la rétention des clients: l'art de garder de bons clients

De nombreuses organisations mettent leur plus haute importance d'attirer et de gagner de nouveaux clients.

Bien que cela soit important, je pense qu'il est plus important de mettre l'accent tout particulièrement sur le maintien et garder vos clients actuels. Cela est particulièrement vrai dans des marchés saturés et les industries, où vos clients sont nombreux, plusieurs alternatives s'offrent à eux.

De nombreuses études ont démontré que si vous pouvez réduire votre taux d'attrition, qui est le taux annualisé de clients perdus, d'aussi peu que cinq points de pourcentage, vous pouvez augmenter votre rentabilité profits en ligne à partir de 25% à 85%.

That's right, en gardant un peu plus de la clientèle que vous avez et les empêchant de prendre leurs affaires ailleurs peuvent avoir un impact immédiat et positif sur votre bénéfice net.

Les deux meilleurs moyens de garder les clients de sortir sont:

1. comprendre leurs besoins, et
2. la prestation sur les promesses que vous faites pour satisfaire ces besoins.

Quelle est la pire chose qui se passe quand un client quitte? Ce n'est pas seulement que vous perdez les recettes et les profits, de ce client cette année. Il est également que vous êtes susceptibles de perdre tous les revenus futurs de ce client, au moins pour plusieurs années à venir. Perdu des clients reviennent rarement, et certainement pas rapidement.

Mais la pire chose mai pas être seulement la perte de revenus pour les chiffres de vos ventes. Le pire, c'est qu'un client typique dira jusqu'à 19 personnes quand elles ne sont pas satisfaits de vos produits ou services. Ainsi, votre capacité à faire souscrire, ou à développer des relations avec ces 19 autres perspectives et les clients peuvent être rapidement diminué.

Une autre chose à se rappeler est que tous les clients sont de valeur égale. Typiquement, un client qui a été avec vous pendant une période plus longue est plus précieuse qu'un client plus récemment acquises. Par exemple, un client qui a été avec vous pendant cinq ans est susceptible d'être vous donner 8-10 fois le flux de profit d'un client nouvellement acquises.

Par conséquent, si vous perdez un client qui a été l'achat de votre part pour cinq ans, vous mai nécessité de remplacer ce client avec pas une, mais peut-être 8 à 10 clients nouveaux suffit de remplacer la valeur de celui-ci a perdu des clients.

S'il ya un message que vous souhaitez donner à votre personnel aujourd'hui, c'est mai un accent renouvelé sur le maintien et la satisfaction des clients que vous avez.

Conserver de bons clients

Conserver de bons clients est une méthode plus sûre-le-feu pour le succès futur d'une attention constante portée à attirer de nouveaux clients.

Conserver de bons clients fidèles à votre produit, votre service et votre organisation seront essentiels à votre réussite marketing futures. Ayant une clientèle fidèle de bons clients (ie qui génèrent des bénéfices qui apprécient vos produits et services) va être un de vos atouts les plus compétitifs avec les clients du 21e siècle.

Le point de départ est de comprendre pourquoi les clients quittent et comment vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre taux de fidélisation des clients. Les entreprises qui réussissent aujourd'hui est marchés font un meilleur travail de conserver de bons clients en trouvant des façons originales de dépasser les attentes de la clientèle grâce à des ventes et services Relations de formule. En conséquence, leurs concurrents, il est de plus en plus difficile de voler ces clients retranché.

The Sales / Service Relations commence par un état d'esprit de comprendre et d'apprécier les besoins des clients. Ce n'est pas assez bon pour deviner ce que le client est besoins. Votre première ligne ont besoin de personnes à sonder ces besoins afin qu'ils puissent découvrir les non-dits et les préoccupations profondes de chaque client. Cela permettra à votre force de vente à son tour les possibilités de service en ventes et de tourner les opportunités de vente en produits à valeur ajoutée.

Au cœur de la vente / la relation de service est un engagement envers la qualité en tout temps et en toutes circonstances. C'est un engagement qui assure que chaque petite erreur, comme les fautes de frappe dans vos communications avec la clientèle, sont découverts et corrigés avant tout client est exposé à eux. Cela comprend e-mail. Vous avez remarqué combien d'e-mails que vous recevez sont chargés avec des fautes d'orthographe, en dépit du fait que la plupart des logiciels d'e-mail dès aujourd'hui une demande de base comprend un vérificateur d'orthographe? Il n'ya aucune excuse autre que le laisser-aller ó plaine et ó paresse pour que cela se produise.

Fidéliser la clientèle véritablement fidèle à vos produits et services nécessite plus que de nombreuses remises de prix, les marges diminuent, et les «récompenses» des programmes. Pour des relations qui durent, votre société doit d'abord fidéliser la clientèle et fidéliser la clientèle, avant que des tentatives sont faites pour récompenser la fidélité des clients. Fait important, la fidélité des clients a besoin d'être récompensés d'une manière pertinente, ce qui signifie que tous les clients peuvent être récompensés pareillement ou de la même manière.

Intéressants, les clients fidèles en fait tendance à être plus élevés clients sans but lucratif, et sont souvent prêts à payer des marges plus importantes en échange de la confiance et la cohérence des produits et prestation de services. C'est là que la réputation des organisations et l'image corporative viennent jouer. Votre image d'entreprise joue un rôle important dans les deux fidélisation des clients et fidéliser la clientèle. L'image de marque peut être une arme stratégique pour toute entreprise, grande ou petite, multinationale ou locale.

Conserver de bons clients est une question d'être centrée sur le client dans votre approche de commercialisation, de la compréhension et l'application des Ventes / Service Relations Formula, le renforcement des relations qui durent, et la mobilisation constante de votre marque d'entreprise pour développer des relations.

Il mai paraître difficile, mais il est bien plus gratifiant (et rentables) que de combattre vos batailles de marketing sur les prix, les remises et les rabais canal.