Comment faire pour créer exceptionnel service à la clientèle en marchant le chemin du niveau de la mer de voir le niveau

L'expérience client est tout ce que vos clients voir, entendre, goûter, toucher, sentir et ressentir au niveau du sol ou niveau de la mer. Toutefois, pour que les demandes expérience exceptionnelle à pied pour voir le niveau ou ce que certains appellent le point de vue 30.000 pieds. Avez-vous pris cette promenade récents?

Pour améliorer le service à la clientèle, de nombreuses organisations embauchés à l'extérieur acheteurs secrets pour vivre ce que leur expérience des clients à l'entrée de leur établissement. C'est niveau de la mer où les gens ne voient que les arbres et non la forêt. Affichage de votre entreprise à partir niveau de la mer qui est nécessaire pour assurer la cohérence du service, mais il ne prévoit pas pour l'image plus grande.

La direction a la capacité de voir au point de vue de 30.000 pieds. Malheureusement, de nombreuses fois ce point de vue est obscurcie par les nuages et les connaissances existantes qui peuvent être assez vieux. Jusqu'à ce que la direction a la possibilité de rencontrer les deux niveau de la mer et voir le niveau, leurs décisions peuvent être déconnectés de la finalité de l'entreprise que sont la construction des clients fidèles ou de ce que j'aime appeler fans délires.

Le point de vue Seal niveau est vraiment sur les systèmes de personnes dans votre entreprise. A partir de ces systèmes sont les points de connexion que vos clients voir, entendre, toucher, odorat, le goût ou le toucher. Dans de nombreux cas, le point de connexion est en conflit avec les systèmes d'exploitation, ce qui crée des clients insatisfaits. Permettez-moi de vous expliquer.

Au cours d'une récente sortie avec ma fille, nous sommes allés déjeuner dans un restaurant à thème. Après réception et retour deux boissons adultes "flottants" en eux, le directeur s'est excusé et a dit que je ne serais pas facturé pour l'un d'eux. Elle a ensuite demandé ce que je voudrais à boire et a déclaré un verre de vin serait bien. Le repas a été servi et qu'il valait mieux que la moyenne. Toutefois, lorsque le projet de loi est venu, la première chose que j'ai vu était une charge pour les deux boissons retourné. Ce point de connexion me dérange parce que je ne pouvais pas croire que l'on me charge pour les deux verres retournés qu'ils reconnaissaient ne sont pas satisfaisantes.

Ensuite, comme je l'ai scanné par le projet de loi, j'ai vu un crédit pour les deux verres, mais je ne vois pas une charge pour le verre de vin ou d'un crédit. Alors j'ai appelé le gestionnaire de plus et lui a demandé d'expliquer. Elle a dit que pour des raisons comptables (point de potentiel - les systèmes d'exploitation que les procédures en cours) les boissons doivent être pris en compte.

J'ai compris ce raisonnement, mais posées sur le verre de vin. Très vite, elle a répondu que sa réception est sorti maître. Alors, j'ai demandé alors pourquoi ne pouvait-elle prendre les deux boissons retourné par sa carte? Sa réponse a été la norme qui n'est pas notre politique - un autre système d'exploitation. Ce gestionnaire n'a pas compris que ce problème non résolu n'a pas été résolu à mes attentes. Je ne serai pas de retour dans ce restaurant.

REMARQUE: Même si cela semble banal, il était vraiment pas. Il suffit de penser combien de fois quelque chose de petit et potentiellement insignifiants vous ont poussé à prendre de nouvelles mesures? Pour la vie, il est de nombreuses fois les petites choses qui nous dérange vraiment le plus.

Une semaine plus tard, mon mari et je vais à une autre steakhouse thème national. Nous dire au serveur que nous célébrons notre anniversaire. Encore une fois, le repas a été servi et il a été très, très bon. À la fin du repas, la serveuse apporte un dessert compliments du gestionnaire dans la célébration de notre journée spéciale. Lorsque le serveur apporte le chèque, elle explique avec soin que le dessert a été inscrite comme une charge, mais il ya un crédit sur le fond du projet de loi. Il faut garder la trace de nos ventes alimentaires, mais je tenais à vous l'expliquer afin que vous ne vous croyais pas en charge. Nous l'avons remercié de nouveau et lui a donné un pourboire de 25%.

Ce serveur a compris les points de connexion qui est la réception et a voulu s'assurer que nous comprenions les autres points du potentiel de la politique. Même si elle n'a pas la gestion, elle a vraiment compris que les deux points sont essentiels dans le développement de l'expérience du client un service exceptionnel. Pour son action a été proactif et un problème non résolu à la clientèle possible ne jamais sa tête hideuse.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Create-Exceptional-Customer-Service-By-Walking-the-Path-from-Sea-Level-to-See-Level&id=1005414