Quel est le meilleur service client pendant une récession?

Avez-vous lu les articles dans les journaux sur l'état de notre économie? Je ne suis pas sûr que nous sommes vraiment dans une récession, voire dans une dépression, comme certains pessimistes semblent indiquer. Mai que sera décidé par les historiens dans quelques années, lorsque toutes les données sont disponibles et analysées.

Avez-vous entendu parler de la lecture de confiance relativement faible par le public? Vous vous auriez pu vous demande comment continuer à payer les $ 4/gallon essence à la pompe, de plus en plus les prix des aliments, et de nombreux autres besoins quotidiens.

Officiellement, nous avons un taux d'inflation d'environ 1,5 - 2%, mais quand je regarde la plupart de ce que nous consommons, il a augmenté facilement de 20% ou 30%, et même dans certains cas 40%, sans parler de l'augmentation de 100% lors du remplissage du réservoir de ma voiture.

Avez-vous ressentir la même douleur? Si oui, vous pourriez vous demander ce que vous pouvez faire. Vous pouvez également vous demander ce que votre organisation peut faire, comme votre lieu de travail est probablement la seule ressource que vous ne pouvez pas se permettre de perdre en ces temps difficiles.

Avec la course de chômage autour de 6% au niveau national, il ya une peur croissante parmi les travailleurs au sujet de la sécurité d'emploi. L'ambiance générale de la population est supprimée par la hausse des prix, la guerre qui ne semble pas à la fin, les mauvaises nouvelles économiques, le flot incessant de rapports sur les saisies. Il ressemble presque tout est sur une spirale descendante négative en ce moment.

Individuellement, nous ne pouvons pas changer les fondements de l'économie et les décisions politiques associés. Ce que nous pouvons faire est de revenir à la base même de faire des affaires. Un de ces choses de base est service à la clientèle.

Je crois fermement que la tendance que nous voyons actuellement dans l'organisation de nombreux va regretter quand la poussière de tous les troubles s'installe. Lorsque les entreprises veulent réduire les coûts, ils cherchent habituellement à ces parties de l'organisation qui ne sont pas des rendements sur investissement évident. Il s'agit notamment, presque à des niveaux égaux, les dépenses de formation, et les dépenses et les salaires pour service à la clientèle.

L'une des erreurs supplémentaires: croire que la réduction du nombre de clients à venir dans les magasins ou en visitant votre site Web signifie que vous n'avez pas besoin d'autant de personnes fournissant des services. L'inverse est vrai.

Si vous voulez maintenir les chiffres de vente raisonnable et, partant, protéger les emplois dans votre organisation, vous devez être le meilleur service à la clientèle plus que tout le monde.

Beaucoup de gens qui auraient été des clients il ya un an sont les perspectives en ce moment. Cela signifie qu'ils pourraient être intéressés à ce que vous avez à offrir des produits et services, mais ils ont un état général d'esprit négatif. Vous connaissez les raisons à la lecture de toutes les mauvaises choses ci-dessus.

Pour convertir un prospect avec un cadre d'esprit négatif dans un client qui a acheté, vous devrez savoir ce dont ils ont besoin, et de leur montrer tous les avantages de ce que vous avez à offrir. En ces temps, service à la clientèle devient une tâche de satisfaction des besoins, et non pas une vente pure.

Si vous ne pouvez satisfaire les besoins d'une perspective en montrant clairement comment il ou elle bénéficiera de dépenses peu d'argent qu'ils ont actuellement avec vous, vous avez une meilleure chance de réellement faire une vente.

Les deuxième et presque plus importante tâche pour vos fournisseurs de service à la clientèle est la transformation d'un client en client. Lorsque l'économie redémarre et l'ambiance générale tournera plus optimistes, ces organisations en mesure de convertir un bon nombre de prospects en clients et, finalement en clients, sera dans une position privilégiée pour accélérer encore plus.

Ne jamais oublier qu'un client achète une fois (peut-être parce que vous venez d'avoir passé ce qu'ils étaient désespérément à la recherche d'). Un client achète encore et encore et construit une relation avec vous qui est souvent plus forte que l'appât d'un prix inférieur de votre concurrent pourrait offrir.

Pour beaucoup de clients, vous souhaitez déterminer quels sont les besoins de vos prospects sont, quels sont les avantages de vos solutions sont, et puis mettre les deux ensemble en douceur, la compassion, de soutien. Si vous pouvez déclencher l'envie d'une perspective de combler un besoin en achetant ce que vous proposez, vous aurez une vente sans faille.

Si vous continuer à servir vos clients bien après la vente, il ou elle va se transformer en un client à long terme et pas de récession dans le monde ne peut changer cela.

Assurez-vous que tout le monde dans votre organisation comprend que le service client est encore plus important en ces temps difficiles que c'est au cours d'un boom. Vous pourriez même vous souhaitez modifier la durée du service à la clientèle au service à la clientèle.

Si cela devient le cadre de l'esprit de tous ceux qui travaillent avec et pour vous, vos chances de voler grâce à cette économie exigeants sont bien meilleures que n'importe lequel de vos concurrents.

Assurez-vous que vous n'enregistrez pas le mauvais bout de votre entreprise et investir dans les compétences de ceux d'entre vous qui fournissent les services tout client important. Qui assureront la pérennité et la prospérité de votre organisation automatiquement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Whats-the-Best-Customer-Service-During-a-Recession?&id=1274541