"7 façons de gérer les clients les plus difficiles"

Nous avons tous eu un. Ce client, qui dans un bon jour n'est pas le plus facile personne à s'entendre avec! Leur gestion peut drainer votre énergie et vous faire grincer des dents chaque fois que le téléphone sonne!

Mais c'est exactement ce que vous devez faire - leur gestion et l'ensemble de vos relations avec la clientèle. Prendre les devants dans vos relations client, vous place dans une position proactive et même vous aider à anticiper les besoins de votre client, même les plus difficiles de.

La clé d'une relation client heureux est claire et responsable de la façon dont vous fournissez vos services et ensuite communiquer exactement ce à votre client. Vous n'avez pas besoin de leur fournir tous les détails de la façon dont vous gérez votre entreprise, l'information juste assez pour leur donner un sentiment de compréhension afin que les questions dans leur esprit sont exaucées.

Comment pouvez-vous gérer de manière proactive les clients les plus difficiles?

Il ya plusieurs façons des moyens astucieux, vous pouvez gérer votre client de sorte qu'ils se sentent aimés et que vous considérez et votre entreprise avec confiance et respect. Voici sept moyens simples pour vous aider à démarrer.

1. Vérifier régulièrement avec votre client. Tendez la main à votre client pour dire bonjour et au check-in et voir comment elles et leurs affaires sont faites. Rappelez-vous, de garder l'appel à court et professionnelle. Le but de cet appel est de ne pas le suivi de toute information manquante, vous devrez peut-être du client. C'est purement une impression bon appel.


2. Planifiez à l'avance. Faire un point de planifier au moins trois mois à l'avance pour tous vos comptes de client. Cela vous aidera à anticiper leurs besoins et de vous placer dans une position proactive. Assurez-vous et discuter de ce qui est à venir pour votre client directement avec eux, afin qu'ils acquièrent le sens que vous avez à leurs besoins couverts.


3. Créer un calendrier établi pour le travail du client. Création d'un calendrier établi pour quand le travail sera effectué sur chaque compte client aide à tous ceux qui participent avec le compte de détente et de savoir quand les événements vont se produire. Cela permet aux clients de savoir à quel moment présenter leurs informations pour le traitement et quand le produit fini sera restituée.


4. Dites ce que vous faites ce que vous dites. Si vous dites à votre client que vous allez faire quelque chose et l'ont terminée à un moment précis, être certain que c'est ce que vous faites! Dire que vous allez faire une chose et ne pas livrer ce que vous avez promis crée la méfiance dans les yeux de votre client.


5. Demander des commentaires sur vos services et d'écouter vos clients. Cela peut être difficile au début. Je vous garantis que vous allez recueillir des informations très importantes qui non seulement vous aider à améliorer vos services, il vous aidera également à renforcer nos relations de travail avec votre client.


6. Envoyer un rapport trimestriel Recap. Une fois par trimestre, envoyez votre client un bref aperçu d'une page récapitulant les événements du trimestre précédent et comment vous les ont aidés. Je ne peux même pas commencer à écrire sur les nombreux avantages que vous récolterez de ce rapport récapitulatif.


7. Partagez vos succès avec vos clients. Tout le monde aime entendre de bonnes nouvelles et d'être associés avec des gens qui ont du succès. Assurez-vous et de partager lorsque vous ajouter quelqu'un à votre personnel ou si vous avez ajouté une nouvelle technologie pour améliorer les services vous fournissez à vos clients.



Rappelez-vous, c'est que des liens personnels que la plupart des questions et vous aidera à créer des relations client à long terme.

Prenez le temps aujourd'hui de réfléchir à la façon dont vous pouvez mieux gérer votre relation client. Puis choisi au moins un moyen de mettre en oeuvre ce mois-ci. Qui sait, ce client grincheux pourrait devenir votre plus grand défenseur!