Service à la clientèle héroïque fidélise tout au long de

La clé de service à la clientèle est de répondre aux attentes de vos clients la première fois, à chaque fois. Mais si vous voulez aller au-delà service à la clientèle, vous avez à dépasser ces attentes, peut-être pas toujours, mais assez souvent pour eux d'être impressionné de voir que vous vous êtes engagé à leurs besoins autant ou plus que ce qu'ils sont eux-mêmes. Ce genre de service à la clientèle est ce qui fait de leur loyauté.

Vous ne pouvez pas être de notre entreprise de très longue sans entendre quelques-uns des exploits de nos employés ont fait pour assurer la satisfaction du client; de telles choses se produisent fréquemment. Ce genre de "extra-mile" service est caractéristique de ce que les entreprises ne supérieures.

livre Carl Sewell, les clients pour la vie: Comment faire pour transformer cette ponctuelle acheteur dans un client à vie (New York: Doubleday, 1990), énonce dix principes, il a martelé pour assurer sa concessionnaires d'automobiles de maintenir le service à la clientèle exceptionnel pour lequel ils sont célèbres. Que l'accent sur la règle n ° 4: «Lorsque le client demande, la réponse est toujours oui." Sewell, explique que son entreprise encourage ses employés à faire quoi que ce soit possible pour leurs clients:

Nous sommes probablement pas à peindre votre maison ou vous laver les fenêtres. Nous vendons des automobiles. Toutefois, si la demande se rapporte à notre entreprise, nous allons essayer de le faire. Chaque fois que possible, nous voulons aider nos clients.

Mon entreprise fait la même chose, sauf que nous aller plus loin comme le montre l'histoire suivante, j'ai reçu la semaine dernière d'un collègue dans une grande ville du Midwest:

Un de nos clients a travaillé plus tard, à notre bureau. Il a mentionné à notre représentant que c'était le jour de son anniversaire de mariage, et il n'avait pas eu le temps de choisir un cadeau pour sa femme. Il a dit qu'il était sûr d'être dans l'eau chaude parce qu'il rentrait chez lui les mains vides et a également été va être en retard.

Sans que le client ne le sache, le représentant des ventes a demandé à la réceptionniste de l'ordre à longue tige, de pêchers roses dans une boîte. (Il savait pêche était sa couleur préférée.) Comme il était déjà tard PM, entre 8 et 8:30, de trouver un fleuriste à cette heure semblait qu'il pourrait être une tâche monumentale.

Elle a appelé plusieurs fleuristes centre, mais n'a pas assez d'une fenêtre pour obtenir un courrier avant la fermeture, il y à 9 h. Puis elle se souvint qu'il y avait un fleuriste près du centre ville qui ont fermé à 9. Effectivement, le fleuriste a été assez près de notre bureau que le réceptionniste a été en mesure de commander les fleurs et notre chauffeur ont les ramasser par la fermeture.

Le client était ravi! Il ne pouvait croire que, tout en mentionnant sa situation, il a été immédiatement résolu. Il a également été doublement heureuse qu'elle était en mesure de trouver des roses couleur pêche, puisqu'il s'agit d'une couleur inhabituelle d'avoir en stock.

Que pensez-vous qui va se passer la prochaine fois que la société de ce client qui envisage de faire affaire avec? Ces expériences font une clientèle extrêmement fidèle. Bien sûr, cela ne fonctionnera que si notre «service à la clientèle ordinaire" livré avec courtoisie et professionnalisme, satisfait ou dépasse leurs attentes.

Sewell dit: «Notre travail consiste à prendre soin du client, si bien qu'il revient sans cesse à nous pour le reste de sa vie." la politique de son entreprise est: «Si c'est quelque chose qui ferait un ami pour un autre ami, ne se charge pas. Ne vous inquiétez pas, vous aurez plus que compenser l'argent dans ses travaux futurs."

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Heroic-Customer-Service-Ensures-Lifelong-Loyalty&id=83100