Plaintes concernant le service à la clientèle sont vous coûter beaucoup plus que juste malheureux clients

L'expérience service à la clientèle est un indicateur idéal pour l'organisation et le succès des ventes. Comment vos collaborateurs (clients internes) traiter vos clients actuels (clients externes) se soit faire votre exceptionnelles jour ou un cauchemar de vente.

Beaucoup de petites entreprises à des entreprises de taille moyenne recevoir des plaintes de leurs clients ou usagers. Pour l'amour de la discussion, laissez-nous supposer que d'un ministère dans l'entreprise devra recevoir trois plaintes par semaine sur la façon dont les ventes n'ont pas été traitées de façon efficiente ou efficace. Initialement, trois ne ressemble pas tant que ça, cependant la direction estime que c'est trop et cherche une formation service à la clientèle.

Il parle avec deux fournisseurs différents et reçoit deux propositions différentes sur la formation service à la clientèle. Le premier est pour une journée de 6 heures de renommée nationale, l'atelier public de 150 $ par employé. Proposition numéro deux est d'un consultant local pendant 12 heures au cours de 3,5 mois pour 300 $ par employé. Le consultant explique les gens se souviennent de 2% après 16 jours et que vos employés ont besoin de nombreuses possibilités de pratique et des commentaires si vous voulez obtenir les résultats escomptés de moins de plaintes et plus heureux clients. Ventes Coaching Conseil: La plupart des formations service à la clientèle aux ventes de formation offre un retour sur investissement négatif

Or, comme il s'interroge sur cette décision, il reçoit une autre plainte au sujet de ce département. Après avoir écouté le client qui se plaint depuis plus de 15 minutes, il pense alors à ce plan d'action à prendre. Quinze minutes plus tard, il appelle le chef du département et ils s'engagent dans une conversation 30 minutes sur ce service problème de vente en cours client. Suivant le chef de département rassemble ses notes, prépare un ordre du jour et appelle à une réunion de 30 minutes de son département. Le temps perdu collective sur cette seule plainte facilement dépassé les 2 heures.

le temps des plaintes de la productivité des coûts et des effets négatifs sur l'objectif d'augmenter les ventes. Pour cette activité, le hit hebdomadaire à la productivité est de 6 heures. Avec un salaire moyen et de bénéficier du salaire horaire de 50 $, ces plaintes sont les coûts de la ligne de fond plus de 15.000 $ par an. Figurez-vous, combien de vente doit être généré à surmonter cette fuite sur la ligne inférieure. Ventes Coaching Astuce: Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas gérer.

De retour à l'exécutif, il est à la bifurcation de la route de la prestation de services à la clientèle exceptionnel. Il peut payer un montant moindre et de prendre le coup de solution miracle, ou il peut réellement investir dans son peuple.

Ventes Coaching Astuce: Regardez les fourches dans votre route. Assurez-vous que vos décisions ne sont pas seulement basées sur le moins cher, plus rapide solution, mais sont en adéquation avec vos objectifs d'affaires stratégique globale du plan d'action inspirée et dirigée à des résultats durables. Prenez le temps de vraiment comprendre le plein impact partielle des défis de vos clients à l'extérieur et l'intérieur si vous voulez vraiment augmenter les ventes.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Complaints-About-Customer-Service-Are-Costing-You-a-Lot-More-Than-Just-Unhappy-Customers&id=1648616