Consolider votre entreprise avec un service client exceptionnel

Sur notre chemin vers la Floride un couple d'années, mon mari et je me suis arrêté pour le petit déjeuner dans un restaurant à manger familiale. Lors de notre repas, nous sommes entrés dans une discussion sur le service-ce qui constitue un bon service et ce qui ne fonctionne pas. Deux d'entre nous pendant de nombreuses années dans l'industrie des services alimentaires, alors nous avons la capacité de juger de «initié» de la position.

Andy a commencé la conversation avec, "Comment notre serveuse faire?"

"Elle était adéquat, répondis-je.

«Comment cela?"

«Elle était agréable et livré nos aliments rapidement, mais n'ont pas rétabli notre café. Elle en a parlé, mais ne reviendra jamais plus. Nos tasses n'ont jamais été complètement vide, et le manager plus tard de les remplir, si ce n'était pas grave, je une pause et réfléchit un instant, puis ajouta: «Je pense vraiment un bon service est plus d'une attitude. Il s'agit d'une sorte de joie dans le travail, mais elle doit être authentique. Certaines personnes tentent de faire semblant."

La conversation est décédé, mais refait surface tard le soir où nous avons mangé dans un lieu barbecue local à Nashville, TN. En dépit de la façon dont elle a été occupée notre serveur a tout fait pour nous s'il vous plaît. Lorsque nous avons demandé de prendre notre eau le long de notre voyage, elle a suggéré que nous prenons notre café. Elle a ensuite sorti deux verres de styromousse d'eau glacée et deux de café frais.

Elle est allée au-delà et qui ont fait une impression sur nous: un contraste distinct du service de notre matinée.

Pendant le repas que j'avais gardé mes yeux sur "Nicole", comme elle bourdonnaient dans sa section. D'après ce que j'ai pu voir, elle aimait ce qu'elle faisait. Faire en sorte qu'elle a fourni le meilleur service possible a dépassé son désir de gagner une plus grande extrémité. Elle voulait satisfaire sa clientèle. Non pas parce qu'il faisait plus d'argent (dont je suis sûr qu'elle a fait), mais parce qu'il répondait à quelque chose en elle aussi.

La chose est - un service de qualité est important dans absolument toutes les entreprises, si vous exécutez une salle de cinéma ou de conduire le camion de glace à la crème locale. C'est encore plus impératif si vous offrons des services professionnels, surtout si votre principale source de revenus est en ligne. La concurrence est rude. Parfois, la seule différence entre vous et l'autre gars est le service que vous rendez.

Comme je l'ai dit avant, vous pouvez service n'est pas faux bon, mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la façon dont vous répondez aux besoins de chacun de vos clients:

1. Erreur dans l'ordre: je suis toujours impressionné quand un serveur mains-moi ma nourriture avec la vinaigrette extra j'ai demandé. Il s'est assuré qu'il savait exactement comment je voulais que mes aliments préparés et servis. Avant de commencer à travailler avec un nouveau client, assurez-vous que vous avez rédigé un contrat détaillé ou d'un questionnaire. Orthographe exactement ce que votre client peut attendre de vous irez loin dans la gestion de ses attentes. Et avoir une idée claire de ce qu'il veut vous permettra de l'aider à accomplir ses objectifs. Etre transparent avant jusqu'à pouvez également contourner les problèmes futurs. Et vous aide à découvrir des moyens pour accentuer ce que vous fournissez pour lui.

2. Allez le mile supplémentaire: Quand mon mari était un gérant de restaurant et un de ses employés qui sont censés éloges pour avoir accompli son service d'une nuit, il disait: «Merci de remplir les exigences minimales de votre travail!" Il suffit de faire ce qui est nécessaire ne vous rendra pas mémorable la prochaine fois que le client cherche un graphiste, rédacteur, un avocat ou [insérer ce que vous faites]. En fait, si vous n'exécutez pas un service exceptionnel, elle pourrait vous retenir pour de mauvaises raisons. Une fois qu'un client signe le avec vous, prenez le temps d'évaluer la façon dont vous pouvez, non seulement répondre à ses besoins, mais aussi l'accomplir d'une manière qui souffle sa suite.

3. Individualiser: J'ai été serveuse dans un club de pays pendant cinq ans. J'ai adoré les membres et les membres m'aimait. Pourquoi? Parce que j'ai pris le temps d'apprendre à les connaître. J'ai appris par cœur leurs noms, leurs conjoints, les noms de leurs enfants, comment ils ont pris leurs steaks, ce qu'ils buvaient, je savais même une partie de leur nombre d'adhérents par cœur. Je ne pouvais adapter le service je leur ai donné à leur goût individuel. En tant que tel, j'ai réussi à devenir l'un des favoris ». Chacun de vos clients est différent et un one-size-fits-all approche lecteur de votre entreprise directement à la tombe. Apprenez à connaître votre client déterrer les problèmes fondamentaux qu'il cherche à résoudre et y répondre d'une manière qu'il n'avait pas prévu. Ce faisant, vous vous mettez à la tête de la liste la prochaine fois qu'il est sur le marché de votre marque de services.

4. Anticiper ses besoins avant qu'elle demande: Dans l'illustration ci-dessus, la serveuse aurait dû le pot avec elle plutôt que de demander si nous aimerions plus de café. Lorsque nous vivions à Cody, WY, nous fréquentions le seul restaurant chinois en ville. Quiconque a déjà mangé il vous dira les verres d'eau ne sont jamais vides. Au moment où vous buvez suffisamment d'ajouter plus, un membre du personnel fonctionne à votre table avec une cruche fraîchement coulé de l'eau glacée. Grâce à leur service de qualité supérieure, ils ont réussi à rester en affaires depuis plus de quarante ans dans une ville où vous rendre votre argent dans l'été ou l'autre. Vous pouvez faire la même chose dans votre entreprise. Il suffit de garder les yeux ouverts. Écoutez attentivement ce qu'elle vous dit et poser les bonnes questions. Rechercher les moyens de livrer et de plus vous ne vous tromperez pas.

5. Servez la nourriture pendant qu'il est chaud: Très bien; je suis suspendu à la métaphore restaurant ici, si patient avec moi. Aucun serveur décent veut porter les aliments froids à la table. Rien que des plaintes et le malheur vient de là. De la même manière, assurez-vous de respecter les échéances fixées, tenir vos promesses, respecter vos engagements. Vous définissez la barre avec un questionnaire détaillé, vivent maintenant à la hauteur.

6. Donnez-leur une raison de revenir: Quand je travaillais à un LUMS à Columbus, en Géorgie, nous avons toujours dit, "Ya'll revenir maintenant, hein?" Bien sûr, il ne garantit pas les patrons de retour. Mais il y avait une certaine cordialité dans la déclaration qui a fait plus sourire les gens, surtout les visiteurs de l'extérieur. Maintenir un professionnel, attitude courtoise et ouverte. Faites vos clients se sentent les bienvenus, plutôt que les intrusions dans votre journée. Même si vous n'avez jamais leur parler en personne, que le ton de vos e-mails restent optimistes. Répondez le plus rapidement possible à chaque demande et le faire avec un "virtuel" sourire (métaphorique, pas un visage souriant).

Suivez ces conseils simples et vous êtes susceptible d'avoir beaucoup de clients réguliers et d'aiguillage. Assurez-service à la clientèle une priorité. Et regarder grandir votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Strengthen-Your-Business-With-Exceptional-Customer-Service&id=2059664