Création d'un service client exceptionnel - 7 facteurs clés de réussite

rapport des employés que l'un des facteurs clés qu'ils sont engagés dans leur organisation repose sur la façon dont l'organisation traite ses clients. Ainsi, le traitement de vos clients et aura également un impact positif correspondant sur vos employés.

Voici les 7 facteurs critiques de succès à offrir un service à la clientèle exceptionnel.

1. Rapidité: Les clients veulent des réponses à leurs questions rapidement et leur problème résolu dans les meilleurs délais. Soyez précis quand quelque chose va arriver et puis assurez-vous qu'il se passe.

2. Attitude: l'attitude est tout. Lorsque les clients sont traités avec respect, courtoisie et professionnalisme sont les plus réceptifs à avoir un résultat satisfaisant.

3. Empathy: l'empathie vu leur situation est généralement calme le client le plus furieux. Toujours traiter les autres comme nous nous aimerions être traités.

4. Propriétaire: Prendre la responsabilité de la situation. Même si vous ne pouvez pas arranger les choses vous-même, s'assurer que le client ne soit pas ballotté essayer de trouver la bonne personne pour les aider.

5. Écoute active: D'abord l'écoute, deuxième acte. Ce n'est que lorsque le client sent que vous avez entendu ce que leur situation est la volonté qu'ils ont confiance que vous fournira la solution correcte. Plus, nous avons parfois par inadvertance saut vers une conclusion erronée sur la meilleure solution avant que nous ayons toutes les informations. Cela conduit à des clients frustrés et des appels répétés.

6. Expertise: connaître votre produit ou service. Si vous ne connaissez pas la réponse - dire, puis obtenir les informations d'une personne qui ne. Ne pas simplement passer le client à quelqu'un d'autre sans une introduction.

7. Sûreté de fonctionnement: Lorsque vous dites que vous allez faire quelque chose, le faire. Ne jamais laisser au client d'assurer le suivi. Même si vous n'avez pas une solution, ne laissez pas pendre le client avec des lignes de temps comme "le plus tôt possible». Prendre un engagement à répondre, puis de répondre - même si elle est de dire «nous sommes encore à travailler dessus. Soit le client sait ce qui est fait.

Bonus:

Suivi: Les gens se souviennent quand quelqu'un le suivi pour s'assurer que tout est OK. De nombreuses organisations manquez pas cette occasion pour mettre les clients en fans!

Le secret de service à la clientèle n'est pas d'avoir un produit ou un service parfait - il est de résoudre chaque situation, à la satisfaction complète du client. Personne ne s'attend à la perfection - ils veulent juste qu'elle fixe à droite et en temps opportun.

Si vous employez ces facteurs clés de succès, vous pourrez établir la confiance avec vos clients. Et en retour, ils vous donneront une autre occasion de gagner leur entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Creating-Exceptional-Customer-Service---7-Critical-Success-Factors&id=1847594