10 conseils pour service à la clientèle impeccable et sur une clientèle

Chaque entreprise affirme qu'ils sont axés sur le client et offrir le meilleur à leurs clients. Cependant, combien de vraiment faire? Si vous voulez être en mesure de se démarquer de la foule et offre vraiment un excellent service clients au lieu de simplement de vaines promesses, voici dix excellents conseils qui vous aideront.

1. Il ya deux façons de résoudre tous les problèmes. La solution immédiate est de prendre soin du client, laissez-lui plaisir, et continuez votre journée. Cependant, il ya une raison à ce problème est arrivé. Vous devez réfléchir aux moyens de l'empêcher de se reproduire. Votre entreprise sera plus efficace et plus vous aurez des clients satisfaits en général.
2. Traitez vos clients comme des êtres humains. Cela signifie que les traiter avec dignité et ne pas être gêné à eux pour interrompre votre journée. Cela signifie également s'attendre à ce qu'ils agissent comme des adultes responsables. Trop d'entreprises estiment que service à la clientèle signifie s'inclinant devant les caprices de chaque client avec une plainte. Cela résout le problème immédiat d'un client en colère, mais parfois ce n'est pas pour le mieux. Savoir quand il ya un problème réel qui doit être réparée et le fixer bien, mais ne laissez pas les gens marchent sur vous.
3. Aller au-delà du minimum pour faire de vos clients que vous aimez. S'il ya un problème réel, et vous pouvez faire un peu plus à faire jour, un client, il ou elle va s'en souvenir. Vous aurez beaucoup plus d'activité commerciale et le mot de la publicité sur la bouche si vous livrer.
4. Ne pas faire des excuses. Si c'est votre faute, dites-le. Ne pas essayer de rejeter le blâme sur le client, les circonstances, un autre vendeur ou la position de la lune dans le ciel. C'est incroyable de voir quelle différence il peut faire si vous venez de dire: «Une erreur a été faite, mais je vais faire les choses». Votre client vous verrez beaucoup différemment si vous n'avez pas d'excuses.
5. Ne le prenez pas personnellement! Celui-ci est facile d'oublier parce que le client est de diriger leur frustration devant vous. Toutefois, le client est en colère à propos de la situation, pas en colère contre vous, en particulier. Prenant les choses personnellement introduit la juste colère de la situation et rend plus difficile de résoudre le problème.
6. Écoutez vos clients. Ne vous assumez savent ce qu'ils veulent. Ils peuvent avoir de bonnes choses à dire, même s'ils ne sont pas des experts.
7. Pensez à ce que vous prometteur. Il est facile de se laisser emporter et d'offrir plus que vous pouvez offrir facilement. Si votre entreprise est la course d'un projet à l'autre, vous ne pouvez pas offrir une véritable qualité de service. Ne pas laisser cela se produire. Toujours attentif à ce que vous promet, et ne laissez pas un client, vous parlez dans l'impossible.
8. Permettre au client de se sentir comme une priorité. Ne pas répondre au téléphone tout en remplissant une feuille de calcul - vous distrait de son. Passez les quelques minutes qu'il faut pour vraiment faire attention. Vos clients connaissent la différence et les résultats en vaudront la peine.
9. Obtenez des problèmes tout de suite. Personne ne veut faire face à quelque chose de désagréable, mais si vous laissez passer une plainte, il ne va pas faire mieux sur ses propres.
10. Le suivi! Appel après un problème a été traité, ou après qu'un client a reçu un ordre particulier gros, pour savoir comment les choses allaient. N'essayez pas de vendre quoi que ce soit au cours de cet appel ou e-mail. Il suffit de trouver ce que vous devez savoir et que vous souhaitez à votre client une bonne journée.

passion projet de loi est d'améliorer les résultats des entreprises en travaillant avec les équipes de direction à changer les comportements des employés. Il le fait en dotant les dirigeants avec les principes, processus et outils de cultiver et de l'influence d'une culture de l'activité centrée sur le client qui reconnaît la performance et une productivité accrues.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?10-Tips-For-Impeccable-Customer-Service-And-Repeat-Customers&id=2227386