Vous recevez une enveloppe de votre banque et rapidement rip l'ouvrir. L'intérieur est d'un avis de découvert. «Cela ne peut pas l'être!" tu cries. Vous êtes irrité. Vraiment irrité. Vous résoudre à aller piétiner dans votre agence et de lire l'acte anti-émeutes pour le premier scrutateur qui clignote un sourire à votre façon.
Vous prenez votre chéquier et de cette enveloppe, et la tête à la porte. Il prend un certain temps pour y arriver, ce qui est bien. Vous avez le temps de composer vos pensées. «Boy, est-elle Gonna Get It!" est l'un des nombreux traversé votre esprit. Mais au cours de votre voiture ou à pied, une drôle de chose se passe: vous calmer.
Déambuler dans votre branche, vous entendez un sympathique "Puis-je vous aider?" et marcher jusqu'à la fenêtre de billets. «J'ai eu un d'eux, dites-vous, l'enveloppe clignotante. "Permettez-moi de voir," le conteur réponses qu'elle apporte votre compte sur l'écran. Comme vous deux en revue vos dernières transactions, un autre drôle de chose se passe: Vous savez vous avez omis de faire un dépôt certains. "C'est tout ce que j'ai besoin de savoir», vous répondez, penaud à la dérive vers la porte.
Vous semble familier? Cet incident qui m'est arrivé il ya plusieurs années, et il m'a appris une importante leçon. Contrairement à ce que vous avez pu entendre, le client n'a pas toujours raison.
Comme celui qui a passé des années de l'autre côté de la ligne, je sais ce que c'est que pour faire face à des clients mécontents. Je comprends aussi la compassion et l'empathie que les gens service à la clientèle et ont le désir sincère de bien faire les choses. Vous en tant que client peut contribuer à ce processus par la suite d'une poignée d'étapes simples.
1. Soyez calme. Cela peut être difficile, surtout si vous obtenez l'courir. Il n'est pas bon de faire exploser à quiconque dans l'entreprise à tout moment.
2. Soyez prêt à ré-expliquer la situation. Finalement, le problème se posera sur le bureau de quelqu'un qui peut vous aider. Cette personne sera probablement envie d'entendre l'histoire directement de vous. Prenez une grande respiration, étouffer vos émotions - Oui, cela peut être la 5ème fois que vous avez parlé - et de reformuler la question de haut en bas. Inclure autant de détails que vous vous souvenez. Essayez d'avoir tous vos documents à portée de main en cas exemplaires supplémentaires sont nécessaires.
3. Ayez la foi. Aussi difficile que cela puisse paraître à certains moments, les gens du service client sont payés pour résoudre des problèmes, ne génère pas de nouvelles. Nous aimons mettre le paquet et, pour ainsi dire. De plus, il se sent bien à le faire. (Plus de détails sur que # 5.)
4. Soyez patient. Il peut prendre du temps pour résoudre votre problème. D'un autre côté, la personne service à la clientèle doit être pour vous garder à jour. Si ce n'est pas offert, n'hésitez pas à demander à peu près quand vous pouvez vous attendre des mises à jour, et comment.
5. Merci d'Offre. Finalement, on l'espère, votre problème est résolu à votre satisfaction. Si vous voulez faire fondre le cœur d'une personne du service client, l'offre ou l'autre de ces commentaires: Merci ou Je vous remercie. Vous ne pouvez pas imaginer à quel point il est bon d'entendre ces mots. Rappelez-vous, les gens ont des sentiments service à la clientèle, tout comme vous. Elargir un mot gentil quand vous le pouvez. Croyez-moi, il sera grandement appréciée.
Vous voulez aller plus loin? Envoyer une note ou un e-mail au superviseur de la personne en expliquant comment l'employé a été utile. Les gestionnaires prennent note de ces observations, en particulier lors des revues annuelles.
Les erreurs sont une réalité de la vie. Avec la bonne attitude, les clients peuvent aider à assurer en temps opportun des résolutions à leurs problèmes. En retour, ils reçoivent le niveau de service qu'ils méritent et attendent.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-a-Two-Way-Street---Do-You-Cause-a-Crash?&id=2234387
dimanche 11 juillet 2010
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