Chef de la direction du PDG ... assurant le succès CRM - I

Comme nous le savons tous, une nouvelle initiative n'est pas seulement financièrement coûteux, mais aspire également beaucoup d'énergie de notre équipe - surtout si le succès est un must. Donc, si nous pouvons minimiser les points de défaillance ... ou mieux encore complètement les éviter, nous serions en grande forme.

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Il ya une raison pourquoi les "meilleures pratiques" sont largement utilisées dans les organisations ... ils travaillent parce qu'ils ont été testés par des organisations et des équipes encore et encore. Alors ... Voici quelques bonnes pratiques que la direction peut prendre en considération:

1. Propres au projet. Ne vous contentez pas d'orienter le projet ... 100% de votre buy-in et le leadership est offert critique. Un chef d'entreprise, il est très clair à ses employés, Si ce n'est pas dans le système CRM, il n'existe pas, et votre avis sur le rendement sera fondée sur elle.

2. Gouvernance pas Command-Control. Obtenir la contribution de tous les grands domaines de votre organisation pour aider à reconnaître la dynamique et la nature interministérielle de votre organisation qui le fait marcher.

3. Axé sur le client de la culture. Le leadership est l'action, pas de position ... J'ai lu quelque part ... Alors, si vous n'avez pas embrasser une culture axée sur le client ... votre équipe et vos employés pourront certainement pas. Mettez vos clients au centre de votre organisation - où il est clair à vos employés qu'ils existent à cause de vos clients.

4. Garantir une intégration parfaite. Combien de fois avons-nous entendu le mot «homogène» et il n'y a absolument rien sans faille à ce sujet? Disons plus que notre part. Cependant, si votre application CRM n'a pas une intégration transparente à l'avant d'autres applications de back-office, ce point de vue rapide de 360 degrés ne sera pas disponible à vos employés lors de la fourniture de tout service - et vous risquez de manquer le but ultime de fournir un système de vos employés ... efficacité!

5. Les avis d'expert. Rien comme aller à un Guru quand vous avez besoin d'être éclairer. Obtenez de l'expertise des PME qui ont maîtrisé l'art de la mise en œuvre de CRM réussie. Vous pouvez tout apprendre une chose ou deux qui pourraient propulser votre mise en œuvre d'un cran ou deux.

Je vous laisse méditer sur les 5 points ci-dessus avant de prendre un coup d'oeil pour les cinq prochaines meilleures pratiques qui font partie de notre liste plus tard cette semaine. Dans l'intervalle, ont une très bonne semaine - parce que sans nous, le moteur économique du monde viendrait à une halte de meulage!