Grade A Service à la clientèle - Créer des jours meilleurs pour vos clients

Ce qui fait une grande société ou une petite entreprise un excellent? Une équipe hors du commun! Gagner la petite entreprise de l'année, pendant trois années consécutives dans une rangée? Fabrication des meilleurs produits? Qu'en est-il celui-ci - une entreprise qui a des employés qui viennent travailler au début, toujours le travail pendant le déjeuner; fait le travail, ou les horloges de départ une heure plus tôt, car ils ont rempli tous les emplois affectés.

Eh bien, même que l'on n'est pas proche. Une compagnie est seulement aussi bon que leurs clients se disent. Comment obtenez-vous primé commentaires de vos clients? Construire des relations mieux? Des cadres supérieurs et de la gestion devrait concevoir une culture où les employés aimeraient travailler tous les jours. La société tout entière, à la fois les décideurs et les employés, doivent travailler ensemble pour aider leurs clients, ont Better Days!

Permettez-moi de vous expliquer. Le client définit la valeur en termes de qualité, coût, de temps ou de livraison. Exemple: Lorsque le propriétaire d'une voiture qui motive leur véhicule dans un concessionnaire automobile de recevoir des aliments, ils aiment être accueillis par un représentant qui les fera se sentir important. Ce serait une merveilleuse pratique si le concessionnaire formé leur personnel pour saluer le propriétaire du véhicule tout de suite, les aider à identifier les problèmes et recommander une solution rapide.

Après avoir reçu une telle qualité de voeux, le chauffeur passera sur le clavier avec une aisance et de laisser leur voiture derrière. Il sera à pied de la concession avec la confiance, attendant l'atelier de maintenance pour corriger le problème, fournir un service de qualité à un prix juste et restituer la voiture à son retour, à l'heure. Si vous possédez une voiture, ne voudriez-vous le même type de service?

Si le concessionnaire automobile ne pouvait pas répondre à la demande du client, puis la marque de cette société est inférieur à excellente, surtout aux yeux de leurs conducteurs. Qu'est-ce qui se passe ensuite? Le client achètera probablement leur prochaine voiture d'un autre concessionnaire, ou déposer une plainte officielle. Depuis la propagation de mauvaises nouvelles comme le feu sauvage, le conducteur souhaite au moins cinq autres personnes qu'il a eu une journée horrible parce que la concession prévoyait un mauvais service.

Une entreprise qui construit un modèle d'affaires pour satisfaire leurs clients est une grande entreprise. Mais, j'ai remarqué que certaines entreprises à la place de marché leur attention sur la production des meilleurs produits de qualité pas fournir le meilleur service client possible. Ils consacrent moins de temps et de dépenser moins d'efforts à faire jour leur client de meilleure qualité. Je suis allé à un restaurant de restauration rapide ou moyenne dimension pour prendre une bouchée rapide. Les employés m'ont accueilli quand je suis entré par la porte. Le sol et les tables étaient propres. Quand je suis arrivé au comptoir, la caissière avait un grand sourire. Elle semblait excité et impatient de découvrir ce que je voulais.

La nourriture était rapide et chaud, et j'aime à chaud frites françaises! Les frites françaises n'étaient pas les plus sains produits dans le menu, mais le service à la clientèle a été de premier ordre. Tout en mangeant, le directeur passa par là et a demandé: «Tout est OK?"

Monsieur le Président, le service que votre équipe a fourni est excellent. Vous avez fait ma journée, mieux, répondis-je tout en farce mon visage avec un peu plus de frites.

Peu importe si vous êtes propriétaire d'une grande société ou une petite entreprise, apprendre les secrets de rendre votre journée les clients à mieux. Il est essentiel à la croissance de votre entreprise. Les propriétaires d'entreprise doit concevoir un modèle d'entreprise qui fournit des produits de qualité, de meilleurs services et les prix grands pour aider leurs clients à réaliser le meilleur jour possible. La qualité que votre entreprise utilise pour fabriquer des produits et fournir des services ne devrait jamais être supérieure à la qualité que vous utilisez pour servir vos clients.

Quelle stratégie de votre entreprise ou de petites entreprises utilisent pour créer de meilleurs clients? Révisez votre culture d'entreprise globale à partir du point où les clients voir votre performance pour la fabrication des produits ou des services. Après examen de votre culture d'entreprise, apporter les améliorations nécessaires. Construire un système d'opérations qui ajoute de la valeur, et répond à vos désirs et les besoins des clients.

Voici dix étapes pour vous aider à démarrer.

1. Mener des enquêtes pour aider votre organisation à comprendre ce que vos clients veulent

2. Demandez feed-back de découvrir le niveau de votre client de satisfaction

3. Partager les résultats de vos enquêtes avec toute votre organisation

4. Comprendre que chaque client est important, même ceux qui se plaignent

5. Concevoir un modèle d'entreprise qui résout les problèmes des consommateurs et établir des relations

6. Construire un système qui produit de qualité à chaque point du système de production

7. apporter une valeur à vos clients à un prix raisonnable, de bonne qualité et rapide service

8. Des cadres supérieurs devraient visiter l'aire de service pour accueillir les clients

9. Des cadres supérieurs devraient visiter le lieu de travail pour surveiller leur fonctionnement économique

10. Les employés devraient être fiers de savoir qu'ils offrent de bons produits et services de qualité pour aider les autres

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Grade-a-Customer-Service---Create-Better-Days-For-Your-Customers&id=1231884