Les mauvaises nouvelles peuvent frapper à n'importe quelle heure du jour ou de nuit. Les situations de crise ne respectent pas les jours fériés et peuvent se produire aux moments les plus inopportuns (juste avant les vacances prévue de longue date est toujours possible).
Plantes d'exploser, les produits sont rappelés, les cadres sont capturés avec des maîtresses, une autre société annonce son intention d'acquérir votre entreprise juste après le week-end la fête du Travail. . . Ce ne sont que quelques situations qui peuvent émerger au moment prévu. Tout au long de presque toutes les entreprises, il y aura probablement au moins une situation où la gestion des crises terme "entre en scène. Il suffit de demander n'importe quel politicien ou la gestion d'une grande entreprise. Pour les petites et moyennes entreprises, un petit feu peut rapidement se transformer en un enfer déchaîné.
Comment une entreprise publique responsables des relations et de leurs conseillers, y compris Makovsky Company, une firme de relations publiques de New York, face à une situation de crise peut aider à définir cette société ainsi que de préserver son prestige et sa réputation.
Il a été dit que la moitié de ce qui est nécessaire pour survivre à une crise qui peut être fait bien avant. Et votre firme de relations publiques de New York peut vous aider. Nous vous proposons quelques conseils:
* Limiter le nombre de messagers - Il est essentiel que votre entreprise ou votre client à obtenir de votre côté de l'histoire dans une manière efficace et rapide. Un membre de votre équipe de relations publiques - le plus ancien et expérimenté - qui devrait répondre à toutes questions concernant une situation de crise. Cela évite la diffusion d'informations erronées et incomplètes. Les cadres supérieurs qui traitent normalement avec les médias devrait s'en remettre à toutes les questions au contact de relations publiques. Entrevues avec les médias peuvent et doivent être une priorité.
* Restez sur le message - Gardez votre message cohérent à tout moment. État clairement les faits et dans les termes les plus simples possible. Répétez entretiens avec vos conseillers de l'extérieur, en particulier une firme de relations publiques de New York, l'un des centres mondiaux de médias les plus importants.
* Rappelez-vous: les employés sont responsables de la marque - Dans une situation de crise, il est essentiel que vous informiez vos employés ce qui se passe. Il est préférable de le faire verbalement et non par écrit, parce que le courrier électronique et des notes de service ont une façon de mettre une fuite et peut être affiché dans les bavardoirs et les sites de blogs.
* Les clients et les clients doivent être dans la boucle - Un autre groupe important sont les clients de votre entreprise et les clients. Il est important que vous les tenir informés de maintenir leur activité. Travailler avec les directeurs des ventes, le marketing, ainsi que ceux de la clientèle face à des rôles à venir avec un plan de raconter votre histoire à eux.
* Bon nombre de divulgation d'entreprise - De toute évidence, il ya des règles de la SEC et de règlements pour composer avec si vous êtes une société publique. Assurez-vous que ces règles de divulgation sont respectées ou encore un plus gros problème peut se produire. Vérifiez auprès de votre firme de relations publiques de New York ou à l'extérieur avocat relations avec les investisseurs pour assurer les exigences de divulgation de votre entreprise ont été remplies.
En tant que professionnel de la communication d'entreprise, il ya de bonnes chances que vous serez en première ligne de votre entreprise de la défense. Il ya des chances que lorsque survient une crise, vous serez parmi les premiers à savoir, sinon le premier. Vous serez également l'avant-plan comme la voix et le visage de la société. Être bien préparé pour toutes les éventualités est une nécessité et permettra d'accélérer le processus de récupération réputation.
vendredi 16 avril 2010
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