Renforcement de la formation s'avère batteur récession pour Chartridge Conférence Société

Chartridge Conférence Company (CCC) fait état d'une amélioration spectaculaire dans les deux cotes de satisfaction de la clientèle et les taux de conversion des ventes. Ceci en dépit du climat économique actuel difficile, qui démontre clairement les avantages de l'augmentation des programmes de formation du personnel.

Au début de la récession, la CCC directeur général Peter Darnell a pris une décision positive pour accroître l'investissement dans le développement personnel des programmes pour obtenir la pénétration du marché et de fidélisation de la clientèle dans les cinq salles de conférence CCC. Il a commenté, "Je n'ai jamais compris pourquoi les entreprises réduisent leurs propre personnel de formation du temps minute sévir. C'est une option facile et moins traumatisante que la coupe du personnel, mais les effets à long terme mis une entreprise à un net désavantage. Nous reconnaissons que la qualité et les compétences de notre personnel est notre force et c'est une occasion idéale de renforcer notre service à la clientèle et de vente. Il améliore non seulement notre position à court terme dans un marché compétitif, mais jouera un rôle important dans notre croissance future. "

Des sessions de formation ont lieu régulièrement, et bien qu'ils soient de gestion a conduit, la participation active et délégué retour d'expérience personnelle est un élément clé de l'ordre du jour. "Il a vraiment travaillé superbement", a commenté Debra Fenton-Neale, directeur général de Birmingham à base de hêtres. "Fini le temps des argumentaires de vente de scripts. Notre chiffre d'affaires des cadres face à nos clients dans une manière plus détendue et informelle, mais ils sont totalement axée sur l'identification de leurs besoins et en reconnaissant les possibilités de up-selling. Puisque le nouveau programme a été présenté, nous avons vu une augmentation considérable des taux de conversion de l'enquête à la réservation, qui a joué un rôle important en nous aidant à atteindre nos objectifs. "

Service à la clientèle a toujours été au cœur de l'éthos Chartridge. Depuis Janvier 2009, chaque membre du personnel, de l'avant de la maison pour les jardiniers, reçoit une formation continue service à la clientèle. Il examine l'entreprise du point de vue du client, identifie les facteurs clés de fidélisation de la clientèle, ce qui les motive à revenir et la façon de reconquérir un client mécontent.

Directeur Général de Chartridge, Stephen Quigley a ajouté: «La formation est importante pour le développement personnel, mais nous avons besoin de quantifier les avantages pour l'entreprise. Nous avons donc été suivi satisfaction de nos clients avec des enquêtes régulières, et dans les six derniers mois, nos cotes ont augmenté de 84% à 94%. Des clients satisfaits sont notre pain et notre beurre, si l'augmentation des investissements dans la formation est vraiment des dividendes. "

Ajouté Darnell, "A Chartridge nous croyons que investissant dans notre population est de loin préférable à long terme que de simplement dépenser de l'argent sur des briques et du mortier. Lorsque les marchés commerciaux potentiels commenceront à se résorber, il est l'expertise de notre peuple, ainsi que notre engagement et notre capacité à ajouter de la valeur, qui va nous garder notre avance sur nos concurrents. Nous savons tous qu'il peut y avoir des moments encore plus difficiles à venir, mais en investissant dans nos gens, nous serons en meilleure position que la plupart lorsque l'économie se rétablit par la suite. "

En savoir plus sur Chartridge Conférence Société

La Conférence Chartridge Société fournit cinq conférence dédiée et lieux de réunion située dans les comtés d'accueil et de West Midlands. Tous les sites de la CCC sont fixés dans des endroits hors de l'ordinaire, qui fournissent un environnement idéal pour des réunions isolées. Tous les sites de fournir des normes les plus élevées des centres de formation entièrement équipée dans les chambres qui sont lumineuses, accueillantes et adaptable avec le soutien technique sur place. Superbe alimentaire est créé avec soin et talent par des chefs dévoués, et quand l'apprentissage est terminé, les délégués peuvent se détendre dans un style dans un cadre magnifique et paisible. L'éthique de la CCC est de réussir à allier professionnalisme total, un excellent rapport qualité dans un environnement sympathique et détendue. La CCC est un membre du MIA et de la Conférence des centres d'excellence.