Fournir un service de qualité dans la vente directe

Fournir un service de qualité à vos clients et les hôtes de la vente directe doit être une priorité des consultants. En ce jour et l'âge, il ya des millions de consultants tous les concurrents pour les mêmes clients, les hôtes même parti et le même potentiel de recrutement.

1. Répondez à toutes les questions qu'un client a pour vous. Répondez-leur complètement et avec autant de détails que possible. Parler un langage normal. Les clients ne sont pas familiers avec les abréviations ou de mots d'argot utilisé par une entreprise individuelle.

2. Assurez-vous de calculer tous les totaux correctement. Les clients sont irrités si vous faites des erreurs dans l'addition de leurs commandes, plus les charger etc Toujours vérifier votre totaux lorsqu'un client paie en espèces. Vous ne voulez pas vous embarrasser par l'évolution à court d'un client. Si une partie de sa maison, assurez-vous d'une calculatrice ou l'ajout de machine avec vous. Le calcul que vous faites dans votre tête n'est pas aussi précise que l'utilisation d'une calculatrice.

3. Toujours fournir des informations de contact. Si vous faites des affaires en ligne ou par correspondance, il est important que le client obtenir vos informations de contact et vous devez fournir quelques pistes pour un client de prendre contact avec vous. Je donner mon numéro de téléphone, fax, e-mail 2 adresses et l'adresse du domicile.

4. Toujours remercier vos clients pour leur commande. Faites-leur sentir qu'ils sont importants pour vous! Si sa commande en ligne, leur envoyer un e-mail gratuit carte de remerciement ou un courriel de remerciement. Encore une fois, d'inclure vos coordonnées sur ce point. Si une ordonnance de son livre en mode hors connexion, le suivi avec une carte postale postale ou note de remerciement par courrier postal. Inclure une carte de visite. Ceci est très important s'il s'agit d'un FIRST TIME client avec vous. Vous voulez reprendre leurs activités et futures références. J'essaie de remercier tous mes clients tout le temps qu'ils sont un nouveau client ou un client régulier.

5. Prévoir 2 semaines pour un client de recevoir leur commande puis suivez à nouveau avec ce client. Vous pouvez les envoyer par courriel, les appeler ou écrire une note pour les par courrier postal. Faites-leur savoir que vous êtes toujours là pour eux. Assurez-vous que leur ordre est arrivé à temps et a été complète et exacte. Demandez-leur s'ils sont satisfaits de l'opération et si non, faire de votre mieux pour faire corriger rapidement. Ne laissez pas les clients suspendu lorsque quelque chose va mal.

6. J'ai l'habitude d'attendre 3 mois et entrer en contact avec ce client à nouveau. Faites-leur savoir de toute promotions des ventes à venir, etc hôtesse spéciaux Vous pouvez le faire en leur envoyant un courriel ou en les envoyant une carte postale, carte de note ou un catalogue. Vous voulez garder vos clients exposés à votre entreprise, mais pas accablé ou harcelé par vous, je vous suggérons de contacter les tous les 3 mois à moins d'avoir signé pour recevoir un e-mail plus souvent, etc newsletter de vous. Ces jours-ot al des clients ne veulent pas submergé par e-mails constante pour garder limitée.

7. Si un client appelle votre maison ou votre lieu d'affaires et laisse un message pour vous, assurez-vous de suivi dans les 48 heures. Les clients ne veulent pas attendre des jours ou des semaines pour vous répondre en arrière. Encore une fois, aussi rapidement que possible lorsqu'ils traitent avec les clients. Si vous êtes hors de la ville, assurez-vous que les clients fidèles qui commandent très souvent que vous ne sera pas disponible. Vous n'avez pas à dire vous sera en vacances, il suffit de dire que votre bureau à domicile seront fermés le tel et tel jour ou par semaine.

