5 - des moyens de transformer en avantages Nightmares Publicité

Erreurs se produisent. Toute personne, entreprise, organisation ou gouvernement, une face jour la réalité d'avoir fait une erreur os-tête, qui exige que vous ayez à gérer le problème avec le public et la presse. Malheureusement, la plupart des erreurs ne sont pas traitées correctement... ce qui conduit à des problèmes encore plus, l'intervention réglementaire, les poursuites judiciaires, ou tout simplement l'embarras plaine pour votre manque de planification ou d'incompétence. Voici cinq tactiques simples que n'importe qui peut (et doit) utiliser pour tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation...

1. Agir immédiatement... La vitesse est votre allié. Delay est votre pire ennemi. La tentative de balayer le problème sous le tapis... Stonewall ou les médias... est une invitation au désastre. Rien ne peut remuer un média Feeding Frenzy plus rapide qu'un soupçon de traîner les pieds dans votre réponse. Le retard est perçu comme vous "avoir quelque chose à cacher" et cela rend les journalistes, les régulateurs et le public plus curieux. Les mots «sans commentaire» sont un drapeau rouge vif qui se traduira dans le pire des opinions et des conclusions sur vous. Une action immédiate de votre part est perçu comme l'honnêteté, la franchise et de décision. Même si l'erreur est énorme... action rapide aidera à diffuser le problème.

2. Admettez votre erreur... ce n'est pas le temps de couverture ou excuses doucereux ou renvoyer la balle. Prenez le problème de front. Le président Truman a été célèbre pour son signe de bureau qui a dit: «Arrête Le Buck ici». Chaque chef de la direction devrait avoir une sur son bureau... et faire attention à elle. Action directe par la haute direction sera considérée comme le signe d'un leadership fort et la responsabilité. Il peut conjurer les actions en justice ou les intrusions de réglementation. C'est savvy PR... et de bonnes affaires.

3. Des excuses pour votre erreur... dire les mots. "Nous regrettons et nous excusons pour cette erreur.". Ceux-ci, ou similaires, les mots prennent beaucoup de chaleur à partir de la situation immédiatement. Le public est généralement tolérant aux erreurs de bonne foi dans le jugement... Si vous admettez l'erreur rapidement. Attendre trop longtemps pour faire des excuses honnêtes et vous serez perçu comme agissant sur la pression ou arrière-vue. Retard vos excuses et vous aggravez la situation inutilement.

4. PLAN, en termes précis, QU'EST-CE QUE VOUS FAITES AUJOURD'HUI POUR CORRIGER votre erreur. Rien ne vous mettez sur le côté droit de la question plus vite que décrivant un plan spécifique de l'action-pour réparer vos erreurs. Encore une fois cela est considéré comme l'honnêteté et l'esprit de décision. Reporters commencent souvent des rapports de manière responsable dans lequel vous avez abordé le problème... au lieu de vous battre à mort avec le problème lui-même. La réactivité et la responsabilité de prendre un plan d'action rapide sont à l'ordre du jour.

5. PLAN, en termes précis, mesures que vous prenez pour assurer cette AUJOURD'HUI ERREUR ne se reproduise jamais. C'est là que vous vous démarquer de la plupart des méthodes de réconciliation problème. C'est cette dernière étape, combinée avec les quatre premiers ci-dessus, qui vous rend la tête et des épaules au-dessus du paquet.

Donc, là vous l'avez... une forumla simple pour transformer des cauchemars la publicité en avantages. Chaque dirigeant d'entreprise et le gouvernement devraient pochoir cette formule sur son front.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5---Ways-To-Turn-Publicity-Nightmares-Into-Advantages&id=143900