Importance d'un programme de relations communautaires efficaces

Il ya des réalités lien puissant entre divers groupes communautaires et des organisations. Constituants posent plus de questions, les décisions prennent plus de temps. Très petites forces, parfois les individus, peut arrêter des idées et des projets très grand. Les personnes sans pouvoirs ont une crédibilité énorme. Les sociétés et les institutions doivent prouver leur validité, l'honnêteté et la fiabilité tous les jours. La plupart des débats publics, sur des questions qui, se concentrent davantage sur la gêne, l'humiliation, et le blâme déplacement que sur la réalisation de progrès bénéfique.

Dans le contexte actuel de méfiance du public, obtenir et de conserver le consentement du public à utiliser est devenu un en cours, concernent la haute direction pour la plupart des entreprises et grandes organisations. relations communautaires soient effectivement maintenu principalement grâce à l'engagement avec les différents publics et le public au sein de la communauté et de votre organisation.

Il est souvent affirmé que les relations intercommunautaires sont "des relations publiques au niveau local» ou qu'il est «bien vivre et de dire à ce sujet." Il a également été expliqué que "avoir et garder des amis dans la communauté." Ces déclarations vont au cœur des relations avec la communauté, mais ils sont simplistes définitions lorsque la mission vitale de relations communautaires est analysée clairement.

Relations avec la communauté est la fonction qui évalue les attitudes du public, les identités de la mission d'une organisation à l'intérêt public et exécute un programme d'action pour gagner la compréhension et l'acceptation. Comme les relations publiques, relations avec la communauté est quelque chose d'une organisation a savoir si ce fait est reconnu ou non. Contrairement aux relations publiques, relations avec la collectivité est généralement limitée à la zone locale. Les organisations professionnelles d'accorder une attention à leurs relations avec la communauté pour une bonne raison. Les organisations peuvent exister et faire un profit aussi longtemps que le public leur permet d'exister. Le concept américain de libre entreprise n'existe que pour faire un profit et n'est responsable que devant sa famille officielle a diminué dans une grande mesure. Il a rapidement cédé la place à la réalisation qu'il ya aussi une responsabilité envers la communauté dans laquelle se trouve l'entreprise et qu'il est souhaitable que l'organisme d'assumer cette responsabilité de son propre gré. Bien qu'il n'y ait pas de consensus universel sur les avantages spécifiques acquises, les organisations de mener des programmes planifiés citer beaucoup d'avantages tangibles et intangibles de relations avec la communauté de leurs efforts. Avantages de bonnes relations communautaires ne sont pas automatiques. En fait, de nombreuses organisations qui sont des employeurs fine et en circulation des citoyens des sociétés ne parviennent pas à réaliser les avantages auxquels leurs vertus leur donnent droit. Il leur manque la récompense parce qu'ils ne parviennent pas à en parler. Communiquer avec les publics clé des avantages découlant de relations communautaires qui accroît encore son programme global d'une organisation. Les enquêtes d'attitudes révèlent que les voisins de la communauté traditionnellement savons peu de choses sur les entreprises dans leurs villes et le rôle important joué par chacun dans les programmes municipaux de leurs villes.

Comme tant d'autres disciplines spécifiques au sein de la pratique des relations publiques, le travail effectué par les praticiens des relations communautaires est extrêmement complexe. Et pourtant, si vous feuilletez les textes relations publiques en général, vous ne trouverez pas beaucoup de discussions sur «les relations communautaires."

C'est probablement parce que les relations communautaires activités s'inspirer du travail effectué par les praticiens des relations publiques sur une base régulière (c'est-à des recherches minutieuses, les communications, afin d'atteindre un objectif organisationnel - acceptation et l'appui). Par conséquent, les auteurs n'ont probablement pas cru nécessaire de sortir de relations communautaires du travail qui est fait tous les jours.

Aucun-le-moins, les relations communautaires méritent une discussion sérieuse. Fondamentalement, à quoi bon, des relations communautaires efficaces ne sont impliquer la population, les entreprises et les organisations qui vivent, travaillent et opèrent dans la communauté environnante dans les activités de l'entreprise.

Une société ne vit pas dans un vide. Les citoyens et les groupes qui peuplent sa zone d'exploitation géographique sont essentiels à son fonctionnement. Les employés vivent dans la communauté; très probable qu'ils y ont grandi. Les banques entreprise dans la communauté. Municipales, les gouvernements de comté et l'état définir les paramètres par lesquels la société peut fonctionner.

