les niveaux de satisfaction des clients peut augmenter en fonction sur la façon dont les sociétés traitent les plaintes des clients. Un problème ou une question ne définit pas le personnel ou l'entreprise. Comment est-il traité ne définit le personnel ou l'entreprise. Les plaintes des clients proviennent souvent le client ne se sent pas comprise. Ils estiment qu'ils sont traités comme un numéro ou un widget, et non pas comme une personne réelle, avec les frustrations réelles lorsque des problèmes surgissent.
Les sentiments d'aliénation situé dans lorsque les clients ne se sentent pas écoutés. Lorsque les états «C'est notre politique à ..." ou "Ce n'est pas notre politique de le faire." arrive en jeu, toute relation qui a été construit avec ce client sera endommagé.
En fin de compte, le client devra prendre leurs affaires et leur argent à vos concurrents qui ont fait de service à la clientèle une priorité absolue.
Pour les questions à résoudre et garder vos clients, répondre aux questions rapidement avec empathie. Vos clients veulent simplement se sentent confirmés dans leurs frustrations. Quand un produit ne fonctionne pas correctement ou un engagement n'est pas respecté, l'écoute du client et de leurs frustrations. Il est nécessaire de préciser que leur frustration face à la situation est entendu. Il est un inconvénient pour le client de même pas à décrocher le téléphone et composer le numéro à votre entreprise, sans tracas beaucoup moins sur la façon de le résoudre.
Une fois le désagrément et la frustration a été traitée avec empathie, puis résoudre le problème dans le meilleur intérêt du client. leur mise à niveau vers le niveau du produit suivant, si possible, pour compenser les inconvénients et le temps nécessaires. Express expédier ou de livrer leur nouveau produit, sans frais pour le client. Effectuez à nouveau le service et assurez-vous que les questions d'origine sont pris en charge.
Or, le constructeur de fidélité ultime, acheter le service ou le produit d'un de vos concurrents et d'offrir à vos clients sans frais. Cela peut sembler extrême, mais si vous êtes déterminé à être la définition de service ont facteur, quel meilleur moyen de dépasser les attentes du client en faisant le bien que par votre client - peu importe quoi. En mettant le meilleur intérêt du client d'abord et le résoudre à leur avantage, vous pourrez dépasser leurs attentes, leur joie, et de gagner leur fidélité.
Les clients qui ont eu des problèmes qui ont été ainsi traitées seront plus forts partisans de votre entreprise que ceux qui étaient satisfaits et ne se plaignait pas, en premier lieu.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increase-Your-Customer-Service---Resolve-Issues-With-Empathy&id=2170313
dimanche 11 juillet 2010
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