Prenant le «mystère» en service à la clientèle

L'excellence en service à la clientèle n'est pas un conte de fée et vous ne pouvez pas savoir en demandant: «Miroir, miroir sur le mur, qui a le meilleur service à la clientèle de tous?"

Que votre entreprise est une opération d'une personne ou une partie d'une franchise internationale, ce que vous ne savez pas sur la perception de vos clients de votre service client peut vous faire du mal, où le plus mal, votre poche. En vous mettant dans la peau de vos clients et les tests de votre entreprise, vous pourriez être surpris (agréablement ou non) par ce que vous apprenez. Si vous pouvez voir votre entreprise que vos clients ne vous sera en mesure d'identifier les problèmes avant qu'ils vous coûter des ventes.

Avant, vous pouvez mesurer service à la clientèle, vous avez tout d'abord de définir service à la clientèle dans les termes de l '«expérience», vous voulez que vos clients ont au sein de votre entreprise. Dans sa forme la plus simple, service à la clientèle de tout contact, qu'elle soit active ou passive, entre un client et une entreprise, ce qui entraîne une perception positive ou négative par le client.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont moins clément et sont devenus plus exigeants sur l'expérience "lorsque les établissements de condescendance. Pratiquement toutes les décisions d'achat sont faites avec nos cœurs et non pas avec nos têtes afin devez vous poser, comment est mon personnel affecter l'expérience de mes clients?

Il ya probablement beaucoup de fois où vous avez voulu être une mouche sur le mur tout en votre personnel interagit avec vos clients. Nous voulons tous voir les choses du point de vue de nos clients. C'est désormais possible!

VideoShopper, en Ontario, le premier Video Intelligence Société a mis à jour les informations séculaire collecte programmes en utilisant la toute dernière salut-technologie micro caméras et les enregistreurs vidéo numériques pour saisir l'interaction entre le client et l'employé. Il vous permet de voir et d'entendre tout ce qui se passe dans votre entreprise comme si vous êtes assis sur l'épaule de votre client.

Video Intelligence vous permet non seulement d'obtenir une meilleure perspective des clients, mais est également utilisé comme un outil éducatif pour les employés. Il vous indiquera si votre vendeur a appris une présentation de vente correctement et vous aidera à identifier les domaines dans lesquels votre personnel de vente peut avoir besoin d'aide. Ce nouveau service est mis à avoir un impact considérable sur le service aux entreprises en fonction et de détail. M. Mark Adams, directeur général d'un pneu de Toronto au Canada a déclaré: «Je vois une valeur incommensurable à utiliser cela comme un outil d'évaluation de l'interaction de mes employés avec nos clients. Il servira également d'outil de formation propulsé très élevé pour l'ensemble de mes autres membres du personnel. "

Gone est le jour où vous aurez à lire de longs rapports à partir des informations classiques de collecte des entreprises sur l'activité au sein de votre entreprise. Non seulement il est un outil unique que les entreprises et les propriétaires d'entreprises se tournent vers d'évaluer l'expérience de leurs clients, mais il est aussi une aide précieuse pour la formation de leur personnel.

Pendant des années, les athlètes professionnels ont recours à la formation vidéo pour analyser et évaluer le rendement. Donnant au personnel la possibilité d'évaluer eux-mêmes est essentielle à leur réussite personnelle. L'auto-évaluation permet des ajustements immédiats, permettant aux employés d'améliorer la satisfaction de la clientèle, les résultats du service et de validation des investissements de formation en entreprise. Vidéo de formation transcende toutes les barrières culturelles et générales d'apprentissage, ce qui est parfait pour notre société multi-culturelle.

Ralph Waldo Emerson a été cité en disant "La société est toujours pris par surprise à tout nouvel exemple de bon sens." Offrir aux employés les outils nécessaires pour améliorer l'autonomie est le bon sens, car il peut se concentrer sur la composante de base que les lecteurs de service à la clientèle du cœur et non pas la tête.

Vidéo Mystery Shopping est un service qui va au-delà de ce que d'autres entreprises conventionnelles mystère fournir. Il englobe tous les avantages de la recherche écrite classique avec les avantages clés suivants:

• Il est simple et facile à une action;

• Il saisit le langage corporel, le ton de la voix et les subtilités d'autres, qui peuvent avoir un impact sur la perception des clients de vos employés;

• Vidéo des évaluations du renseignement de mettre les problèmes à la maison avec plus d'impact;

• Il est infiniment plus utile dans la formation des nouveaux employés à titre d'exemples d'un bon service qui peut facilement être intégré dans votre vidéo les meilleures pratiques;

• Les programmes peuvent évoluer et changer à mesure que vos besoins changent;

• Une vidéo bien développé des programmes de renseignement jouera un rôle important dans les procédures d'audit des entreprises;

• Les équipes de gestion peuvent en apprendre beaucoup sur la façon dont vos employés à travailler;

• Bonne performance peut être une récompense;

• les zones qui doivent être améliorés Pinpoint, et utiliser les données recueillies pour élaborer un programme de formation efficace pour s'assurer que chaque membre de votre équipe a les compétences requises pour améliorer les ventes et service à la clientèle.

Lorsque la concurrence est intense, non seulement vous avez à vous occuper de vos clients, mais vous devez prendre des mesures pour veiller à ce que vos meilleurs atouts service à la clientèle sont pris en charge aussi. Il est essentiel d'améliorer constamment le soutien émotionnel, physique et mentale que vous fournissez à la population au service de vos clients. Vraiment grands chefs que les gens croient en eux-mêmes. Prenez soin de votre personnel et ils s'occuperont de vos clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Taking-The-Mystery-Out-Of-Customer-Service&id=658048