Les gens sont la ressource la plus précieuse de toute organisation est propriétaire. Pourtant, leur formation est adéquate souvent considérée comme une dépense superflue, surtout lorsque l'économie est doux et de l'argent est serré. Depuis connaissances techniques peut être acquise par un processus de découverte de soi, les sommes qui pourraient être utilisés pour la formation dans une économie florissante, sont imposables lorsque les temps sont durs. Trop souvent, les gestionnaires ne reconnaissent pas l'avantage concurrentiel que la formation appropriée et opportune peut fournir. résultats de la formation solide dans le bas du chiffre d'affaires qui augmente la satisfaction du client et aboutit en définitive à une meilleure rentabilité. Simplement dit, un engagement à la formation est souvent un facteur prédictif majeur de succès d'une organisation.
Les gestionnaires qui approche de la formation avec l'attitude que les employés doivent s'éduquer eux-mêmes encouragent la confiance en soi, mais il ya un coût élevé, surtout dans un marché concurrentiel. travail quotidien des demandes permettent généralement limitée dans le temps pour l'exploration. Cela se traduit par des occasions manquées pour augmenter la performance, de service, les recettes et les profits. Souvent, par les membres du personnel à temps ont acquis les compétences nécessaires pour une performance optimale d'emploi, ils ont manqué la chance d'aider l'entreprise à progresser.
Comme la technologie s'améliore rapidement, se tenir au courant du changement est impératif. Bien que la gestion de contenu d'entreprise (ECM) la technologie a évolué, de nouvelles possibilités permettant aux entreprises de conduire les données stockées dans les systèmes existants de multiples bases de données et applications logicielles à travers leurs entreprises de manière plus efficace que jamais. Pour les employés afin de maximiser leur valeur individuelle et collective, ils doivent constamment mettre à jour leurs compétences. Les nouvelles technologies, nouvelles versions des logiciels et des solutions aux défis d'affaires ne livrer leur plein potentiel lorsque les utilisateurs finaux de profiter des gains d'efficacité avant leurs concurrents.
Liste de contrôle pour la réussite
Lorsque vous considérez la formation ECM pour vos employés, il ya six principes directeurs de garder à l'esprit. Cette liste vous aidera à évaluer le programme de formation de votre fournisseur d'ECM afin de s'assurer qu'il correspond à vos besoins et attentes, et fournit les résultats dont vous avez besoin pour réussir.
1. Comprendre la différence entre l'éducation et la formation
Formation et l'éducation sont souvent utilisés indifféremment pour décrire les programmes qui permettent un apprentissage significatif, mais leurs objectifs diffèrent. Les programmes éducatifs sont conçus pour le transfert de connaissances de l'enseignant à l'élève, aidant les élèves à grandir professionnellement sur une période de temps. En revanche, les programmes de formation sont conçus pour le transfert des connaissances et des compétences rapidement pour améliorer les performances d'un emploi ou une tâche spécifique.
Considérons un funambule. Eduquer un nouveau marcheur sur les risques encourus et des conseils et des outils pour fournir la marche réussie ne fournissent pas les compétences d'une personne a besoin pour marcher d'un bout à l'autre. L'apprenant a besoin d'avoir les bons outils dans les mains, marcher sur la corde à une faible hauteur dans un environnement protégé, et droit à l'échec à plusieurs reprises avant qu'il puisse réussir.
Cela est également vrai des utilisateurs finaux ECM. Si vous voulez qu'ils puissent gérer les données de votre entreprise, les systèmes et processus de manière efficace plutôt que de manière non intentionnelle des ravages avec votre
de données à mission critique, vous devez fournir un apprentissage pratique dans un environnement sûr. Ils doivent
être capable de marcher à travers chaque étape par étape, de faire des erreurs, et poser des questions afin qu'ils puissent, finalement, atteindre la maîtrise. Les programmes d'éducation et de formation à la fois une valeur, mais la formation est ce qui permet à votre travailleurs du savoir à devenir rapidement producteurs étoiles.