8. Attitude .... c'est aussi important! Ne pas utiliser un langage vulgaire, à tout moment. Ne pas manger, fumer ou mâcher de la gomme tout en parlant à un client en personne ou tout au téléphone avec eux.! Assurez-vous que vous parlez d'un ton de voix agréable.! Si vous êtes au téléphone avec un client, s'il vous plaît ne pas avoir un tas d'interruptions de téléphone "par d'autres membres de votre ménage pendant que vous parlez aux clients, ils considèrent cette rude. Si vous avez des enfants, essayez d'appeler vos clients alors qu'ils sont la sieste ou quand votre conjoint est à la maison pour les divertir pendant que vous faites vos rappels.

Si vous êtes de mauvaise humeur, tenir à distance à retourner les appels. Les clients peuvent le sens de votre mauvaise humeur, tout comme vos enfants. NE PAS utiliser un téléphone sans fil pour ce que vous serez tentés de le faire "d'autres choses pendant que vous parlez à un client., Votre client mérite toute votre attention lorsque vous lui parlez.

9. Si vous êtes livraison de votre commande clients, assurez-vous sont présentables. Vous n'avez pas besoin d'être vêtu d'un costume ou une robe, assurez-vous seulement vos vêtements sont propres et présentables, vêtements de loisirs propre est fine. Ne portez pas de seuil de shorts en jean, etc sloppy t-shirts Cela définit une mauvaise impression et ne sont pas professionnels. Votre apparence en dit long sur la façon dont vous gérez votre entreprise!

En outre, assurez-vous de votre sac ou une boîte pour les clients d'une façon présentable. Ne pas leurs ordres sac en plastique dans les sacs d'épicerie ou sans papier que vous obtenez à la boutique. Essayez d'utiliser des sacs à partir de votre société ou aller dans un magasin de fournitures de prise d'affaires ou d'acheter des sacs de couleur unie cadeau pas cher pour sac à leurs ordres sans jamais les sacs dans un sac en épicerie méchant. Assurez-vous de fournir un reçu et une fiche de contact future entreprise. Si vous pouvez vous le permettre, à deux pas d'une surprise peu coûteux, Merci pour la commande de cadeaux Freebie. (Les magasins à un dollar est idéal pour cela).

10. Une autre façon de faire vos clients particuliers est d'offrir des services supplémentaires pour eux, comme:

a. Livraison sur place: si l'article qu'ils ont acheté est un cadeau. Il est acceptable de facturer des frais minimes pour la livraison locale pour couvrir vos frais.

b. Gift Wrap service: son correct d'exiger des frais pour cette petite ou mieux encore, d'offrir gratuitement. Les magasins à un dollar est de nouveau bon marché pour acheter des sacs-cadeaux ordinaire, papier d'emballage, des arcs, des cartes, etc!

C. Postal de livraison: si le client est un cadeau d'expédition hors de la ville et que vous habitez près d'un bureau de poste, d'offrir de l'expédier au destinataire, si le client paie pour la livraison supplémentaires.

11. Si vous ne plans Partie d'accueil, votre hôtesse de la partie est également un client il ne faut pas négliger son. Vous devez lui faire sentir spéciale. Offre d'encouragement et de soutien, assurez-vous qu'elle a tout ce dont elle a besoin d'avoir une fête réussie pour vous. Ensuite, assurez-vous de suivi avec elle. Si vous n'avez pas impressionner son la première fois qu'elle a une partie avec vous, je peux vous garantir qu'elle n'aura pas plus de vous et vous ne ressentez l'un de ses références. Vous pourriez perdre beaucoup d'affaires en ne traitant pas de votre parti hôte comme une reine!

Lorsque vous exécutez n'importe quel type d'entreprise à domicile, c'est un processus de construction, un client à un moment et une hôtesse partie à la fois. Une fois que vous construisez une grande fondation, vous pouvez alors construire le reste de l'entreprise «maison aka" là-dessus. Si vous commencez avec un «faible» de la Fondation, vous aurez une "faible" d'affaires!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Providing-Good-Customer-Service-in-Direct-Sales&id=2177076