Nouvelles stratégies pour une nouvelle économie mondiale: Le ou offshore, ce qui fait sens et ce qui ne fonctionne pas?

Nouvelles stratégies pour une nouvelle économie mondiale:
Le ou offshore, ce qui fait sens et ce qui ne fonctionne pas?
Offshore outsourcing est un phénomène avéré des plus enrichissants en termes de coût et d'efficacité et est une réalité dans toutes les économies matures. Cependant, il ya divers degrés de succès dans la réalisation de l'équilibre entre la satisfaction du client, la qualité et de coût.
Le débat a toujours été de savoir si pour rester à terre ou d'aller en mer, la réalité est que ni la mer ni sur terre sont bonnes pour tous les types de services. Les deux peuvent offrir des avantages et des prestations fondées sur les objectifs et les buts spécifiques que l'entreprise cherche. Par conséquent, une stratégie idéale de sourcing est basée sur le déploiement d'un «modèle mondial de prestation des services» tirant parti des avantages de diverses régions géographiques et en veillant à atténuer les risques ultime, et un équilibre optimal entre la satisfaction du client, la qualité et de coût.
«Le monde est plat» par le New York Times, Thomas Friedman fonctionnalité, conceptualise l'importance des modèles de prestation de services mondiaux, en IT enabled services et l'industrie du BPO. Selon Freidman le boom des «dot com phénomènes", a virtualisé interactions humaines dans toutes les facettes et a créé un «plat» (connecté) dans le monde. Making talent pour la première fois dans l'histoire, plus importante que la géographie pour déterminer les chances d'une personne dans la vie et donc où les entreprises sont situées. Dans cet esprit, en regardant dans l'industrie IT et de BPO, il est au mieux des intérêts des entreprises dans ces secteurs pour séparer les IT enabled services / activités BPO en composantes, avec chaque composant réalisé dans la géographie qui garantit le résultat le plus efficace. Certains types de services doivent être à terre sous-traitées, et certains des services déjà sous-traitance offshore doivent être ramenés, tandis que d'autres types de services ont besoin pour rester en mer pour obtenir des avantages optimaux.
Nous croyons que tout marché peut être servi au niveau national, plus précisément le marché américain qui est généralement perçu comme l'un des plus grands marchés que de délocaliser. Pour certains types de services et / ou des clients d'un modèle à terre peut fournir une excellente proposition de valeur qui équilibre le coût relativement élevé de l'opération par rapport à la qualité et la satisfaction du client.
Offshore outsourcing marchés à haute intensité de main-d'oeuvre comme l'Inde, la Chine, les Philippines et, dernièrement, la région nord-africaine avec des taux de salaires relativement compétitifs travail, est le plus évidemment justifiés de projets à long terme qui s'étendent sur plusieurs années et précisent le fonctionnement et l'évolutivité de l'homme. Ce n'est que dans des scénarios tels que les économies d'échelle au large des côtes peuvent s'appuyer sur les frais encourus à la suite de Voyage élevé, la formation du travail et gestion de projet, dont les coûts sont communs, associés à des modèles de développement offshore. Toutefois, le coût n'est pas le seul facteur à l'externalisation offshore, c'est la chasse aux piscines évolutive des talents et des compétences est ce qui a été alimentant la délocalisation de l'industrie.
Le modèle onshoring d'autre part fait valoir sur les services qui ne peuvent pas se prêter à la délocalisation, en raison de la sensibilité et / ou la complexité des composants de service. En outre, il ya les projets de petite et moyenne qu'un modèle offshore ne représente pas une valeur ajoutée. Les agences gouvernementales sont également un autre secteur qui a des besoins accrus d'externaliser certaines fonctions dans un effort visant à élever les niveaux de service national et de libérer des ressources de se concentrer sur les fonctions essentielles, mais ne sont pas en mesure d'off-shore.
Les avantages économiques du modèle de livraison à terre plus précisément aux États-Unis, sont encore augmenter, après la large bande des Etats-Unis relance adopté par le président administration Obama au début de cette année. Ainsi, au lieu de mettre en place une installation de centre de contact à New York ou de Washington DC, où le coût de la vie est assez élevé, une installation de centre de contact peut être déplacé dans une zone rurale de l'Iowa par exemple, qui était initialement sous desservies par haut débit avant la large bande relance du programme.
Du point de vue fournisseur de services BPO, les entreprises analystes comme Gartner et IDC se disputent la viabilité des modèles de délocalisation généralisée qui repose sur un travail «intensif» approche. Avec l'essor continu des plates-formes technologiques qui automatisent les processus de fusion et le modèle classique d'impartition pourrait conduire à du capital humain futile et évolutivité pourrait atteindre un point de pépin grave. Cela renforce l'importance de créer des "modèles globaux de prestation de services" qui utilisent les zones géographiques et technologies, ainsi, d'atténuer le risque d'aboutir à un arrêt complet de la prestation des services que les progrès des technologies réduire le coût et les facteurs d'évolutivité de l'homme.
Le modèle hybride de prestation de services est en substance le modèle idéal avec la rive plates-formes virtuelles reliant tous les points de service de garantir une souplesse maximale et consolidation homogène. Décider de ce qui va rester à terre par rapport à ce qui va en mer aller et où; est aussi important que la décision initiale de savoir s'il faut externaliser ou non. Les entreprises devraient s'efforcer d'obtenir le bon dosage entre le champ et stratégies offshore.