Service à la clientèle - Pourquoi offrir un service client?

1. Bâtir une réputation bons moyens de ventes - Ventes FACILE!

La première raison à fournir un soutien à la clientèle est de se prouver aux yeux de votre client que vous avez une bonne réputation. La réputation de votre entreprise et donc de votre réputation en tant qu'homme d'affaires professionnel est numéro 1 des raisons pour lesquelles une entreprise doit fournir le meilleur service client possible.

Pouvez-vous pense personnellement d'une entreprise qui a une mauvaise réputation pour le soutien mauvais? Si vous possédez un ordinateur, vous pouvez probablement. Et peu importe si vous avez appris au sujet de leur mauvais support de première main ou d'après le rapport négatif d'un ami ou un collègue, comment êtes-vous susceptible de faire des affaires avec cette société / entreprise?

Toutes les études entreprises fait remarquer que la recherche d'un nouveau client coûts beaucoup plus que de faire des ventes répétées à des clients existants ou de ventes à des clients "visée / recommandé" par les clients existants. Alors oui, la bonne réputation vous construisez en offrant un bon soutien signifie des ventes supplémentaires à votre entreprise, mais la partie la plus grande est-il des moyens faciles, les ventes moins coûteux pour votre entreprise.

2. Un bon support client conserve ventes Vendu.

Remboursements! Ne te suffit de les aimes? Il ya un certain nombre de choses à considérer lorsque vous pensez retour ou remboursement, mais l'idée de base est, "Soutien à la clientèle peut maintenir les ventes vendus". Let's face it, un remboursement / retour peut égale au coût de 2 à 4 des ventes. OUCH!

Certes, il devrait être évident que le soutien à la clientèle devrait être chargé de réduire le nombre de retours. Si votre produit a une inconditionnelle "n Posez des questions" politiques, puis c'est le travail de soutien au travail de conserver cette fidélité de la clientèle sur une base de meilleurs efforts. Le coût de perdre la loyauté des clients sur le dessus du coût de la restitution signifie généralement perdre tous les achats futurs de ce client à votre concurrence.

Lors de l'utilisation d'un bureau de soutien peuvent économiser temps et argent, et est adapté aux questions les plus de soutien, c'est un fait avéré que la plupart des clients mécontents veulent parler à un représentant du service client en direct. C'est quelque chose que vous voudrez peut-être au moins considérer comme une option pour réduire les restitutions / retours ou de la manipulation en particulier des solutions à long. Il prend beaucoup moins de temps pour donner quelqu'un une réponse ou solution au téléphone que de livrer la même chose sous une forme écrite et il faut quelques pages.

Le point avec des rendements est, si vous faites tout vous pouvez honnêtement faire pour réduire les restitutions à l'/ renvoie alors vous êtes probablement en faire plus pour fidéliser la clientèle de vos concurrents. Ou du moins, vous devez espérer que c'est le cas. Le fait est qu'il ya des gens sur les autoroutes de l'information super de faire un effort concerté pour trouver de l'argent sans condition de retour juste pour les garanties qu'ils peuvent exiger les remboursements et conserver le produit gratuitement. Ce fait vient juste avec le territoire si vous offrez ce genre de questions que se posent pas de politique de remboursement. Si vous n'avez pas, votre service à la clientèle efficace peut réduire votre numéro ou de restitutions.

3. Le soutien ne doit pas coûter un sou.

Avec tous les produits de support logiciel libre et des systèmes de bureau, et en direct chat systèmes de soutien qui est disponible ces jours-ci, votre système actuel de soutien en ligne n'a pas à vous coûte rien, mais le temps de le mettre en place.

En passant, êtes-vous un coach, consultant, entrepreneur, conférencier, propriétaire de petite entreprise ou de marketing en ligne qui est fatigué d'être payé moins que vous valent pour votre coaching et de conseil?

Et si vous pouviez apprendre à regrouper et à vendre vos paquets de coaching pour 4k $, 8K, 12K ou même $ 25k $ et vous inscrire à plusieurs clients par mois à ces prix?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Why-Provide-Customer-Service?&id=1890901