à la clientèle, vous aurez toujours des clients mécontents. Par exemple, regardons Apple, Inc, de leurs magasins physiques et Genius Bar qui offre un soutien direct et de la formation pour leurs produits. Ils ont une garantie de produit qui est inégalé dans son secteur. Apple offre une garantie de remplacement standard 1 an, ainsi que de services étendu et les autres garanties. Avec tout cet appui, Apple a encore des clients qui ne sont tout simplement pas remplies.
Alors, que voulez-vous faire à ce sujet? Quel genre de solutions marketing corriger ce problème?
Il ya beaucoup de nouvelles stratégies de marketing et d'outils à qui il peut aider votre équipe de soutien rester à l'affût de commentaires des internautes. Les clients sont plus susceptibles de partager des opinions honnêtes et de l'expérience avec leurs pairs qu'ils ne le sont avec vous grâce à un sondage en ligne. Prendre une part active dans les sites sociaux tels que Twitter, Facebook et MySpace vous donnera les meilleures recherches en place à la vitesse sur les opinions de vos clients et d'expériences.
Être social en ligne n'est pas seulement pour ceux qui souhaitent rester en contact avec des amis proches et des connaissances de grande étendue, mais c'est la nouvelle façon de mener des affaires en ligne. communication avec les clients Grands offre à votre entreprise un avantage sur ceux qui cherchent à diffamer le nom de votre durement gagné.
Restez en contact avec votre soutien à la clientèle car ils sont les yeux et les oreilles de votre entreprise. Mener des protocoles et des systèmes simples à simplifier le processus avec votre service de TI pour rester au top rapidement des questions les plus fréquemment posées et les réponses.
Vous pouvez également configurer un compte d'administrateur simple pour un membre de l'équipe de soutien à la clientèle pour répondre aux questions, et d'afficher FAQ.s
La prochaine étape est de répondre à ces préoccupations le plus rapidement possible sur votre blog d'entreprise et forum. Lorsque des clients potentiels utilisent des moteurs de recherche à trouver des avis sur votre entreprise, vous voulez qu'ils viennent à votre premier blog et de voir ouvertement abordé des questions avant de lire à propos négatifs et non résolu des problèmes sur d'autres sites. C'est l'une des nombreuses stratégies de marketing efficaces éprouvées qui aideront les entreprises de récupérer la bonne volonté avec vos clients.