Laissez votre "mais" derrière pour service à la clientèle

Combien de fois avez-vous entendu quelque chose de semblable dans
une situation service à la clientèle?

Client: "Pourquoi ne pas juste faire de cette façon, et il sera
prendre soin de la situation. "

Service à la clientèle personne: «Je comprends ce que vous
dire, mais nous pouvons faire de cette façon. "

Ensuite, la situation va magiquement descente à partir de là et il
Il est difficile de reconquérir le client.

Qu'est-il arrivé?

La personne service à la clientèle a utilisé le mot qui a une
puissant effet négatif lorsqu'ils traitent avec les clients. Le
un mot, si vous pouvez l'imaginer, fait ressortir les cornes sur la
le front du client, transforme le visage rouge, resserre ses dents,
et décroche ses mains ... mais le mot est.

C'est parce que, mais est un mot exclusive. L'utilisation de mais
tout ce que nie a été dit précédemment par le
client. Le client se sent alors aliénée et
manque de respect. Il dit au client: «Vous réduits ou
ignoré tout ce que je viens de le dire et vous allez sur des
votre ordre du jour. Eh bien, vous ne me respectez pas, je ne vais pas le respect
votre solution. "

La Solution

Remplacer l'utilisation de, mais grâce à ce puissant, le mot positif qui
fera le client se sentir comme il est font partie de la
solution, mettre un sourire sur son visage, et le changement d'humeur à l'
positive ... et le mot est. Et est un mot inclusif. Si vous
penser, et en mathématiques est égale à la fonction d'addition.
L'utilisation et le dit à votre client, «J'apprécie ce que vous
vient d'être dit, et nous prendrons cela en considération que je partage
ma solution avec vous. "

Rappelez-vous, 90% de satisfaire le client fait l'
client se sentir comme vous êtes à leur écoute. L'utilisation et le
dit au client que je suis à l'écoute de vos commentaires.

Permet appliquer ce le scénario ci-dessus:

Client: "Pourquoi ne pas juste faire de cette façon, et il sera
prendre soin de la situation. "

Service à la clientèle personne: «Je comprends ce que vous
dire, et que nous pouvons pour faire de cette façon. "

Comme vous pouvez le voir c'est une réponse plus positive à la
Commentaires client. Au lieu d'être le client sur le
côté opposé de votre solution en utilisant le mot et vous
créer un pont pour le client à franchir pour examiner votre
solutions. En bout de ligne, le client est plus susceptible de
accepter rapidement vos solutions.

Donc, si possible, vous enregistrer dans une conversation de sorte que vous
pouvez voir où vous utilisez, mais. Ensuite, travailler à son remplacement
et au lieu de mais. Il peut se sentir un peu bizarre au début.
Cependant, plus vous utilisez et le plus lisse le son sera
et vous verrez des résultats immédiats. Les avantages sont moins
stress pour vous, des situations positives service à la clientèle, et
des clients satisfaits. Rappelez-vous, laissez vos huttes derrière et
vous aussi, vous fournira un service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Leave-Your-Buts-Behind-for-Great-Customer-Service&id=80679