Assurer l'efficience et Service à la clientèle avec un PBX virtuel

L'un des principaux facteurs de succès d'une entreprise est de savoir comment il fonctionne efficacement. La vieillesse en disant des choses à travailler comme une machine bien huilée est quelque chose que chaque entreprise devrait s'efforcer d'. S'ils ne peuvent y parvenir, ils vont travailler de manière efficace et donner à leurs clients le meilleur service client possible. Un des lieux les entreprises ont tendance à perdre l'efficacité est le seul endroit que la plupart de leur interaction avec la clientèle a lieu - le téléphone.

Il ya deux choses qui contribuent à l'efficacité du système de téléphone d'une entreprise - comment un client dans le système et la façon dont leurs besoins sont satisfaits une fois qu'ils sont de parler à un représentant. Pour assurer une efficacité maximale et de service à la clientèle dans ces régions, un certain nombre de choses sont nécessaires. Un, l'appelant doit être en mesure de parvenir à la personne ou le service dont ils ont besoin rapidement et facilement. Deux, ils ont besoin pour être bien pris en charge dans les meilleurs délais après leur arrivée au bon endroit. Les entreprises sont en mesure d'accomplir ces choses avec un facile à utiliser et outil peu coûteux - un PBX virtuel.

Un PBX virtuel permet à une entreprise de créer un standard automatique accueil principal qui dirige l'appelant vers l'endroit approprié en douceur. Le standard automatique donne les options d'appel de l'endroit où ils peuvent être transférés et leurs besoins satisfaits. Cela permet de réduire la confusion de la part de l'appelant, les déplacer de manière efficace par l'intermédiaire du système téléphonique et garantit à son tour les clients reçoivent un service de qualité. Récemment, de nombreuses entreprises envoient des employés de travailler à domicile et pour une variété de raisons: la réduction de leur impact négatif sur l'environnement, la réduction des effectifs, ou à réduire les frais généraux. Ces employés peuvent encore être sous l'égide de l'PBX virtuel. Ils peuvent encore être accessible et disponible pour les clients en raison de l'appel unique fonction de transfert d'un PBX virtuel. Ce serait également vrai pour les entreprises avec les bureaux de plusieurs endroits.

Comment les besoins de l'appelant sont réunies une fois qu'ils sont transmis à l'endroit approprié est le deuxième aspect important de garantir l'efficacité et la qualité de service à la clientèle au sein du système de téléphone d'une entreprise. Utilisation de la fonction enregistrement de l'appel d'un PBX virtuel, tous les appels entrants peuvent être écoutés et évalués. Cela garantira que les besoins du client sont satisfaits et d'une manière efficace. Il peut aider à la formation de nouveaux employés, ainsi que les anciens, sur la meilleure façon de traiter les appels. Cette fonction peut toujours être utilisé avec les employés hors site si leurs appels peuvent être surveillés, même s'ils sont à un endroit différent. Accélérer le temps qu'il faut pour former de nouveaux employés et anciens employés rappelant comment traiter les appels dans le bon sens augmente l'efficacité et service à la clientèle.

La capacité d'exécuter des rapports est une autre caractéristique d'un PBX virtuel qui permet de s'assurer que les besoins de l'appelant sont respectées. Ces rapports peuvent être basées sur quand et où les appels sont à venir dans, où ils viennent, et si ces appels sont répondus ou envoyé à la messagerie vocale. Cela permet à une entreprise pour suivre dans quels domaines les appelants se trouvent, les extensions qui reçoivent la plupart des appels, quelle heure du jour est le plus occupé pour les appels et le nombre d'appels ne sont pas répondu. L'apprentissage de cette information vitale permet de s'assurer qu'ils sont bien dotés pour les périodes de pointe des appels entrants et s'assurer que les appels à venir sont dans une réponse. Un avantage supplémentaire à ces rapports, c'est que si une entreprise a beaucoup d'appels à venir dans une extension particulière, ils peuvent ajuster la commercialisation ou du matériel de soutien à la clientèle pour mieux répondre aux questions que les gens sont souvent appel à propos.

Pour une entreprise qui cherchent à accroître leur efficacité et de maintenir un niveau élevé de service à la clientèle un bon endroit pour commencer est de leur système téléphonique. Il est une partie importante de la façon dont une entreprise interagit avec leurs clients et donc un lieu où leurs employés passent beaucoup de leur temps. En raison de ce propriétaire d'une entreprise doit être en mesure d'obtenir ceux qui les appellent par le biais de la personne ou le service dont ils ont besoin rapidement et facilement tout en assurant en même temps qu'ils reçoivent le meilleur soutien possible une fois qu'ils sont connectés.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ensure-Efficiency-and-Customer-Service-With-a-Virtual-PBX&id=2162808