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lundi 29 mars 2010

business process outsourcing offshore BPO

Sortants et entrants Call Center Services
Centre d'appel est un des services d'externalisation qui agissent comme une plaque tournante pour recevoir les appels des clients (Inbound) et d'appeler les clients pour des motifs différents documents promotionnels de l'entreprise (outbound). Centre d'appels entrants facilite les appels entrants qui sont apportées par les clients pour acquérir l'information, signaler un dysfonctionnement, ou demander de l'aide qui sont communément appelés comme service à la clientèle ou le support client. De même, un centre d'appels sortants est l'endroit où les agents appeler les clients pour les services avec des installations mis à jour et de l'information et dans le but de vendre des produits de leurs clients.
Le centre d'appel d'externalisation des services aide les clients de plusieurs façons au progrès et à chérir leur entreprise parmi les concurrents.
Il existe différents types de sortants et entrants des services de centre d'appel fourni en fonction de leurs fonctions et opérations. Certains des principaux services sortants mentionnées ci-dessous:
Outbound Call CENTRE SERVICES:
Télémarketing: le télémarketing se réfère à l'activité de commercialisation de biens ou de services par téléphone. C'est l'acte de vendre, de promouvoir un produit ou procédé à des clients potentiels par téléphone. Le télémarketing comprend l'utilisation de personnes formées aux techniques de conversation pour améliorer les ventes, promouvoir de nouveaux produits et mettre à jour les clients avec les services actuels disponibles. Et dans certains cas, ont enregistré des arguments de vente sont utilisés au téléphone par des composeurs automatiques qui sont connus comme le télémarketing automatisé. Ainsi, les services de télémarketing peuvent accroître les bénéfices de l'entreprise en utilisant le meilleur du personnel, des processus et des technologies de développement.
Lead Generation: Lead Generation n'est pas une nouvelle forme de gagner des marchés nouveaux, mais elle a maintenant une nouvelle approche de générer des affaires. Lead Generation est la collecte d'informations des clients (profil de la clientèle) et de créer un intérêt dans les produits des entreprises ou des services. Génération de plomb sont par divers moyens, qui comprend en ligne Lead Generation, télémarketing et de publipostage, etc génération de prospects pourraient travailler pour toute entreprise, mais la plupart des industries utilisant ce type de commercialisation comprennent les organismes d'assurance, les établissements d'enseignement, les fournisseurs de bureaux, magasins de meubles, etc . Les tendances montrent que la production de plomb sera encore plus populaire dans l'avenir, en particulier pour les entreprises de services orientés. Générations de plomb sont effectuées pour les ventes et de marketing, pour créer la liste des clients et à d'autres fins différentes en fonction des objectifs de l'entreprise.
Surveys: processus d'enquête au téléphone a une grande signification dans le centre d'appels sortants de services d'impartition comme ils effectués pour connaître le pourcentage de satisfaction de la clientèle sur le processus ou de produits. Ces enquêtes plus favorable aux entreprises afin d'améliorer leurs affaires en obtenant des commentaires du client, à la recherche sur les exigences et améliorer leurs offres de telle manière qu'ils répondent aux besoins du client et, finalement, le profit de leurs affaires. Ils effectuent également des processus d'enquête pour analyser les besoins des clients et pour la publicité / fins de marketing.
Recouvrement de créances: Il s'agit d'un des processus d'externalisation à l'étranger effectués pour suivre et assurer les paiements sur les dettes dues par des particuliers ou entreprises. Ce processus de collecte sont généralement trouvés dans l'hypothèque, les assurances et les marchés financiers. Ainsi, il économise l'argent et du temps des sociétés de recouvrement de créances quand il est sous-traitée. Les agents devraient convaincre les débiteurs à payer leurs dettes d'une manière juste et non par des pratiques déloyales.
CENTRE D'APPELS ENTRANTS SERVICES:
Service à la clientèle: Service à la clientèle est défini comme le nom illustre, le service de la clientèle à satisfaire leurs besoins. Ceci est l'installation du service clients avant et après l'achat du produit ou du service pour assurer la satisfaction des clients. Service à la clientèle revêt une grande importance dans toute entreprise où ils établissent une relation de bon client à travers l'interaction et de ramener les clients à l'entreprise (clients répétés). Ainsi, les agents dans les centres d'appels entrants soient bien formés pour servir les clients de traiter leurs plaintes et leurs fonctions mal du produit et de prendre des mesures immédiates pour résoudre leurs problèmes. Bon service client apportera de bons clients et les bénéfices en fin de compte l'entreprise.
Help Desk: Help Desk est un service fourni par les agents qui passes, des guides, des pousses de trouble et propose des solutions à des problèmes informatiques et de TI de produits connexes. Bureaux d'aide ont beaucoup de responsabilités et fonctions. Ils fournissent aux utilisateurs des informations vitales sur les questions informatiques et des requêtes. Le service d'assistance dans les centres d'appels non seulement fournir les réponses techniques, mais aussi d'évaluer le problème. Service d'aide est en effet une partie très importante de chaque entreprise car il est essentiel d'aider et de soutenir les clients et les clients de toutes les manières possibles. Assurer la satisfaction des clients est l'un des objectifs les plus importants de la société. Ayant un excellent service d'assistance peut aider à résoudre les enquêtes sont la première étape pour maintenir leur loyauté à l'entreprise.
Trouble shooting techniques: technique de dépannage est la réparation ou le service de conseils fournis aux clients plus de téléphone pour leurs problèmes informatiques connexes. Le rôle de support technique a été élargi pour inclure la télévente - pré et post-vente technique, support produit, les applications techniques et de soutien, le réseau de support technique, support technique sur site, support à distance, à distance de services de gestion d'infrastructure. L'objectif des centres de support technique appel est de fournir des informations sur les produits et l'assistance technique qui sont accessibles 24 heures par jour. Ainsi, le soutien technique est importante dans la prestation de plus grande valeur pour l'entreprise.
La prise de commande: Commande service en tenant aidera le client à passer leurs commandes directement par téléphone pour la prise de commande des agents. Les agents auront traiter la commande et de répondre aux clients à leur doute que mai ont sur les produits. La prise de commande de service est devenue une partie importante des services de centre d'appels entrants car ils ont trop d'avantages et le plus important consiste à augmenter les ventes du produit. L'ordre offshore en tenant service comprend la prise de commande et d'information maritime. Cela rend le processus beaucoup plus facile et donc augmente les ventes et les profits de l'entreprise.
InfoRecherche services BPO, l'Inde est un fournisseur à croissance rapide Business Process Outsourcing et Call Center Services

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