Un nouveau monde pour les relations publiques: de retenue à la sortie ?

Dans un monde d'incertitude économique et la réduction des budgets, relations publiques (PR) les entreprises et les services internes de PR sont tenus de démontrer et de prouver la valeur des investissements PR. L'efficacité est mesurée PR façon dans une relation de retenue est trouble, au mieux. Il peut être insuffisante, erronée ou inefficaces et ne tient pas compte de l'agence. La traditionnelle retenue à base de modèle de relations publiques est remise en question de plus en plus. On a souvent conduit à la malhonnêteté, le comportement contraire à l'éthique et plus frais. Ce n'est pas le cas avec chaque entreprise, mais les événements récents dans les médias fournir la preuve que certaines agences de relations publiques ont été pris avec moins de conduite éthique. Alors, quelle est la cause?

Appuyer des causes

Pourquoi certains cadres organisme pense qu'il est légal de prévoir la facturation d'un client et ensuite secrètement régler les factures à la hausse afin de répondre aux prévisions lorsque moins de travail a été effectué que prévu? Deux affaires récentes démontrent de façon spectaculaire les problèmes inhérents à un modèle de retenue. La ville de Los Angeles et la Maison Blanche a contesté à la fois avec plus de problèmes de facturation avec leur agence de relations publiques. Dans les deux cas, les personnes respectives ont été inculpés pour leur rôle dans les projets de loi frauduleuses aboutissant à plus de la facturation des clients pour des campagnes médiatiques. Ces cas fournir la preuve de ce qui pourrait arriver que le résultat du suivi des pauvres et un manque de capacité pour voir documentation à l'appui les chiffres de facturation. Alors, pourquoi faire de cette façon?

Les relations publiques ont évolué à partir d'une partie discrétionnaire du marketing mix à un composant critique de la plupart des communications société programmes. Cette évolution a été alimentée par plusieurs facteurs, y compris l'avis que la RP est un complément efficace à la publicité, le marketing direct et d'autres tactiques de marketing. Le modèle de paiement est le passage à répondre à l'évolution des attentes du marché, ce qui donne de l'espoir aux entreprises qui souhaitent employer une agence et un modèle d'affaires qui est juste. Ceci est démontré par le modèle fondé sur la performance qui est commun dans d'autres domaines des affaires aujourd'hui. Les consommateurs paient à l'heure pour l'utilisation des temps de calcul, espace bureau virtuel est maintenant disponible sur un modèle pay-per-use, et l'indemnisation de nombreuses personnes est basée sur la performance. Alors pourquoi ne pas utiliser ce modèle pour l'industrie des relations publiques?

La responsabilisation est la question clé face à l'industrie des relations publiques aujourd'hui. Mesure de la valeur des relations publiques n'a jamais été plus important. Pour les départements de relations publiques, la capacité de prouver la valeur et le retour sur investissement PR peut être la différence entre obtenir l'approbation du budget ou non. Pour les agences, la capacité d'attirer, retenir et développer les clients peuvent dépendre de la capacité de prouver la valeur de leur travail. Le défi et l'opportunité existe d'évoluer au-delà du modèle traditionnel basé retenue pour un nouveau modèle qui offre la reddition de comptes et les résultats.

Qui paie pour non-exécution?

Traditionnelles agences de relations publiques ont toujours compté sur un «acte de foi» quelque part le long de la façon de prouver la valeur de leurs efforts. Dans le modèle de retenue, l'agence est versée si les résultats ont été produits ou non. Cette structure de paiement quitte l'entreprise cliente à porter le fardeau de la non-performance. En outre, le modèle se prête à des erreurs, les incohérences et la tentation de lait un compte pour chaque heure facturable. Par exemple, certains organismes vous facturera une heure pour 15 minutes de travail, semblables à des services de téléphonie mobile où ils facture d'un client une minute pour un appel de 15 secondes. En outre, la gestion des lieux souvent une pression indue sur l'organisme membres du personnel pour maintenir un niveau très agressive d'heures facturables. Ce type de pratique ouvre le risque de fraude et d'erreurs, et, finalement, de la surfacturation.

Une structure de rémunération au rendement est considéré dans de nombreuses industries et des forfaits particuliers compensation. Par exemple, seulement environ 20 pour cent du salaire d'un directeur général est le salaire de base le reste est constitué d'incitations basées sur la performance de l'entreprise. La raison en est que si l'entreprise se porte bien et les actionnaires gagnent de l'argent, puis le chef de la direction devraient partager ce succès. Dans le même esprit, avec le paiement à la performance du modèle PR, l'agence est payée sur les résultats, pas d'activité.

Exemple concret

Lorsque CenterStone Technologies, une firme de logiciel basé à Denver, a voulu lancer sa nouvelle demande de gestion des commandes, ils savaient exactement ce qu'ils voulaient d'une agence de relations publiques - nationales du commerce milieu d'exposition. Mais les entreprises publiques seulement cité frais des honoraires mensuels d'un maximum de 10000 $ pour une vaste gamme de services - et aucun ne serait de garantir des résultats. C'est alors que Peter O'Neil, vice-président exécutif des ventes et du marketing trouve Matrix Marketing Group. "Matrix Marketing Group Pay-for-performance est un outil formidable pour nous en ce moment. Leurs services dégroupés nous offrir plus de flexibilité et de nous fournir l'expertise hautement qualifié que nous recherchons, a déclaré O'Neil. De plus, nous sommes un des résultats- entreprise axée sur et avec ce programme, nous ne payez que lorsque Matrix Marketing Group fournit des résultats. "

Est-il un autre moyen?

Les acheteurs veulent payer que ce qu'ils veulent et ont besoin et rien de plus. Il s'agit d'un «vous avez votre" la société. Overture Google et Yahoo qui a changé le modèle de la publicité sur Internet avec dégroupées, la tarification axée sur les résultats, appelé pay-per-click publicité. Maintenant, il se déplace dans le secteur des RP. La rémunération au rendement programmes de relations publiques offrent aux entreprises une bien meilleure façon de quantifier et de démontrer les résultats de leur investissement PR parce qu'ils ne paient que pour les résultats.

Le paiement à la performance du modèle mérite un examen attentif. Les clients ne paient que pour les résultats une fois qu'ils sont atteints. Le dispositif de retenue à base et la rémunération au rendement sont-modèles sur l'extrémité opposée du spectre. Bien qu'il n'y ait de place pour un modèle hybride qui offre à la fois à honoraires fixes et les frais de performance, les professionnels de PR ne sont pas déjà à l'aise avec le concept d'un modèle fondé sur la performance doit être à l'aise rapidement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?A-New-World-for-Public-Relations:-Are-Retainers-On-the-Way-Out?&id=158865