Publicité - Que faites-vous quand PR tourne mal?

Avez-vous déjà fait quelque chose que vous pensiez vraiment une bonne idée à l'époque, et ça se retourne complètement sur vous?

Eh bien, c'est arrivé à mon bon ami Nancy Marmolejo, Viva la visibilité.

Si vous ne connaissez pas encore Nancy, vous avez vraiment besoin. Elle est une rock star des médias sociaux. Cependant, parfois même les stars du rock ont ​​des jours où la guitare est désaccordé et les haut-parleurs de prendre feu et exploser sur scène.

Voici l'histoire en quelques mots. Comme vous le savez tous, le réseautage social est vachement nouvelles et Twitter est la marque gosse flambant neuf sur ce bloc flambant neuf. Parce que c'est tellement nouveau, des choses comme le vocabulaire et l'étiquette sont toujours haché à.

Il vaut mieux venant de Nancy-même pourquoi elle était si obsédé par cela, mais elle était occupée à dire aux gens que vous "tweet" non "twitter" (y compris votre serviteur). Elle a également décidé d'écrire une lettre au magazine Inc à ce sujet.

Le résultat? Inc Magazine l'a appelée sur elle et, ainsi, gagné.

Maintenant, je peux vous dire à ce sujet pour 2 raisons.

1. Je suis très excité que je peux maintenant utiliser "twitter" comme un verbe (je viens de dire haï "tweet" -. Je me sentais comme si je devais mettre un poulailler dans mon jardin)

2. Nancy a géré la situation ensemble avec brio. En fait, j'irais jusqu'à dire qu'il s'agissait en fait une très bonne chose à la fin.

Alors qu'est-ce que Nancy faire? Eh bien, pour commencer, elle appartient à la hauteur. Elle n'a pas cherché à cacher son erreur ou faire comme s'il ne s'était jamais produit (ce qui n'est tout simplement pas possible de faire dans cette époque de toute façon.) Elle a confessé en place.

Leçon # 1 - si vous faites une erreur, et c'est une erreur du public, il suffit de sucer et de l'admettre. C'est lorsque vous commencez à mentir et de cacher que les choses deviennent si hors de contrôle. Regardez le projet de loi et Monica. Les gens ont menti, tenté de cacher des choses, et que ne faisait qu'empirer.

En possédant à la hauteur, Nancy complètement diffuse toute la publicité négative autour de lui. En fait, si vous lisez les commentaires, la plupart des gens ne pense pas que cela a été une grosse affaire à tous. (Ce qui n'est pas -. Jusqu'à ce que vous commencer à se cacher et mentir à ce sujet Puis, soudain, tout le monde se demande pourquoi tu mens et se cacher et il peut sauter dans un plus grand accord.)

La deuxième chose qu'elle fit fut d'écrire un billet de blog très charmant et plein d'esprit à ce sujet. Maintenant, vous pourriez ne pas être capable d'écrire un billet de blog de charme et d'esprit, mais il serait peut-être la peine de trouver quelqu'un qui peut pour vous. Elle était amusante à ce sujet, qui encore une fois contribué à désamorcer la situation et la cause de tous ses partisans à se rallier autour d'elle.

Maintenant, l'humour n'est pas bon pour toutes les situations. Rappelez-vous le Tylenol et la peur du cyanure? Si le chef de la direction Tylenol était sorti avec un humour qui aurait été tout à fait inapproprié. Cependant, ce qu'il a fait a été immédiatement prendre des responsabilités, trouver une solution, et ne vient pas sur la défensive ou en essayant de faire porter le blâme.

Leçon # 2 - si vous allez à prendre position, il ne gracieusement. Ne pas être sur la défensive, ne pas essayer de rejeter la faute, et pour l'amour du ciel, ne soyez pas un bébé à ce sujet. Faites-le avec classe et les gens vous respectent et vous admire pour cela.

Le résultat? post Nancy reçu des tonnes de commentaires, à peu près tous les soutenant Nancy. Elle est de retour sur scène, plus que jamais, avec sa guitare tous mis au point et la marque fessée nouveaux haut-parleurs.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/2617358