En règle générale, la formation ECM est valable lorsque:
• une personne doit accomplir une tâche spécifique à accomplir un travail, mais ne sait pas;
• une personne pourrait améliorer la vitesse de traitement ou de l'exécution par une formation complémentaire;
• que le personnel pourrait profiter des économies additionnelles offertes par la technologie à la suite de la formation.
Demandez-vous:
___ Mon objectif est de donner aux employés les connaissances et les compétences immédiates pour les aider à un meilleur rendement? Est-ce que comprendre les caractéristiques et les fonctions du logiciel ECM les aider à travailler plus rapidement, plus intelligemment et mieux? Si c'est le cas, ils bénéficieront d'une formation ECM.
___ Mon objectif est de transmettre des connaissances pour aider les utilisateurs d'élaborer des stratégies pour le succès? Si c'est le cas, vous devrez peut-être d'autres programmes éducatifs de formation plutôt que d'ECM.
2. Établir des objectifs de formation
Comme pour tout plan d'amélioration, le succès ne peut être atteint lorsque les objectifs sont clairement communiqués. Qu'attendez-vous au-delà de votre personnel d'apprentissage caractéristiques du produit et la fonctionnalité?
Si le résultat de la formation:
___ Amélioration de la productivité?
___ Une réduction des dépenses à la suite d'une amélioration des performances?
le moral des employés ___ améliorée, que ce soit pour le travailleur, ses pairs, ou les deux?
___ Augmentation de la satisfaction client?
___ Augmentation de la valeur ou le retour sur investissement de l'investissement technologique de votre entreprise?
Établir des attentes pour votre entreprise, les utilisateurs finaux et les fournisseurs permet à chacun rester sur la cible.
Connaître les capacités de votre personnel, aussi. La formation peut être une solution coûteuse et inutile pour les employés performants qui savent déjà comment effectuer une tâche correctement, mais ne sont tout simplement pas aux attentes.
3. Match prestations de formation proposé aux attentes
formation des utilisateurs finaux des avantages pour vos employés ainsi que de votre entreprise. Il permet à votre travailleurs à perfectionner leurs compétences, leur pose leur estime, et elle améliore leur environnement de travail. Attendez-vous à un programme de formation solide ECM:
___ Raccourcir la courbe d'apprentissage afin que le personnel peut atteindre rapidement une productivité optimale.
___ Atténuer la frustration des utilisateurs finaux.
les travailleurs à accroître ___ «satisfaction et estime de soi positive.
___ De réduire le roulement des employés.
les travailleurs de production sont évalués employés. Employés de valeur sont souvent membres de l'équipe fidèle. Les clients apprécient les employés à long terme qui fournissent des réponses précises et un service rapide. Une formation réussie permet de produire effet, les travailleurs fidèles qui auront un impact positif sur la réputation de service de votre entreprise et sa rentabilité.
Assurez-vous que la formation, chaque personne a besoin de matches au programme proposé. Les élèves devraient être contestée, mais pas accablé. Ils doivent croire que le succès est à leur portée.
4. Choisir le bon environnement pour l'apprentissage
Chaque entreprise a préféré des environnements d'apprentissage, formation des employés et des styles différents. Selon le type de formation requis, vous préférerez peut-être un certain temps, le lieu et la durée de l'instruction, ou vous pouvez découvrir une formation personnalisée est la meilleure pour votre équipe. Comme vous évaluer les fournisseurs d'ECM et de leurs programmes de formation, déterminer si elles offrent:
___ Formation sur place (au siège de votre société ou d'une localisation par satellite; nécessite généralement un environnement de test et les étudiants qui peuvent se connecter à l'application via un ordinateur de bureau à distance).
