Service à la clientèle - Qu'est-ce que c'est?

I. Service à la clientèle commence avec votre personnel

des employés heureux sont heureux de servir les clients. employés heureux aiment leur métier, et cela se voit quand ils fournissent un service ou un produit à vos clients. Assurez-vous que vous fournir un environnement de travail positif et motivant, où les besoins des employés sont satisfaits et il ya la reconnaissance du travail bien fait et la créativité démontrer, de passion et d'engagement. Êtes-vous en leur donnant des possibilités d'amélioration de soi ou la promotion? Est-ce qu'ils aiment travailler pour vous? Comment se sentent-ils leur rôle au sein de l'entreprise? Ont-ils joué un rôle dans l'élaboration du Plan stratégique pour l'entreprise, et ont-ils le comprendre? Qu'est-ce qu'ils disent et font au travail? L'essentiel est de votre sincérité.

II. Service à la clientèle est d'apprendre à les connaître

Parlez-en à vos clients réguliers. Ayez un plan de jeu ou le système de journal de les contacter même si vous n'avez rien à vendre. Gardez-les informés oralement ou par bulletins ce qui se passe dans l'entreprise, et sur les nouveaux produits ou l'amélioration de produits existants et des changements dans votre propre personnel. Dites-leur ce qui se passe dans le futur. Traitez-les comme chers amis, discuter et se souvenir des choses qui sont importantes pour eux, leur famille, les loisirs, etc souvenir des événements importants de vos contacts clés, et les féliciter quand vous voyez quelque chose qu'ils ont pu faire en dehors du milieu de travail. Trust prend beaucoup de temps à construire et il est très facile à détruire. Assurez-vous que chaque partie de la relation est effectuée au plus haut niveau d'intégrité. Savez-vous que lorsque vous leur parlez, vous parlez pour le décideur?

III. Service à la clientèle est l'obtention de commentaires - et de s'en servir

Dans vos appels réguliers à vos clients leur poser des questions sur votre entreprise, ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. Il peut être fait aussi par le courrier, les enquêtes ou par courriel. Cette information est essentielle si vous voulez construire une réputation pour le client d'être porté. Rassembler toutes ces informations et créer un plan d'action pour faire quelque chose. Discutez des résultats avec votre personnel, et d'obtenir leur contribution au processus. Contactez les clients qui sont venus avec des idées afin qu'ils puissent voir que leurs commentaires constructifs sont prises au sérieux. Assurez-vous que le changement ou le résultat est mis en évidence dans votre bulletin d'information prochain client. Faites connaître votre entreprise facile de faire des affaires avec. Êtes-vous en utilisant les informations pour affiner les réponses à tout cas de rejet ou d'opposition reçus par votre personnel de vente?

IV. Service à la clientèle est les cours extra mile

Les clients individuels ont parfois des besoins particuliers, et ils aiment rien de mieux qu'une entreprise qui peut offrir, même les plus difficiles. Être une entreprise où ils sont abordés avec une véritable «attitude positive et les problèmes potentiels sont considérés comme des défis qui seront résolus. De voir si les informations dont vous avez besoin de modifier heures pour répondre à une plus grande part des besoins de vos clients. Êtes-vous en mesure de "wow" à vos clients par le sous prometteur et plus la livraison? Pouvez-vous reconnaître facilement vos clients? Appelez-vous quelques jours plus tard et lui demander si tout est satisfaisant? Avez-vous des nouveaux clients qui disent avoir été référé par quelqu'un d'autre? Avez-vous défini tous les avantages de votre produit ou service à la satisfaction du client?

V. Service à la clientèle est d'avoir les meilleurs processus

Les clients d'aujourd'hui sont très sophistiqués dans la façon dont ils veulent faire des affaires. Boutiques était ouverte 5 jours par semaine, avec peut-être une fin de nuit. Maintenant, les clients s'attendent à recevoir un service 24 / 7. Si votre produit ou service se prête à une plus grande gamme des options d'achat, allez-y. Voir si cela signifie téléphone, texte, e-mail ou Internet systèmes ou des procédés pour satisfaire leurs besoins. S'agit-il étendre les heures d'ouverture? Cette disponibilité du service clients feront plus susceptibles de rester avec vous. Demandez-vous s'il existe une certaine manière, vous pouvez la rendre encore plus facile pour vos clients de faire affaire avec vous. Soyez audacieux, novateur et stimulant. Mais assurez-vous de savoir s'il ya un surcoût, et si vous pouvez récupérer ce coût, en partie ou complètement.

Service à la clientèle VI est sur le maintien de clients

Avant de vous mettre dans une sorte de programme de fidélisation, vous devez être pleinement conscient de ce que chaque client signifie pour vous. Connaissez-vous la valeur en dollars de chaque client dépense, et ne suivez votre clientèle la règle des 80/20. Si 80% de vos ventes proviennent de 20% de vos clients, pourquoi ne pas essayer un peu plus d'effort à 80%? Savez-vous combien de clients vous avez perdu au cours des 12 derniers mois? Si oui savez-vous pourquoi ils ont cessé de traiter avec vous? Qu'avez-vous fait à ce sujet? Quelle a été l'effet sur vos résultats? Pour répondre à chacune de ces questions, vous devez avoir un système de suivi très bonne, et il peut être possible de les tenter en arrière. Avez-vous rectifier le processus, la matière, de livraison, de personnes ou autre problème qui a causé la perte de leur entreprise? Avez-vous votre personnel ainsi que sur une base régulière pour discuter de ces questions et obtenir des suggestions d'amélioration? Avez-vous mettre en œuvre ces idées? Un plan de bonne rétention peut être très efficace si vous recherchez les informations et agir en conséquence.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---What-is-it?&id=660914