C'est à vous - Faire Service à la clientèle une expérience positive

À quand remonte la dernière fois que vous avez eu une expérience client vraiment phénoménale service?

À quand remonte la dernière fois que quelqu'un vous le savez partagé une histoire de service à la clientèle merveilleux?

Avez-vous pu se rappeler une expérience vraiment positive, sans avoir à penser trop loin en arrière? Si oui, c'est génial! Je vous encourage à partager cette expérience. La triste vérité est que la plupart des gens vont probablement rappeler un incident à la clientèle pauvre service avant qu'elles rappellent une grande expérience.

Pourquoi est-ce?

Des clients satisfaits n'ont rien à se plaindre. Ils ont reçu le service qu'ils méritent, les résultats qu'ils souhaitent ou à tout le moins une explication de pourquoi quelque chose ne peut être résolu exactement comment ils auraient souhaité, ou peut-être une solution alternative à la situation (quelle que soit la situation pourrait être) .

Le client satisfait est en mesure de vaquer à leurs affaires sans sentiments négatifs ou des pensées. Un client satisfait a connu un excellent service clients et a été traité comme un client important. Ils sont à l'aise avec le service qu'ils ont reçu.

Lors de la réception de service à la clientèle exceptionnel est une grande expérience, les gens ne sont pas susceptibles de partager l'histoire à moins qu'ils ne se trouvent notamment parler de votre entreprise où ils ont reçu ce service exceptionnel. Il n'est pas rare qu'un client satisfait prend le temps de laisser la direction savoir ce qu'est une expérience agréable et professionnel qu'ils ont rencontrés.

Un client insatisfait, d'autre part, ne pas oublier qu'ils n'ont pas reçu le service, la réponse ou la solution qu'ils cherchaient surtout si elles n'étaient pas traités avec respect. Le client insatisfait va partager cette expérience avec qui veut l'entendre, et parfois avec des gens qui n'écoutent pas. Souvent, le client insatisfait va demander à parler à la gestion, afin qu'ils puissent exprimer leur mécontentement. Ils ne sont manifestement pas à l'aise avec le service qu'ils ont reçu.

Arrêtons-nous et pensez à ce sujet. Des clients satisfaits se fera un plaisir d'avoir eu l'expérience, mais depuis une expérience positive n'a pas une cause de gêne, ils sont moins susceptibles de partager l'expérience. Considérant que, un client insatisfait, va partager cette information avec quels qu'ils peuvent, parce qu'ils ne sont pas contents et ils veulent s'assurer que d'autres savent comment ils pourraient être traités.

Il semblerait que quelque chose ne va pas avec cette image et pas seulement avec les réponses d'un client satisfait par rapport à un client insatisfait. Peut-être quelque chose d'intrinsèquement mauvais service à la clientèle en général. Se pourrait-il que les entreprises fournissent une formation inadéquate? Ne entreprises tout simplement pas de soins si leurs clients sont satisfaits?

Je ne crois pas que cela est vrai de la plupart des entreprises. Je crois que les entreprises veulent offrir le meilleur produit et service possible. Toutefois, ils ne sont pas toujours en mesure de contrôler les comportements des autres.

Peut-être le véritable problème réside dans les perceptions individuelles et le traitement général de l'humanité-là?

Combien de fois avez-vous personnellement eu un problème et prendre votre frustration sur le représentant du service clientèle vous arrivé à parler aussi?

Combien de fois avez les contacts d'affaires ou représentants du service clientèle de ces frustrations prises personnellement et a répondu de la même manière négative?

Service à la clientèle commence par chaque individu, le client et le prestataire de services. La vérité est que nous sommes tous des gens qui méritent d'être traités avec respect. Trop souvent, cela est oublié. Mon point est le suivant. Vous avez le choix dans la façon dont vous comporter. Vous pouvez travailler avec vos compagnons humains pour fournir des solutions et la compréhension ou vous pouvez choisir de ne pas trop.

Bien que les individus peuvent choisir d'être positif ou négatif, il est également important de favoriser des attitudes positives dans tous les milieux d'affaires. Cela doit commencer à partir du haut vers le bas. Les propriétaires, la gestion des clés et des membres du personnel doivent promouvoir des interactions positives et le modèle de comportement approprié. Réfléchissez à votre approche. Consciemment peser la façon dont elle affecte les autres. Votre comportement est important. Il peut en résulter une expérience positive ou négative en fonction de vos actions.

Lors des interactions avec d'autres, peu importe les circonstances, considérer les points suivants:

* Comment aimeriez-vous être traité?
* Avez-vous une idée claire de ce que vous voulez le résultat de votre interaction de l'être? Si c'est le cas, la part de cette information. Si non, d'examiner la situation et se préparer avant d'interagir.
* Si vous n'avez pas reçu votre résultat souhaité examiner les raisons et réalise qu'il ya des moments où il peut ne pas être possible à une résolution d'une situation comme vous l'aviez prévu.
* Soyez professionnel. Ne prenez pas vos frustrations sur le messager.
* Les gens vous traitent habituellement de la façon dont vous les traitez.

En donnant à chaque interaction réflexion approfondie avant de réagir, un résultat plus positif est probable. Quand nous gardons nos propres émotions sous contrôle, nous sommes en mesure de regarder la situation objectivement et de comprendre la raison de certaines politiques, procédures et même d'autres réactions et les comportements.

Plus important encore, la bonté de partage se propage bonté. Partage d'expériences positives encouragera les expériences positives. Nous sommes tous humains et nous avons nos moments. Cependant, la conscience de ce qui peut aider à éviter des conflits inutiles. C'est à chacun de nous de faire notre part.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Its-Up-to-You---Make-Customer-Service-a-Positive-Experience&id=695860