Aidez vos clients obtiennent une expérience en ligne exceptionnelle

Les entreprises doivent nouvelle structure des applications Web des services de surveillance pour assurer une performance optimale et de services tout en gérant étroitement le coût total de possession. Pour ce faire, les détaillants en ligne se tournent vers la pratique de la gestion servicelevel (SLM), un ensemble d'activités de gestion de contribuer à assurer aux acheteurs en ligne reçoivent la meilleure expérience possible grâce à des services en ligne. Ces services ont un rendement stable, tout en aidant les entreprises à gérer des structures de coûts critiques.
Certaines des tensions intra-organisationnelles liées au service questions de niveau peut être adressée par les détaillants en ligne:
• Construire et protéger l'image de marque grâce à une performance constante et exceptionnelle des canaux Web
• Capitaliser sur les investissements dans les campagnes de marketing et de la vitrine en ligne elle-même, en s'assurant que les infrastructures Web sont prêts à traiter les charges d'utilisateurs attendus
• la croissance des revenus et part de marché en attirant des clients avec de riches, les services à valeur ajoutée en ligne sophistiqués
• mieux comprendre les comportements d'achat des clients et de répondre aux clients haute valeur
Bien que ces mesures représentent des opportunités de revenus, mais ils comportent aussi une toute nouvelle série de questions de gestion de performance, qui s'ils ne sont pas gérées efficacement, peuvent compromettre gravement la satisfaction des clients et des affinités de marque. Afin de s'assurer que la fonctionnalité Web sophistiqué et des campagnes de marketing coûteuses produire les effets souhaités de convertir les navigateurs en acheteurs, attirant des clients de la concurrence, et en convertissant les acheteurs en ligne hors ligne pour ceux, les détaillants doivent s'assurer que leurs sites Web des résultats exceptionnels à chaque fois.
Formant une fondation pour la satisfaction des clients
Le SLM est définie comme un ensemble d'activités de gestion conçus pour aider à assurer que les applications de commerce électronique et d'infrastructures sous-jacentes constamment satisfaire ou dépasser les niveaux voulus de service à la clientèle. D'un point de vue informatique, SLM inclut la création, le suivi et la modification des applications, l'optimisation des environnements de livraison, et soutenir les processus opérationnels pour atteindre des objectifs prédéfinis servicelevel.
SLM peut fournir aux détaillants un moyen de s'assurer que les clients en ligne recevoir la meilleure expérience possible à travers des applications d'affaires électroniques qui ont un rendement stable et exceptionnellement, tout en aidant les détaillants à gérer et à maintenir des structures de coûts critiques. Une stratégie efficace de gestion durable des terres peuvent aider les détaillants à s'assurer qu'ils sont complètement capitaliser sur le trafic axée sur l'utilisateur à leurs sites Web par un marketing créatif et campagnes publicitaires, et qu'ils renforcent leurs marges de revenus et l'affinité de marque le long du chemin. En outre, elle peut aider concilient le coût et la satisfaction des clients, les aidant à naviguer dans la ligne fine entre la gestion dynamique des structures de coûts et d'introduire la nouvelle valeur et de satisfaction client.
Évaluation de la préparation et la planification des capacités requises
Pour de nouvelles applications, cette étape va handinhand avec le stade de la planification servicelevel; pour des applications renforcée avec les données de performance historiques disponibles, cette étape devrait suivre la phase de planification. Lorsque les attentes servicelevel pour un site de vente au détail mis à niveau ou d'un module à valeur ajoutée nouvelle ont été déterminées et la demande est prête pour son lancement, les équipes de déploiement de l'application doit s'assurer que l'infrastructure technologique sous-jacente est capable de délivrer sur les attentes qu'il servicelevel compte tenu de la charge prévue de l'utilisateur. Pour ce faire, les équipes de support d'application doit tester et évaluer la préparation de l'application et de planifier la capacité nécessaire. Si les tests révèlent que tous les problèmes ou les problèmes qui empêchent l'application d'être lancée, les activités de décision supplémentaire doit être utilisé pour indiquer exactement où les échecs sont survenus sorte que les problèmes pourront être résolus rapidement et la demande peut introduit sur le marché avant le délai prévu.
Cette phase est aussi extrêmement vital pour les détaillants et planification marketing de grandes campagnes publicitaires. Avant de tenter de générer du trafic supplémentaire pour son site de vente de printemps ou d'offrir la livraison gratuite, un détaillant doit examiner attentivement son mélange utilisateur prévu et la charge, et évaluer soigneusement si son infrastructure Web est prête à soutenir que le trafic à des normes acceptables. Si non, et les clients sont incapables d'accéder au site ou de recevoir des niveaux de service acceptables, des dollars publicitaires précieux pourraient s'avérer vains, car les clients déçus abandonner leur panier et se tourner vers des sites compétitifs.
La plupart des centres des opérations d'aujourd'hui utilisent une multitude d'outils pour surveiller le site Web et les ressources de l'infrastructure des serveurs, des réseaux et des applications qui offrent des services utilisateur final. Il n'ya pas deux utilisateurs accèdent à un site Web ou une application d'affaires électroniques de la même manière. Les utilisateurs emploient différents backbones, régions géographiques différentes, et des vitesses d'accès différents. Équipes de support des applications mai utiliser leurs outils préférés au profil de la performance des applications et diagnostiquer les problèmes tels qu'ils se présentent, alors que les analystes métier mai tendances utilisation des outils pour suivre l'activité des utilisateurs et l'expérience. Ce processus non uniforme de la surveillance des divers éléments qui constituent les résultats de l'expérience utilisateur final dans les mécanismes incompatibles pour suivre les problèmes de performance des utilisateurs et provoque souvent des tensions intraorganisationnelles concernant les questions de niveau de service.