Relations avec la clientèle Stratégies - Votre Nom constamment devant de vos acheteurs?

On m'a demandé de figurer sur CNBC "Power Lunch" programme il ya quelques semaines, pour discuter de service à la clientèle et la satisfaction du client, et on m'a dit que je serais à débattre d'une camarade qui est également consultant.

"Avez-vous déjà entendu parler de lui?" le producteur senior demandé.

"Non, je n'ai pas, répondis-je en toute honnêteté.

Le débat s'est déroulé sans accroc, mes clients et de la famille dit que j'ai gagné l'argument, il a été un événement heureux, de mon point de vue.

Pourtant, je ne me souviens pas le nom de cette gent, et cela n'a rien à voir avec la perte de mémoire, je vous assure.

Je n'avais été exposés à la fois, et je ne l'ai jamais entendue de nouveau.

Cela contraste avec un homme qui me a sur sa liste e-mail, qui était une personne réelle.

Il organise des séminaires de communication pour les entreprises, et chaque semaine je reçois un de ses "bulletins", qui est un peu plus d'une pièce seule bouffée paginée.

Je crois que cet homme est un poids léger, sans idées originales de la note, mais je dois lui remettre.

J'ai oublié son nom, et si un producteur ne m'a jamais demandé, je pourrais dire que je sais de lui.

En outre, parce que sa photo apparaît toujours sur le e-lettre, je pouvais aller le chercher sur une gamme.

Malgré le fait que ses lettres de créance sont pratiquement inexistantes à ce que je puisse en juger, il a plus de crédibilité que mon ennemi débat télévisé si ce n'est que parce qu'il est plus familier pour moi.

C'est la puissance de l'exposition.

Mon cabinet comptable, composé de trois CPA et quelques helpers, est quelque chose de similaire.

se positionner tout à coup comme «gestionnaires de fortune," qui est une chouette, je suis peu à peu commence à me demander s'ils savent quelque chose que je n'ai jamais apprécié.

Ce changement de vue au sujet de leur crédibilité est un sous-produit simple d'expositions répétées à un même message:

"Nous ne sommes pas seulement mangeurs de chiffres!"

Très bien.

Un de ces années, je risque de se voir mon pécule et de leur demander un peu de leur sagesse financière.

théorie de l'attraction interpersonnelle est un domaine de recherche qui pose une question fondamentale qui doit être d'un intérêt vital à n'importe qui dans la relation client:

Dans quelles conditions puis-je attirer les gens et les influencer?

Il ya deux façons: (1) Serendipity, et (2) Propinquity.

Le premier est basé sur la chance, un hasard de passage de son chemin avec une autre, comme cela s'est produit avec mon partenaire débat télévisé.

Propinquity est basée sur la fréquence avec laquelle on rencontre une personne et son message.

Nous pouvons contrôler la seconde grâce à nos efforts, seul.

Demandez à vos clients vu quelque chose de positif sur vous aujourd'hui, cette semaine, ou ce mois-ci?

Sinon, elle peut être corrigée, et une partie de notre cabinet est d'aider nos clients à le faire.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/633576