Service à la clientèle définie

Quand je travaille avec les détaillants pour les aider à améliorer leur service à la clientèle J'ai d'abord leur demander comment ils la définissent. De loin la réponse la plus courante-je obtenir quelque chose comme «Eh bien, c'est d'attente sur les clients et les aider à trouver ce qu'ils veulent et ce genre de choses". Je crois que c'est le concept le plus les gens ont de ce service à la clientèle et ce n'est pas mauvais, mais il est incomplet. J'ai réalisé très tôt que si nous allons améliorer le service client, nous devons d'abord être capable de le définir. Dans le livre fondée sur la découverte de détail, je le définir comme ça ", la somme de tous les actes et les éléments qui permettent à un client à recevoir ce dont ils ont besoin ou le désir de votre magasin".

Par ce service à la clientèle définition est beaucoup plus que le concept traditionnel. En fait, par cette définition tous les éléments de l'expérience de magasinage fait partie du service à la clientèle. Par exemple, le désir des consommateurs de commodité, par conséquent, si votre magasin n'est pas situé, votre service client est derrière le jeu avant que le client entre toujours Vendez votre magasin simplement parce qu'elle a déjà été incommodés. Par conséquent, elle n'a pas reçu ce qu'elle désirait de votre magasin.

«Attendez une minute», pourrait-on dire "ça fait partie de la physicalité de notre emplacement ... pas service à la clientèle." S'il vous plaît rester ouvert d'esprit à la définition et pensez à ceci: vous êtes dans une guerre totale pour chaque client. Choix n'ont jamais été plus grande et donc vous avez besoin d'un avantage. Avec cette définition élargie du service à la clientèle vous pouvez commencer à regarder votre opération avec, ce qui en effet est, les yeux tout neufs. Chaque caractéristique physique de votre exploitation est incluse dans les "éléments" passage de la définition.

Lorsque vous commencez à réfléchir à l'interaction entre les personnes - vos clients et votre personnel de vente, vous passez aux actes "passage de la définition. Car, même aujourd'hui, où nous sommes bombardés par les communications électroniques et "virtuel" des relations, il ya toujours un désir fondamental de reconnaissance et de contact. Retour sur la définition d'un moment et vous verrez comment tout cela lie ensemble. Il n'y a pas suffisamment de place dans cet article pour couvrir la plupart des actes "de service à la clientèle, mais voici un petit conseil: Apprenez à votre commis d'apprendre les noms du plus grand nombre de vos clients qu'ils peuvent. Dites-leur d'appeler vos clients par nom quand ils le peuvent. Encouragez-les à construire des «amis» des relations - toutes choses étant égales les gens achètent toujours des amis.

Comme vous commencer à définir service à la clientèle de cette manière, vous aurez de nouvelles idées exploser dans votre tête sur la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience de magasinage de vos clients. Améliorer leur expérience de magasinage en leur fournissant un service clientèle de qualité supérieure par cette nouvelle définition et de regarder grandir votre entreprise!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Defined&id=1260966