Utilisez le système ABCD Pour un excellent service client

Comment aller au-delà de la Call of Duty avec les clients

Chaque compagnie est consciente de la valeur de l'écoute des clients tout en restant à l'écoute est la création d'une réputation de mauvais service à la clientèle. Chaque client a son propre style de communication de vouloir être entendu et reconnu. Vous voulez un exemple?

Je suis récemment allé dans un magasin d'épicerie bien connue et a demandé une carte de commentaires. Le directeur adjoint en tendit un à moi et m'a chuchoté: «Nous n'aimons pas d'obtenir ces parce que cela signifie que vous n'êtes pas satisfait." Quelle révélation!

Je suis allé dans une autre épicerie et a demandé une carte de commentaires et la réponse du gestionnaire de "Salut tout le monde - ce que quelqu'un sait si nous avons même une carte de commentaires?-On jamais vu une carte de commentaires? Il n'est pas surprenant que cette épicerie a fermé plusieurs endroits! Le commentaire que j'aurais écrit "pue votre magasin!" Littéralement! Ça sent la nourriture avariée minutes vous marchez po Et si je demande des clients dans mes séminaires quel est leur première impression - qui est la même réponse qu'ils me donnent! Vous voulez savoir quelque chose d'intéressant? Cette même société vient de passer des millions de dollars sur une nouvelle campagne publicitaire - un nouveau chanteur chanter une nouvelle chanson sur la façon dont ils sont de mieux en mieux (pas plus propre, où l'argent aurait été mieux dépensé!)

À quand remonte la dernière fois que vous avez pris l'information de vos clients et a créé un noodlejam (tm)?
Quel est exactement noodlejaming (TM)? Eh bien tout simplement mettre ... Je crois que les clients peuvent apporter des solutions créatives aux plaintes relatives au service à la clientèle si vous pouvez leur donner les outils pour échanger des idées.

Vous voulez un exemple? Ann Block venu me voir avec un problème commun à la clientèle ... et une solution!

«J'achète du papier absorbant à la vente. Pas marié à n'importe quelle marque. Je déchire l'emballage, l'utiliser, et trois jours plus tard réaliser cette serviette est une valeur d'achat de nouveau. Mais comment puis-je? J'ai jeté l'identité de l'serviettes à pied la semaine dernière. " Sa solution créative? "Pourquoi ne pas intégrer votre logo dans la serviette et peut-être sur le centre du carton? Génie! Voyez-vous comment vous avez développé fidélité à la marque dans un non-croyant? Et les coûts de ce processus ne sont nominales pour le profit réalisé!

Comment pouvez-vous commencer.

A = Attitude est la clé. Changez votre changement de mentalité votre bouche! Harvest avec joie toutes les plaintes que vous entendez. Encourager tous vos employés d'être ouverte pour entendre les plaintes comme des occasions de remue-méninges (noodlejam) solutions.
B = Commencez par le haut. Votre personnel ne participera pas à cette nouvelle idée, si ils ont peur qu'elles:

Être réprimandé pour porter plainte négative à la table

Sentez-vous que ce nouveau processus signifie simplement plus de travail

Ne veulent plus de données ... nous avons déjà trop bien plus encore.

Que rien ne se passe réellement mis en œuvre pour obtenir de toute façon

C = Comité d'action. Vous devez avoir un processus en place pour écouter, prendre, créer et agir sur les solutions que vous êtes la récolte. Si les consommateurs et le personnel de voir que «rien ne change vraiment ici" vos idées créatives remplir un coup d'arrêt rapide et tout ce que vous allez vous retrouver avec plus se plaindre ... Maintenant internes et externes /

D = Dédicace à Toot votre klaxon. Si de plus en plus et améliorer votre communication avec les clients et l'action est vraiment important pour vous que quelqu'un dans votre bureau consacrer à l'avion pointeur »pour les bourses service à la clientèle. Il ya beaucoup là-bas. Assurez-vous que vous avez quelqu'un qui publie des articles sur vos réussites.

L'Internet change tout. Je mettrais un ordinateur portable dans tous les magasins et de permettre un retour immédiat de tous les clients de s'adresser directement à l'oreille des patrons. De cette façon, il va sur la tête de quelqu'un qui peut choisir sa validité - passer toute la politique. Si le «patron» des plaintes est trop nombreux sur un certain sujet, il faut agir en prendre et le changement - pas besoin de faire une enquête ou de dépenser de l'argent sur les études de marché. Vous avez votre réponse directement à partir de votre client.

Ce ne sont que quelques idées pour vous aider à démarrer sur votre ABCD de service à la clientèle!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Use-the-ABCD-System-For-Excellent-Customer-Service&id=2107415