Tableaux de bord de performance - Les Premiers Pas de Lean Six Sigma

Arrière-plan
La plupart des entreprises de commencer à utiliser le Lean Six Sigma pour améliorer leurs performances. Cependant, ils oublient la première et plus critique les aspects de la mise en oeuvre de Lean Six Sigma ... mesurer leurs performances. Ce blanc-communication discutera comment lancer Lean Six Sigma, en créant d'abord une échelle de l'entreprise fiche de rendement du système et la façon d'utiliser le tableau de bord pour faire partie d'amélioration continue de la culture de votre organisation.
Pour démontrer comment créer une fiche de rendement du système, nous allons utiliser une étude de cas d'un hôpital Département Primary Care. Nous esquisserons le chemin d'accès du département des soins primaires a pris de créer leur fiche de rendement. Avant la création de leur carte de pointage, Primary Care Associates ont travaillé sans aucune indication de la façon dont quantifiables qu'ils faisaient. Chaque médecin et l'infirmière a su leurs patients faisaient, mais ils ne savaient pas comment le ministère dans son ensemble faisait.
Nous allons montrer comment elles se sont transformées et ont utilisé leur carte de pointage du rendement pour guider leur mise en oeuvre Lean et améliorer chaque entreprise Département jour.
Le Primary Care Performance Scorecard
Dans les hôpitaux, l'une des questions clés de performance est sur livraison à temps des soins. Le Primary Care ministère ne tenait pas ses objectifs de respect des délais.
La première étape d'une mise en oeuvre Lean est de s'assurer que vous êtes de lier le projet à l'amélioration de la performance mesurable. Par conséquent, la première étape est de s'assurer que la zone que vous rationalisation a un travail Performance Scorecard.
La Déclaration d'objectif
Avant de déterminer les mesures du rendement sur votre carte de score, vous devez vous assurer que tout le monde est clair sur le but de l'organisation. Cela est parfois appelé l'énoncé de mission. C'est la raison pour tout le monde vient de travailler, outre le chèque de règlement.
Ce département des soins primaires a eu l'exposé très élégante:
«Pour fournir des services complets de soins primaires efficace qui dépasse les attentes des patients"
Mesures de la réussite
Une fois l'objectif est clair, on peut mesurer si vous êtes la réalisation de cet objectif. "Peu de mesures dans les mains du plus grand nombre» est mieux que de «nombreuses mesures dans les mains de quelques-uns." Par conséquent, ce service de soins primaires sélectionnés seulement cinq mesures.
Ces mesures sont équilibrés et représentent la façon dont le département assure des soins primaires, ils fournissent des soins aux patients grande.
% Des excellents résultats Sondage sur la satisfaction des patients % Achèvement des cliniques Rappels Vu par un médecin à l'heure Pièces et prêt à temps L'utilisation des nominations d'accès
La pondération de la carte de pointage
L'étape suivante consiste à hiérarchiser ces mesures. Cela crée en outre l'accent pour les employés du Ministère. Non seulement ils ont créé quelques mesures clés, mais ils ne les avons de plus au moins important.
% Des excellents résultats Sondage sur la satisfaction des patients = 35% % Achèvement des cliniques de rappel = 30% Vu par un médecin à l'heure = 20% Pièces et prêt à l'heure = 10% L'utilisation des nominations d'accès = 5%
Réglage des niveaux de performance
La dernière étape pour créer le tableau de bord est de déterminer les niveaux de performance. Cela se fait avec un système de couleurs:
Green (à ou au-dessus) = Great Performance
Jaune (rendement entre vert et rouge) = attendus
Rouge (à ou en dessous) = Inacceptable Performance
% Des excellents résultats Sondage sur la satisfaction des patients: "Green Goal" = 90% % Achèvement des cliniques Rappels: "Green Goal" = 95% Vu par un médecin à l'heure: "Green Goal" = 80% Pièces et prêt à l'heure: "Green Goal" = 90% L'utilisation des nominations d'accès: "Green Goal" = 70%
Le tableau de bord du plan d'action
Peut-être la partie la plus importante du système de mesure du rendement est le Plan d'action. Ceci est une liste de projets qui se déroulent dans le département. Ce plan d'action a des propriétaires point d'action et les dates d'achèvement. Vous devez limiter le nombre de points d'action / projets à 5 ou moins. Les actions moins le département travaille sur à un moment donné, plus ils sont susceptibles de faire faire. Ci-dessous la Primary Care ministère Action List Item. Tous les points d'action sont liées à des mesures de performance spécifiques.
En ayant une liste d'éléments de l'action, vous ferez le tableau de bord plus d'un outil de communication. Il dira associés dans le département de la façon dont ils font, mais plus important encore, ce que le ministère fait pour améliorer les performances.
C'est aussi un outil que le directeur des soins primaires utilisées pour communiquer avec les exécutifs Hospital. Elle s'asseyait avec l'équipe de direction afin de s'assurer qu'ils savait ce qu'elle faisait, et aussi afin de s'assurer qu'ils ne donnaient pas de son ministère pour remplir les tâches qui n'allait pas améliorer le service et la performance des hôpitaux. Les cadres ont un moyen de demander à leurs subordonnés de faire des choses pour eux, sans réfléchir si c'est un gentil "-to-do» ou «critiques à la performance."
Primary Care Performance Plan d'action
Mettre en œuvre des 5S au département des soins primaires - Nov 2008 (Primary Care Director) Louez 3 infirmières supplémentaires - Sept 2008 (RH et PC Director) Maigre de soins primaires aux patients Visitez Process - Mars 2009 (Lean Team)
Quand un élément d'action est terminée, ils peuvent ajouter une autre, donc à tout moment, ils travaillent habituellement sur cinq projets. Pour gérer plus d'idées nous avons fait une liste des projets en attente que le service des ressources humaines abordera quand ils finissent projets en cours.
Utilisation de la carte de pointage du rendement
Le tableau de bord de performance doivent être mis en action. Pour rendre le système efficace, le département des soins primaires commentaires du tableau de bord avec tous les employés chaque mois à la performance de 15 minutes de l'entretien d'examen. Cette réunion est rapide et efficace. Il passe en revue la performance réelle et une mise à jour sur les points d'action. Il donne à l'équipe de soins de première ligne une mise à jour du rendement et l'état des éléments d'action. Personne n'est dans le noir!
Le tableau de bord de performance et Executive Management
Un élément très important de faire la fiche de rendement efficace, consiste à obtenir l'adhésion des cadres. À cet hôpital nous avions besoin de leur accord que ces mesures et d'objectifs étaient corrects. Plus important encore, nous avons besoin de leur promesse de ne pas ajouter de nouveaux projets au département des soins primaires sans s'assurer que la liste actuelle devenait achevées.
Cela garantit que les nouveaux projets permettront d'améliorer directement leurs mesures de rendement clés. Il est difficile de limiter les points d'action dans la plupart des organisations. Sans visibilité cadres et les gestionnaires ont tendance à ajouter des éléments d'action sans s'être assuré qu'ils terminent ce qu'ils ont commencé. Toutefois, s'il est appliqué correctement la fiche de rendement système crée de concentration, tant pour les employés du ministère et pour le top management.