Service à la clientèle est la racine de fidélisation de la clientèle, mais à quel point il est important de conserver les clients existants, si il ya beaucoup plus à l'horizon d'attente de frapper à votre porte? Pourquoi tant de cartes de fidélité des supermarchés délivrent à leurs clients? Ces cartes sont uniquement pour les clients, et ne sont généralement pas utilisés pour attirer de nouveaux clients, alors pourquoi le faire?
C'est parce qu'ils comprennent l'importance de la fidélisation de la clientèle, et qu'il est beaucoup plus facile de garder un client existant que d'attirer une nouvelle. Toutefois, il ne veut pas nécessairement besoin d'une carte de fidélité pour les clients de garder le retour à votre entreprise quand ils ont besoin d'un produit que vous fournissez. C'est une idée géniale pour une entreprise de détail, mais si le vôtre est un service ou que vous fournissez à d'autres entreprises et non pas le public? Comment faire pour vous maintenir leur loyauté alors?
La première étape est pour vous d'élaborer une stratégie de fidélisation de sorte qu'il est considéré comme faisant partie du plan stratégique de votre entreprise. fidélisation de la clientèle devrait être vu par tous les employés comme étant tout aussi important que l'obtention d'affaires de nouveaux clients. Il est beaucoup plus difficile de trouver de nouveaux clients et encore moins de les convaincre de devenir des clients réguliers.
Une stratégie de conservation bon client commence par un service de qualité, et cela commence par la formation des employés et une éthique de la satisfaction du client tout au long de votre entreprise. Cela est vrai si vous contrôlez un géant multinational des entreprises ou des petites entreprises à domicile d'une personne. Vos clients se sentent les bienvenus et utiles lorsque vous répondez au téléphone? Est-ce votre ministère comptes civils à ceux qui pourraient être un jour ou un retard dans leur calendrier de paiement régulier? Vos livraisons à temps et que vous prenez au sérieux les plaintes? Avez-vous une procédure de plainte qui étudie tous les commentaires des clients indésirables?
Si vous pouvez répondre NON à l'une de ces questions, alors votre service à la clientèle a besoin de travailler, parce que vous êtes en danger de perdre vos clients à une autre entreprise qui va s'occuper d'eux beaucoup mieux.
Restez en contact avec vos clients sur une base régulière, mais réguliers. Ne pas continuer à appeler pour leur demander si tout est OK, ou bien ils vont se demander pourquoi. Quel est le problème que vous devez continuer à demander s'ils sont OK? Cependant, maintenir une sorte de contact de sorte qu'ils ne sentent ignorés ou négligés.
Un bulletin d'information régulier est une bonne idée, et il n'y a rien de mal à une enquête ponctuelle leur demandant leur avis de votre entreprise formulée de telle manière que vous leur offrez un moyen de vous aider à améliorer votre service normal bonne. Assurez-vous que toute campagne postale ou e-mail est accepté par eux, comme au moyen d'un formulaire de souscription sur votre site web.
Si votre entreprise est approprié pour une «récompense» le régime, qui est fréquemment le cadre d'une stratégie de fidélisation de la clientèle efficace. remises sur volume peut aller un long chemin à réparer les dérapages dans votre service à la clientèle, car l'argent liquide est un argument convaincant pour la plupart des clients. Toutefois, il ne peut pas être utilisé comme un pay-back pour un mauvais service. Le prix de votre produit n'est pas toujours la considération primordiale avec les clients, et de nombreux services mis en premier. Ils sont prêts à payer un petit supplément pour obtenir le niveau de service auquel ils s'attendent, et même nécessaires, à assurer le bon fonctionnement de leur propre entreprise.
Mettez-vous dans leur situation, et envisager de vos fournisseurs. Ce qui est plus important pour vous? Est-ce le prix, les livraisons à temps, service à la clientèle ou la civilité dans leurs relations avec vous? Quoi qu'il en soit, assurez-vous que vous obtenez cet aspect de votre droit commercial pour des tiers.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ideas-For-Improving-Customer-Service-to-Retain-Your-Customer-Base&id=1273774
jeudi 8 juillet 2010
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