Si vous êtes sérieux au sujet de la création d'une entreprise eBay, l'une de vos priorités doit être un service client incroyable. C'est exact, je l'ai dit incroyable. Il ne suffit pas d'être correct, voire bon. Si vous voulez que vos clients de vous donner ces cinq convoité classement par étoiles, vous avez à offrir un service qui va au-delà. Alors, comment voulez-vous faire exactement cela?
La communication est l'un des aspects les plus importants du service à la clientèle. Ceci est d'autant plus avec une entreprise eBay. La plupart des vendeurs d'eBay ne publient pas leur numéro de téléphone de leurs clients, si la plupart des communications se fait par courrier électronique. Que vous le vouliez ou non, la plupart des clients attendent de vous répondre rapidement à leurs demandes. Cela signifie que la vérification de votre e-mail plusieurs fois par jour et prendre le temps de répondre à leurs questions dans les 24 heures.
Même pour les clients qui ne pose pas de questions spécifiques, en les tenant informés iront un long chemin. Envoyer un e-mail après votre client gagne votre enchère ou achète de vous enregistrer, il suffit de les remercier pour l'achat. Reconnaître leur paiement avec un autre e-mail, et en envoyer plus quand le paquet est envoyé par la poste. Certains vendeurs, même envoyer un e-mail de suivi sur une semaine ou deux après que le paquet a été livré. Ce n'est pas beaucoup de temps que que cela puisse paraître, eBay propose des modèles pour vous aider, il ne prend que quelques secondes. Si vous voulez créer une entreprise eBay légitimes, c'est du temps bien dépensé.
Assurez-vous que votre colis est bien emballé et contient un bordereau d'expédition ou la facture. Lancer dans un dépliant ou une carte de visite est une bonne idée. Certains vendeurs incluent cadeaux, comme un crayon ou un aimant avec votre nom commercial et le site Web eBay. Essayez d'utiliser de nouveaux matériaux pour vos emballages, en particulier avec les objets fragiles. Rien n'est pire pour la crédibilité de votre entreprise eBay que de recevoir un paquet dans une boîte à tabac et un peu de papier journal froissé (et peut-être un élément cassé).
redressement rapide avec des paquets permet aux clients heureux et des notes plus élevées. Essayez d'obtenir vos colis à la porte de un à deux jours ouvrables après réception du paiement. Offrir des services rapides telles que la priorité Mail, qui offre généralement dans les trois jours ouvrables. Parcel Post prend très longtemps et même si vous le préciser à vos clients, vous êtes susceptible de recevoir un faible score sur les délais d'expédition si vous l'utilisez, mieux vaut donc rester avec Poste prioritaire ou UPS Ground pour les grands articles.
Il n'y a vraiment pas de truc à la création de clients satisfaits qui non seulement vous donner des cotes élevées, mais aussi revenir à acheter plus. Il suffit de les traiter comme vous aimeriez être traités. Informez-les, traiter leurs articles avec soin, et la valeur de leur temps. Ces étapes vous aideront à fournir le service à la clientèle incroyable qui va prendre votre entreprise eBay loin!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Your-eBay-Business---How-to-Provide-Top-Notch-Customer-Service-to-Your-Customers&id=1754675
dimanche 11 juillet 2010
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