Sortants et entrants Call Center Services
Centre
d'appel est un des services d'externalisation qui agissent comme une
plaque tournante pour recevoir les appels des clients (Inbound) et
d'appeler les clients pour des motifs différents documents
promotionnels de l'entreprise (outbound). Centre
d'appels entrants facilite les appels entrants qui sont apportées par
les clients pour acquérir l'information, signaler un dysfonctionnement,
ou demander de l'aide qui sont communément appelés comme service à la
clientèle ou le support client. De
même, un centre d'appels sortants est l'endroit où les agents appeler
les clients pour les services avec des installations mis à jour et de
l'information et dans le but de vendre des produits de leurs clients.
Le
centre d'appel d'externalisation des services aide les clients de
plusieurs façons au progrès et à chérir leur entreprise parmi les
concurrents.
Il
existe différents types de sortants et entrants des services de centre
d'appel fourni en fonction de leurs fonctions et opérations. Certains des principaux services sortants mentionnées ci-dessous:
Outbound Call CENTRE SERVICES:
Télémarketing: le télémarketing se réfère à l'activité de commercialisation de biens ou de services par téléphone. C'est l'acte de vendre, de promouvoir un produit ou procédé à des clients potentiels par téléphone. Le
télémarketing comprend l'utilisation de personnes formées aux
techniques de conversation pour améliorer les ventes, promouvoir de
nouveaux produits et mettre à jour les clients avec les services
actuels disponibles. Et
dans certains cas, ont enregistré des arguments de vente sont utilisés
au téléphone par des composeurs automatiques qui sont connus comme le
télémarketing automatisé. Ainsi,
les services de télémarketing peuvent accroître les bénéfices de
l'entreprise en utilisant le meilleur du personnel, des processus et
des technologies de développement.
Lead
Generation: Lead Generation n'est pas une nouvelle forme de gagner des
marchés nouveaux, mais elle a maintenant une nouvelle approche de
générer des affaires. Lead
Generation est la collecte d'informations des clients (profil de la
clientèle) et de créer un intérêt dans les produits des entreprises ou
des services. Génération
de plomb sont par divers moyens, qui comprend en ligne Lead Generation,
télémarketing et de publipostage, etc génération de prospects
pourraient travailler pour toute entreprise, mais la plupart des
industries utilisant ce type de commercialisation comprennent les
organismes d'assurance, les établissements d'enseignement, les
fournisseurs de bureaux, magasins de meubles, etc .
Les tendances montrent que la production de plomb sera encore plus
populaire dans l'avenir, en particulier pour les entreprises de
services orientés. Générations
de plomb sont effectuées pour les ventes et de marketing, pour créer la
liste des clients et à d'autres fins différentes en fonction des
objectifs de l'entreprise.
Surveys:
processus d'enquête au téléphone a une grande signification dans le
centre d'appels sortants de services d'impartition comme ils effectués
pour connaître le pourcentage de satisfaction de la clientèle sur le
processus ou de produits. Ces
enquêtes plus favorable aux entreprises afin d'améliorer leurs affaires
en obtenant des commentaires du client, à la recherche sur les
exigences et améliorer leurs offres de telle manière qu'ils répondent
aux besoins du client et, finalement, le profit de leurs affaires. Ils effectuent également des processus d'enquête pour analyser les besoins des clients et pour la publicité / fins de marketing.
Recouvrement
de créances: Il s'agit d'un des processus d'externalisation à
l'étranger effectués pour suivre et assurer les paiements sur les
dettes dues par des particuliers ou entreprises. Ce processus de collecte sont généralement trouvés dans l'hypothèque, les assurances et les marchés financiers. Ainsi, il économise l'argent et du temps des sociétés de recouvrement de créances quand il est sous-traitée. Les agents devraient convaincre les débiteurs à payer leurs dettes d'une manière juste et non par des pratiques déloyales.
CENTRE D'APPELS ENTRANTS SERVICES:
Service
à la clientèle: Service à la clientèle est défini comme le nom
illustre, le service de la clientèle à satisfaire leurs besoins. Ceci
est l'installation du service clients avant et après l'achat du produit
ou du service pour assurer la satisfaction des clients. Service
à la clientèle revêt une grande importance dans toute entreprise où ils
établissent une relation de bon client à travers l'interaction et de
ramener les clients à l'entreprise (clients répétés). Ainsi,
les agents dans les centres d'appels entrants soient bien formés pour
servir les clients de traiter leurs plaintes et leurs fonctions mal du
produit et de prendre des mesures immédiates pour résoudre leurs
problèmes. Bon service client apportera de bons clients et les bénéfices en fin de compte l'entreprise.
Help
Desk: Help Desk est un service fourni par les agents qui passes, des
guides, des pousses de trouble et propose des solutions à des problèmes
informatiques et de TI de produits connexes. Bureaux d'aide ont beaucoup de responsabilités et fonctions. Ils fournissent aux utilisateurs des informations vitales sur les questions informatiques et des requêtes. Le
service d'assistance dans les centres d'appels non seulement fournir
les réponses techniques, mais aussi d'évaluer le problème. Service
d'aide est en effet une partie très importante de chaque entreprise car
il est essentiel d'aider et de soutenir les clients et les clients de
toutes les manières possibles. Assurer la satisfaction des clients est l'un des objectifs les plus importants de la société. Ayant
un excellent service d'assistance peut aider à résoudre les enquêtes
sont la première étape pour maintenir leur loyauté à l'entreprise.
Trouble
shooting techniques: technique de dépannage est la réparation ou le
service de conseils fournis aux clients plus de téléphone pour leurs
problèmes informatiques connexes. Le
rôle de support technique a été élargi pour inclure la télévente - pré
et post-vente technique, support produit, les applications techniques
et de soutien, le réseau de support technique, support technique sur
site, support à distance, à distance de services de gestion
d'infrastructure. L'objectif
des centres de support technique appel est de fournir des informations
sur les produits et l'assistance technique qui sont accessibles 24
heures par jour. Ainsi, le soutien technique est importante dans la prestation de plus grande valeur pour l'entreprise.
La
prise de commande: Commande service en tenant aidera le client à passer
leurs commandes directement par téléphone pour la prise de commande des
agents. Les agents auront traiter la commande et de répondre aux clients à leur doute que mai ont sur les produits. La
prise de commande de service est devenue une partie importante des
services de centre d'appels entrants car ils ont trop d'avantages et le
plus important consiste à augmenter les ventes du produit. L'ordre offshore en tenant service comprend la prise de commande et d'information maritime. Cela rend le processus beaucoup plus facile et donc augmente les ventes et les profits de l'entreprise.
InfoRecherche services BPO, l'Inde est un fournisseur à croissance rapide Business Process Outsourcing et Call Center Services
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