Service à la clientèle est mieux en mieux!

Grâce à des 5 à 6 dernières années, notre service à la clientèle aux États-Unis a été atroce et je grincer des dents chaque fois que je pensais que j'allais avoir à utiliser le service à la clientèle sur la plupart des tous les produits que j'utilisais. Vous ne pouvez pas comprendre ce qu'ils disaient, ils avait vraiment aucune idée de ce qu'ils faisaient et nous ne pouvions pas imaginer ce que le diable à faire. J'ai acheté il ya environ 1 ½ un ordinateur de bureau HP avec toutes les cloches et de sifflets, j'ai aussi un accord de 2 ans de service que j'ai utilisé quelques fois et elle a payé pour ce contrat de service de 5 fois.

La plus grande partie de cela est le fait que les techniciens de HP ont tous parlé très clairement l'anglais américain et savait aussi ce que le diable qu'ils faisaient et si elles ne savaient pas qu'ils vous diront et toujours tenter de résoudre le problème. Ils ont décidé tous les problème que j'ai eu et très rapidement.

J'ai eu un gros problème la semaine dernière avec un programme de Microsoft, Windows Movie Maker, que j'ai utilisé de nombreuses fois mais pas sur un gros projet. Ce projet a été 7 fois plus grande que toutes les autres vidéos / films que j'avais mis en place avec de la musique et des images. J'étais persuadé que je pourrais obtenir fait mais sous une ligne morts pour le faire dans les 5 jours. Mon mari et moi avons travaillé ensemble de numérisation des images dans l'ordinateur et se fait que dans une journée. A partir de là j'ai commencé à placer les photos dans la musique et puis, tout d'un coup le programme cesser de répondre et je devais continuer à se réamorcer. Parfois, il permettrait de sauver, parfois, il newouldn't, il a été très frustrant et stressant, pour dire le moins. J'ai commencé à lire ce qui était sur la base de connaissances de Microsoft et n'a rien trouvé sur ce problème, j'ai fait une recherche Google et il y avait beaucoup de choses idiotes pour tenter de régler le problème, pas de leur travail! Je vous suggère de vérifier auprès de Microsoft et ne pas prendre des suggestions que le là-bas sur les moteurs de recherche, il pourrait nuire à votre système et vous avez plus de maux de tête.

Sur le 4ème jour J'ai finalement appelé Microsoft, je leur ai dit le problème et ils l'ont documenté, mais m'a dit que j'avais besoin de contacter HP, celui qui tenait la licence et ils m'aider. J'ai pensé, oh boy on y va avec un jeu de courir. Alors j'ai appelé HP et ils ont été fantastiques, m'ont aidé à obtenir et le problème résolu.

La meilleure partie est encore à venir! HP m'a appelé le lendemain après être allé à l'événement que nous avions besoin pour cela, et a demandé comment tout s'est passé et ont-ils aidé à ce problème. J'étais très excité et leur dit que d'après mon expérience je vais toujours acheter HP et souhaite à chacun d'acheter HP. Leur service est impeccable et vous pouvez les comprendre, ils sont aux États-Unis.

Le lendemain, Microsoft m'appeler et me demander si je dois le résoudre le problème. Je leur ai dit oui et qu'ils avaient besoin de mettre à jour leur base de connaissances avec les informations que j'avais passé par essayer d'obtenir ce film fait. Ils ont été très réceptifs et ont pris toutes les étapes vers le bas et m'a assuré qu'il serait affecté à la base de connaissances. Ils m'ont remercié d'avoir été si généreux avec les informations et m'a dit aussi qu'ils améliorent leur service à la clientèle. Je crois vraiment qu'ils sont. Je pourrais comprendre le représentant très bien et je ne peux pas être certain, mais il me semblait que le représentant des États-Unis a été. Aussi, quand j'ai appelé à l'origine pour le problème de la personne qui j'ai parlé semblaient également être américain ou a été très couramment l'anglais.

J'espère vraiment que nous commençons à obtenir le retour des emplois aux États-Unis et notre service à la clientèle de revenir aux États-Unis. Je sais une chose que je suis plus apte à acheter des produits qui ont une équipe de soutien des États-Unis et de service à la clientèle des États-Unis. Nous avons besoin des emplois en arrière et aussi nous avons besoin d'utiliser ces gens aux Etats-Unis qui peut faire le travail et ne pas nous frustrer par langue pauvre ou service à la clientèle pauvre. Ils ont besoin de se souvenir de service à la clientèle est la meilleure carte de visite vous pouvez générer de nouvelles affaires.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Getting-Better!&id=2195156