Service à la clientèle - L'un des critères dans l'achat processus de vente

Service à la clientèle, qualité et prix sont les 3 critères sont à l'achat d'un produit ou un service. Pourtant, historiquement, les gens en général ne peut avoir que 2 de ces 3 critères remplis. Laquelle pensez-vous qu'ils ne sont pas prêts à abandonner?

Êtes-vous un de ces gens d'affaires qui pensent que le prix est le nom du jeu? Cette croyance donne à penser que vous nagez dans l'océan rouge comme les auteurs de la stratégie de Blue Ocean discuté. Prix n'est généralement pas le briseur de contrat. Le prix devient le facteur de rupture lorsque le vendeur a omis de faire son travail.

Tant de gens d'affaires sont très occupé à chasser la prochaine vente à baisser leurs prix qu'ils ont oublié et plus que probablement ne connais pas les deux mesures de l'entreprise. Si ils ne savent pas les deux mesures de l'entreprise, puis ils ont plus que probablement ne sais pas le but de l'entreprise? Cela contribue à expliquer leur incapacité à augmenter les ventes.

En affaires, il ya seulement 2 mesures, les bénéfices et les relations. Et comme un rappel dans le but de l'entreprise est d'attirer et de conserver une clientèle.

C'est pourquoi le service client est l'un des critères clés dans le processus d'achat de vente, car il va directement à l'objectif de l'entreprise et est l'une des mesures principales de l'entreprise. Je crois sincèrement que les gens vont même jusqu'à donner une certaine qualité (pas tous de qualité) s'ils estiment que le service à la clientèle exceptionnel sera toujours présent.

Prenez un moment pour réfléchir à un achat récent que vous avez fait pour votre entreprise ou vous-même. Quels sont les facteurs que vous avez conduit à cette décision de faire ce que vous pouvez acheter ou acheter? Était-ce la qualité? Était-il service à la clientèle? Était-ce le prix? Vous pouvez d'abord répondre à des prix, mais si vous prenez le temps de réfléchir les autres facteurs 2 ont été probablement ce propulsé votre processus décisionnel.

À assurer un coaching de nouveaux clients, j'ai été interviewé par le président d'une grande compagnie de transport. Il m'a demandé ce qui m'avait fait différent? Ai-je répondre prix? Absolument pas!

Mes réponses étaient axées sur le service à la clientèle qui est de répondre aux besoins du client. Dans ce cas, il a été besoins de l'organisation, telle qu'exprimée par le président et contrôleur et les besoins réels de l'exécutif coaché. Qualité a également été discuté parce que mon coaching est un processus conduit et embrasse une approche axée sur les résultats. Prix jamais entré dans la discussion.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---One-of-the-Criteria-Within-the-Buying-Selling-Process&id=972809