Formateur Service à la clientèle déclare reconnaître la présence de votre client

Reconnaître la présence de votre client

Cela semble trop basiques pour mentionnent même pas. Que la respiration est à la vie, cette règle est de travailler avec les clients. Alors, pourquoi même une règle qui traite avec lui?

Parce que, comme base fondamentale et que cette idée est, il est encore trop oubliée sur une base régulière. Chaque jour, la clientèle sont «invisibles» par les employés qui sont là pour les servir. Mais plutôt que de les servir, ils les ignorent. Ils agissent comme si les clients n'existent pas. Ou c'est peut-être un vœu pieux. Quoi qu'il en soit, le problème est endémique et il est dangereux de toute organisation.

Rappelez-vous, 68% des clients quittent en raison du service qu'ils reçoivent. Si un client est ignorée, comment pourraient-ils évaluent leur service? (Bad est ma prédiction.) Les clients qui sont ignorés est à deux doigts d'être d'anciens clients, et les malheureux à qui. Ils seront ravis de dire aux personnes qui semblent intéressées, même de loin pourquoi elles ont quitté votre entreprise. "Les employés ont agi comme si je n'étais même pas là" est ce qu'ils diront.

Mais il ya de bonnes nouvelles.

Parce que la cause des clients invisible est aussi le remède. Les clients deviennent invisibles parce que les employés les rendre invisibles. Il s'agit d'un choix conscient par les employés d'ignorer les clients. C'est le SEUL moyen des clients peut être invisible.

Donc, la solution est tout aussi simple: cesser d'ignorer les clients.

En tant que propriétaire ou gestionnaire, vous devez comprendre ce que ferait un employé ignorer leurs clients. Il ya plusieurs raisons. mauvaise attitude, trop "occupé", l'incompréhension des priorités, etc Vous devez indiquer clairement (avec vos politiques et votre propre comportement) quelles sont les priorités.

«Les clients viennent d'abord» doit être brûlé dans le cerveau de chacun.

La meilleure façon d'honorer cette règle et d'éviter les clients invisible est de faire un point de reconnaître chaque client immédiatement. La seconde vous voyez un client, les saluer et de faire contact avec les yeux. Ils ont besoin de savoir que vous savez qu'ils sont là. Même si vous ne pouvez pas les aider à ce moment, il est essentiel de les reconnaître. Ne jamais attendre pour accueillir un client. Prenez l'habitude de les saluer tout de suite.

En tant que gestionnaire ou superviseur, prendre note de vos employés quand le faire et l'affirmer. En outre, encourager les employés à faire de même pour l'autre. Le renforcement positif peut être un vieux concept, mais c'est toujours efficace.

Sur le téléphone, vous pouvez les reconnaître en répondant à leur appel tout de suite et en ne les laissant reposer en attente depuis trop longtemps. Le plus un client doit attendre et me demande quand quelqu'un va les aider, le plus ils sont susceptibles d'aller ailleurs.

Nous entrons dans une période où notre économie peut-être seuls les meilleurs vont survivre. Il y aura beaucoup moins de place pour des erreurs parce que les clients ont beaucoup plus de choix. Il n'a jamais été plus dangereux pour offrir un service client mauvais.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Trainer-Says-to-Acknowledge-Your-Customers-Presence&id=2176842