Par conséquent, une bonne organisation doit constamment d'établir une compréhension et un soutien pour ses produits, services et des postes parmi les publics importants pour son bien-être. Et vous obtenez seulement ce en appliquant les principes des relations bien public au fil du temps.

Au printemps de 2002, Aquarion l'acquisition de quatre nouveaux utilitaires d'eau d'Amérique en Angleterre dans le Connecticut, Massachusetts, New York et du New Hampshire. La vente a ajouté environ 177.000 personnes, soit 64.000 foyers et entreprises, à l'147.000 environ foyers et d'entreprises ou de 500.000 personnes à qui les services d'eau Aquarion est déjà fourni de l'eau de qualité.

Pour assurer une transition harmonieuse pour les clients existants et nouveaux Aquarion compagnie des eaux et d'autres constituants, Aquarion formulé et mis en œuvre un important effort de communication interne et externe de sensibiliser tous les publics des compagnies de pré-activités post-fusion et créé et la sensibilisation et la position Aquarion comme une industrie, l'environnement et chef de la communauté.

En outre, la compagnie avait prévu et mis en œuvre un plan d'éducation non seulement de former un lien plus fort avec les clients de Aquarion Water Company, mais pour répondre à une variété de publics, les relations communautaires et critique des questions d'approvisionnement en eau dans les zones de service de la société des deux Massachusetts ( Hingham, Hull, Cohasset, Oxford, et Millbury) et le New Hampshire (Hampton, North Hampton, et le seigle).

Les questions - le contrôle local, prix de l'eau, l'approvisionnement en eau et la régionalisation - sont interdépendantes. Comme un problème est résolu il impacts les autres et complique ainsi Aquarion Water Company opérationnelles et relations publiques défis.

En outre, besoin d'Aquarion de faire appel à des dirigeants communautaires, les législateurs d'État et autres leaders d'opinion a été entravée par la société traditionnelle prédécesseur profil bas. La direction n'était pas encouragés à faire partie du tissu social des collectivités où elle exerce ses activités ou à communiquer activement avec les médias. Par conséquent, la visibilité de l'entreprise a toujours été faible. En outre, l'aide à des questions d'approvisionnement en eau a été presque inexistante.

Au cours des quatre années qui ont suivi, en particulier les deux derniers, beaucoup de progrès ont été réalisés. Dans les deux communautés du Massachusetts et du New Hampshire, bon, les médias et des relations gouvernementales sont mises en évidence par des succès dans une situation perchlorate Millbury, une interconnexion Cohasset, et un référendum reprise Hampton.

En 2005, Aquarion est allé devant le New Hampshire Public Utilities Commission visant une augmentation du taux. Cette question de l'eau causés à bulle sur les agendas des responsables élus et nommés dans les villes de son service. Notamment, un individu, Henry Fuller, président de la Commission North Hampton eau, a commencé une campagne personnelle pour contrecarrer l'augmentation des tarifs. Il a utilisé l'état visible de bouches d'incendie d'alléguer l'absence de service et donc l'absence de nécessité d'une augmentation de tarif. Il a également soulevé la question de la prise de contrôle municipal.

Deux ans avant, Aquarion se trouvait dans un poste similaire dans un autre service de ses villes, Hampton, New Hampshire. Là, un select proposé un article mandat de nommer un comité spécial pour étudier l'éventuelle acquisition d'Aquarion Water Company. Larry Bingaman, président Aquarion premier vice a refusé la possibilité de prendre la parole lors de la réunion de délibération ville.

Nous avons développé une campagne agressive avec le slogan "Pourquoi étudier un correctif pour ce qui n'est pas cassé?" pour éduquer les électeurs sur les réalisations de Aquarion depuis la fusion, ainsi que les coûts potentiels d'un cas d'expropriation. Nous avons utilisé le publipostage à tous les résidents Hampton et a rencontré les journalistes individuellement pour présenter nos messages clés. Le résultat fut une défaite 4:1 de référendum.

Des leçons ont été apprises. Aquarion nécessaires pour développer un programme de relations communautaires. Il touche tous les médias qui couvrent sa ville de services, agents des collectivités locales, et a formé un comité conseil à la clientèle composé de représentants de ses villes service.

Lorsque l'idée d'une reprise domaine éminent émergé à North Hampton, Aquarion est mieux à même de répondre. Les médias non seulement présenté un compte rendu équilibré des questions soulevées, mais s'interroge également sur les promoteurs quant à la viabilité de l'idée. Le client Comité consultatif a été en mesure d'identifier d'autres dirigeants clés du Nord opinion Hampton avec qui nous avons rencontré de présenter nos messages clés.

