Service à la clientèle - 5 dos-à-Notions de base-Conseils

service à la clientèle solide est plus important que jamais.

Essayez de vous placer dans la peau de votre client et l'expérience de votre entreprise comme ils le font, surtout pour un nouvel acheteur. Décrochez votre téléphone et de voir comment il est facile de trouver des informations ou vous connecter au service approprié. Il peut être une révélation pour vous.

Si vous êtes mise en œuvre de systèmes de réponse automatique ou de programmes détaillés de CRM, mais vous négligez ces bases simples, vous perdez votre argent.

Après tout, sans clients, vous ne serez pas dans les affaires. Donc, en prenant soin de les traiter fait bien deux cents bon sens et bonne.

Répondre au téléphone: idéal est de répondre sur le deuxième ou troisième cycle, même si parfois ce n'est pas possible. Assurez-vous de parler clairement et dire nom de votre entreprise après la salutation.

systèmes vocaux automatisés sont la norme d'entreprise. Bien qu'ils ne libérer du temps précieux du personnel, pour l'appelant, il peut être une expérience longue et douloureuse. À tout le moins, être sûr qu'il ya un peuple préposé peut parler d'après la liste des choix. Et pour les répertoires du personnel, de donner le titre de l'emploi en premier, puis le nom de la personne. Cela donne un sentiment à l'appelant que vous êtes là pour être à leur service.

Helpful staff / vendeurs: Que de prendre un appel, parlez en personne, ou de répondre par e-mail en ligne, un personnel qualifié qui sont utiles, amical, capable de répondre aux questions soit ou du moins trouver et revenir à la clientèle vous aidera à fidéliser plus vite que à peu près tout. La raison? C'est un événement rare de nos jours que c'est l'outil le plus facile de marketing que vous avez.

Le temps de livraison: Bien sûr, l'objectif devrait être de tenir à vos délais de livraison promis, mais nous savons tous ce qui peut parfois être un problème. Avez-vous leur faire savoir immédiatement s'il y aura un retard? Y at-il quelque compensation que vous pouvez fournir ... un rabais sur leur facture, livraison gratuite, en ajoutant dans d'autres articles comme un "merci pour votre patience"? Tous ces faire une différence dans la façon dont le client se souvient de vous.

Service à la clientèle: Service à la clientèle des représentants doivent être formés à une leçon à entendre à l'appelant ... pour ne pas montrer d'impatience ou d'irritation. Il peut être la 100e fois qu'ils ont entendu la question, mais à l'appelant, il est important. une bonne dose de "S'il vous plaît», «Merci» et «Nous sommes désolés pour les inconvénients de votre, voici ce que nous pouvons faire ..." tous aller un long chemin à aplanir les difficultés.

Qualité de vos supports marketing: Depuis tout ce que vous ne reflète sur la qualité perçue de votre entreprise, assurez-vous que votre matériel de marketing se concentrent sur les besoins du client et la façon dont vous êtes la solution à leur problème.

Il ne s'agit pas de vous. Éloignez-vous des profils d'entreprises qui commencent "Nous avons été en affaires depuis 1989." Personne ne se soucie. Ils se soucient de savoir si vous pouvez leur fournir ce qu'ils recherchent. Mettre l'accent sur les avantages de ce que le client obtient, non pas sur les caractéristiques de votre produit.

Des petits détails comme la grammaire et de fautes d'orthographe à emporter à partir de votre impression sur le client ainsi. Assurez-vous que la preuve de lire vos documents en les imprimant et de la lecture en mode hors connexion. Vous aurez toujours prendre un peu d'erreurs que vous n'avez tout simplement pas remarqué sur l'écran d'ordinateur.

Emporter
Lorsque vous vous concentrez sur la création d'une expérience précieuse pour votre client plutôt que sur la vente de vos produits, vos clients sont heureux de passer le mot à votre sujet. Free mise sur le marché positif. Ce n'est pas que les erreurs ne se produisent pas. C'est la façon dont vous les manipulez, comment vous traitez la personne derrière la plainte qui fera d'eux un fidèle, un client à long terme - ou celui qui sera son tour d'autres loin de vous aussi.

C'est vraiment juste bon service à la clientèle à l'ancienne, une forte dose de créativité et de bon sens, et un engagement à valoriser les personnes qui vous garder dans l'entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---5-Back-To-The-Basics-Tips&id=1945142