L'étiquette en affaires - Comment être service à la clientèle amical

Les concurrents n'ont pas une chance lorsque l'objectif est de mettre le mot "service" de retour en service à la clientèle. Voici un guide sur la façon d'y arriver:

LOCATION visages souriants

Bonne aide peut être difficile à trouver mais il ne devrait pas se faire au détriment de projeter une image positive des affaires. Toute personne qui représente la compagnie devrait communiquer une attitude optimiste. Le ton de la contact avec le client, soit en personne ou par téléphone, peut faire ou défaire une impression. Les psychologues conviennent que le sourire peut être «entendu», même au téléphone. Quand un client subit une grimace ou d'un ton bref, ils peuvent être réticents à faire des affaires avec une entreprise.

Renforcez les liens

Excellent service à la clientèle des fournisseurs de savoir comment transformer des clients réguliers dans les fidèles. Il commence simplement avec l'extension de courtoisie de base à tout le monde. Non sollicitées malheurs personnels ou des anecdotes de longue haleine sont hors limites. Le maintien d'une attitude d'affaires agréable, sans figurant à l'écart est un signe de professionnalisme. Si un client engager une conversation informelle, n'oubliez pas les règles de l'étiquette.

Une des meilleures pratiques de l'établissement de relations qui peuvent laisser une impression durable est de se souvenir du nom d'un client, puis de les adresser personnellement lors de leur retour. Se souvenir de leur produit préféré et de trouver un moyen de rendre ces informations utiles. Offrir des conseils d'expert ou la connaissance des produits vous feront partager une ressource précieuse. Ces pratiques sont le fondement des relations d'affaires à long terme.

Programme de fidélisation

clients fidèles le savent combien ils sont évalués lorsque les incitations sont offertes. Mettre en œuvre un programme de récompenses basé sur les avantages de conserver un client heureux et en revenant. Il ya plusieurs façons de remercier les clients fidèles et leur faire sentir spéciale. échantillons gamme de produits exclusifs ou des invitations à des ventes privées sont les moyens d'exprimer la gratitude. Les idées ne sont limitées que par un budget et la capacité d'être créatif.

SUR DELIVER

S'efforcent de dépasser les attentes de la clientèle chaque fois que possible. Tout le monde s'attend à obtenir ce qu'ils paient pour une transaction d'affaires de toute nature. Mais quand une entreprise offre "sur le dessus" service, les clients pourront rendre la pareille avec des achats répétés et positive de la publicité du bouche-à-bouche. Ce service supplémentaire peut être aussi simples que de transporter des paquets à une voiture ou le don occasionnel de la livraison gratuite. La surprise d'un "petit quelque chose" - comme l'article 13 dans une douzaine est toujours bien reçu, surtout quand il est inattendu.

Demande de commentaires

Donner aux clients la possibilité d'exprimer leurs préoccupations ou faire une suggestion est l'une des pierres angulaires du service à la clientèle exceptionnel. De nombreuses entreprises emploient maintenant des entreprises de marketing de recherche pour tenter de suivre la qualité de leurs produits et services. Lorsque les clients prennent le temps de fournir de la rétroaction, il devrait être atteint avec un esprit ouvert et considérée comme une occasion de s'améliorer.

Suivi des plaintes des clients. Résoudre les problèmes rapidement et efficacement peut transformer un malheureux plaint tout en un client satisfait. Trouver une solution satisfaisante ou d'honorer une promesse de rappel sont souvent négligés pratiques. Le résultat n'est pas seulement un client mécontent, mais une frustration aussi.

Enfreignent les règles

très peu de mots sont plus ennuyeux que d'entendre à la clientèle de l'infâme, «Ce n'est pas notre politique" de la parole. Ces mots seront presque garantir un client perdu. Les politiques et procédures sont nécessaires pour diriger une entreprise avec succès, mais il ya des exceptions à toute règle. les propriétaires d'entreprises intelligentes savent quand faire ces exceptions. Soigneusement en balance le coût de s'écarter de la politique avec le pouvoir d'achat futur d'un client, et la réponse est habituellement apparente.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette---How-to-Be-Customer-Service-Friendly&id=1280845