___ De formation hors site (au siège du vendeur).
___ Formation en ligne (assurez-vous qu'il interactive / pratique).
___ De formation sur mesure pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
___ Documentation personnalisée qui prend en charge l'enseignement personnalisé.
___ Une classe de taille qui favorise l'apprentissage interactif (web comprend la formation).
___ Écrite, les matériaux mis à jour afin de soutenir la formation, y compris des activités pratiques qui favorisent la compréhension ainsi que PowerPoint et des documents de référence, vous pouvez accéder par la suite.
___ personnel qui peut répondre aux questions pendant la formation, tandis que l'intérêt et l'attention sont à leur apogée.
Beaucoup de gestionnaires considèrent la formation web que l'option la plus rentable, surtout si elle ne nécessite que quelques heures de temps du personnel par jour. Toutefois, pour assurer que votre personnel obtient la même valeur de l'instruction sur le Web que la formation en personne, il est important de définir clairement les attentes.
Assurez-vous que:
___ exigences IT pour les cours de formation sur le Web sont communiqués et testés avant la formation du personnel ainsi, le temps n'est pas gaspillé.
___ La pièce est mis en place pour des discussions interactives, si possible, y compris un haut-parleur et d'un projecteur.
La formation s'effectue en ___ place dans une réunion ou une salle de formation plutôt que sur les bancs des employés (trop de distractions).
employés ___ vous comprends soutenir la formation et l'attention s'attendre à 100% pour les travaux de cours, du début à la fin. Vérification des courriels, des réunions, et autres interruptions doivent être refusés lors de l'instruction web.
5. Choisir le centre de formation
Vous pouvez ou ne pas être en mesure de choisir votre formateur, selon que votre fournisseur offre des cours de jeu pour lequel vous devez vous inscrire, a formateurs différente pour chaque produit, ou vous permet de demander une formation personnalisée. Peu importe, vous devez vous assurer de l'équipe de formation est:
___ Informés (certification des produits est essentiel);
___ Connu (ne pas payer votre personnel à des porcs de Guinée);
___ En mesure de communiquer les meilleures pratiques pour les domaines dans lesquels le personnel sera formé;
___ Adaptable aux besoins des participants, avec les élèves avant qui sont de solides références et
___ Flexible en termes de style de classe et la volonté de personnaliser les classes à vos besoins.
6. Mesurer l'impact
Une formation de qualité doit toujours aboutir à une amélioration mesurable d'emplois, le personnel de confiance, et avec succès des projets IT. Si votre fournisseur s'engage à assurer votre réussite, l'entreprise la valeur des commentaires spontanés afin qu'ils puissent continuer à hausser la barre sur leur qualité pédagogique. Comme vous examiner attentivement les programmes de votre offre vendeur, demandez si vous aurez la possibilité d'évaluer le formateur, les matériaux, et le succès global de la classe de formation de façon anonyme. Si des possibilités de rétroaction objective n'existe pas, il peut être un indicateur de l'engagement du bout des lèvres au contrôle de qualité, qui toute société ECM doit fournir, si ses produits et services sont de répondre aux besoins des entreprises.
Rappelez-vous: l'apprentissage n'est pas un processus de bout
Le changement est la seule constante dans le monde des TI. Il est important de se rappeler la formation n'est pas un événement ponctuel, si vous voulez améliorer continuellement la performance des entreprises de votre entreprise. L'apprentissage ne s'arrête jamais; un enseignement de qualité assure l'apprentissage est rapide et significative à la tâche à accomplir.
American Business écrivain Thomas J. Peters, auteur du best-seller In Search of Excellence, a résumé l'importance d'investir dans la formation en déclarant, «tout le monde Train richement; vous ne pouvez pas dépenser plus sur la formation." N'est nulle part plus vrai que aider votre personnel pour réussir avec votre système ECM. Lorsque la formation est soutenue par des objectifs clairs, des horaires flexibles qui répondent à vos besoins, et le soutien de gestion, votre entreprise est sûr de récolter de grandes récompenses pour son investissement.
mercredi 7 avril 2010
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