Ces messages ont été:

o Informer les clients sur la valeur de l'eau de haute qualité et de réitérer, le cas échéant, les investissements qui ont été faites dans les systèmes d'eau pour tenter de désamorcer les conflits dus à l'augmentation inévitable des tarifs d'eau.

o Favoriser la perception que Aquarion L'eau est une entité souple qui se préoccupe de fournir un service de haute qualité de l'eau disponible pour le coût le plus économique. Utiliser des exemples de l'efficacité d'exploitation ont augmenté.

o Informer les clients des actions Aquarion eau et les investissements afin de s'assurer qu'il continue à atténuer les augmentations de taux futurs.

o Communiquer la valeur des Aquarion Water Company du New Hampshire si elle est prise par le domaine éminent et de dissiper la perception selon laquelle les villes de Hampton, North Hampton et le seigle pourrait acheter l'entreprise et l'exploiter à des taux inférieurs.

O Démontrer par des actions qui Aquarion est une société de soins communautaires, d'esprit qui vise à mettre quelque chose en retour dans les villes où elle exerce ses activités grâce au bénévolat, de philanthropie, de services communautaires et de commandites.

En général, toutes les stratégies ont été conçues pour éduquer et garder les Aquarion New Hampshire Nord électeurs Hampton informés de ces questions pertinentes que les investissements d'infrastructure, qualité de l'eau, la participation communautaire, des terres et d'autres activités. Les communications ont été ciblées pour des publics précis en fonction des domaines d'intérêt. Le site Web Aquarion a été promu comme un vecteur essentiel de communication dans lequel des articles et des articles d'opinion ont été publiés. Un «chefs de pompiers du Conseil" a été créé qui a permis d'entendre Aquarion première main auprès des chefs de pompiers de son service trois questions villes d'eau. Et, les employés ont été tenus informés et un débouché pour leurs préoccupations. Le résultat final a été une défaite de l'article 60:40 mandat.

Et quels ont été les leçons apprises?

Aquarion nécessaires pour identifier l'ensemble de ses mandants afin d'informer la communauté sur la société. Ces constituants sont

O Les clients,

O Les employés,

Les représentants du gouvernement o,

PDG ville o,

O Conseil de Selectmen,

O Comités d'approvisionnement en eau,

Les leaders d'opinion o,

o Chambres Régionales de Commerce,

Les chefs des pompiers et o

o New Hampshire Reporters Nouvelles et éditeurs.

Il a également appris que de bonnes relations intercommunautaires doit impliquer plusieurs activités:

O écoute à la communauté désirs et besoins.

o Apaiser les craintes de la communauté sur la société.

o Protection de la santé de la communauté et de la sécurité.

o Gestion des contributions des entreprises de temps et d'argent.

o Encourager et la gestion de bénévolat des employés.

o Mettre en œuvre un recrutement équitable et les pratiques d'emploi.

o Maintenir rentable - mais aussi éthique - pratiques d'exploitation.

Et, surtout, elle a appris que d'être un bon citoyen corporatif n'est pas quelque chose qui peut être fait de façon sporadique, mais plutôt quelque chose qui doit être fait de manière cohérente et visible.

Une politique de relations avec la communauté met l'engagement par écrit et énonce les lignes directrices en vertu de laquelle la société participera à la vie communautaire. Craig Miyamoto, avril créé un échantillon qui peut être adapté pour répondre aux différents besoins des entreprises. Il a écrit:

1. Dans le cadre de cette communauté, nous nous engageons à être un bon voisin. En tant que tel, nous nous engageons à répondre aux préoccupations et le bien-être de ceux avec qui nous partageons la terre.

2. Nous allons travailler à la construction d'une relation positive et ouverte et de l'interdépendance entre tous qui se soucient de cette communauté bien-être. Nous serons honnêtes et ouverts dans toutes nos relations avec la communauté.

3. Nous croyons en la nécessité d'une communication bidirectionnelle avec la communauté au sens large, et cherchera ses réactions. Ce retour sera un élément important de nos opérations et deviendra une partie intégrante de notre processus décisionnel.

4. Enfin, nous nous engageons à ce que toute décision ayant un impact sur la communauté sera communiqué en temps opportun et précis.

La valeur d'une telle déclaration de politique générale est qu'elle fournit des indications générales sur les intentions de l'entreprise, sur la façon dont elle voit son rôle dans la communauté, et sur son engagement à être un bon voisin. Et, c'est de bonnes relations intercommunautaires.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/465153