Se souvenir du "Service" en service à la clientèle

En tant que représentants des ventes directes, il est important de se rappeler que nos clients sont ceux qui nous servent, et non l'inverse. Sans eux nous n'aurions pas une entreprise et ainsi, nous sommes leurs serviteurs - qui travaillent pour eux pour qu'ils soient heureux avec nos produits et nos services, notre société.

La clé pour établir une bonne relation avec vos clients commence par la communication. Une fois un consultant de vente directe a établi une relation de client rep / avec quelqu'un, il est important pour elle de communiquer clairement ce service, le client peut s'attendre. Le cas échéant, même un accord écrit formel peut être utilisé pour s'assurer que les deux parties sont claires sur ce qui sera fourni. La communication peut prendre plusieurs formes:

Des appels de suivi-Communiquer clairement à plusieurs reprises concernant les commandes de vos clients et / ou de la partie à venir qu'elle sera l'hôte. Faire des appels pour confirmer la réservation, de lui faire savoir que vous êtes heureux de la partie à venir, afin de garantir un nombre d'hôtes, pour parler à travers tous les détails de dernière minute et de répondre aux questions qu'elle pourrait avoir.

déclarations Site - Si vous êtes en mesure de personnaliser votre société a fourni des site web, qu'il soit clair dans le libellé il ce que vous allez offrir à vos clients et des hôtesses. Soyez précis et leur donner un moyen de vous contacter s'ils ont des questions sur ce que vous avez écrit ici.

contrats d'affaires - Le cas échéant, rédiger un accord ou un contrat avec vos clients et des hôtesses de clarifier davantage ce qu'ils peuvent attendre de vous, ainsi que, le cas contraire, ils sont responsables de ce qui concerne votre relation avec eux lors de chaque transaction ou d'un point du contrat. Ceci est particulièrement nécessaire si vous êtes dans une entreprise de vente directe, où vous prenez un dépôt, un nombre minimum de personnes ou de toute autre chose qui peut paraître digne d'un accord plus formel et écrit.

Emails - Les courriers électroniques sont grands pour la sauvegarde de soutien, mais ne doit pas être utilisé comme source primaire de communication avec un client établi ou d'une hôtesse. Étant donné l'utilisation accrue du courrier électronique et le potentiel d'e-mails de se perdre ou se retrouver dans un dossier Spam ou indésirable, ce n'est pas la forme la plus fiable de communication lorsque vous êtes en interaction au-delà de l'envoi d'informations générales.

Le plus vous pouvez communiquer dans chacun de ces différentes formes le mieux. Soyez fier de vous fournir le service. Si vous avez communiqué clairement la possibilité pour snafus et les problèmes sont réduits au minimum, mais quand ils viennent, vous pouvez traiter avec eux de bonne grâce et bien se rappeler que vous êtes à leur service, et non l'inverse.

Comment pouvez-vous assurer que vos niveaux de communication avec vos clients sont suffisamment élevés pour éviter des problèmes? Le plus simple est d'automatiser et / ou de systématiser le suivi de votre système. Vous avez une liste claire de comment vous allez interagir avec vos clients et des hôtesses à partir du moment de votre relation avec eux commence. Utilisez le calendrier et de faire la liste des logiciels, un fichier de rappel, répondeur automatique des e-mails et même prévue cartes électronique et des cartes postales pour vous aider. Et si vous n'êtes pas l'un pour l'organisation, puis serrer les dents et d'embaucher un assistant pour vous aider.

Ces jours-ci, en particulier, avec le domaine de vente directe en plein essor et les représentants de plus en plus en lice pour les clients, d'excellentes compétences en service à la clientèle sont un must. Prenez le temps de réfléchir à la façon dont aujourd'hui vous pouvez le prendre d'un cran pour garder vos clients - et vous - heureux avec votre entreprise de vente directe.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Remembering-the-Service-in-Customer-Service&id=2006077