Pourquoi aujourd'hui les entreprises échouent - Partie 1 Service à la clientèle

La seule façon d'une entreprise dans notre siècle actuel sera jamais dernier si l'on met le client en tant que leur objectif numéro un. Chaque année, il ya tellement de nouvelles affaires surgissent et la plupart des gens se demander pourquoi plus de 95% d'entre eux ne le fera pas passé leur première année. Au départ, je voulais simplement écrire un résumé d'une page de ce qu'est une entreprise a besoin pour survivre, mais il n'ya aucun moyen que je peux résumer tout cela dans une seule page.

L'expérience en ligne ultime serait si vous commandez un produit et dès que vous avez effectué le paiement vous recevrez un e-mail soit complète ou peut-être deux. La première partie serait une receit transaction. La deuxième partie serait juste un simple merci. Dans le célèbre livre de Dale Carnegie, il déclare que, en utilisant simplement la phrase simple «Merci», vous pouvez aller beaucoup plus loin dans la vie. Si l'on regarde des livres par des gens comme Napoléon Hill nous dit de monter Alway remercie l'homme pour tous les dons de natures mortes.

Maintenant, si vous avez acheté biens durables alors il serait idéal si l'article a été expédié en utilisant un service qui assure le suivi et la société devrait vous e-mail que le numéro de suivi. Si vous avez signé pour une adhésion en ligne la situation idéale serait que la société avait une routine qui génère automatiquement un nom d'utilisateur et mot de passe pour vous et Envoyer cette information pour vous. Sinon, vous pouvez toujours avoir une personne qui exerce cette fonction d'emploi et envoie des informations à vous. La personne doit faire ce qui a probablement au moins deux fois par jour.

Si l'entreprise a un site Web, puis un forum où les clients peuvent interagir serait un grand plus. J'ai vu tant d'entreprises qui ne disposent d'un forum et beaucoup plus que si mon travail était de leur donner avis de leur service à la clientèle leur cote serait probablement un chiffre faible comme 0.

Maintenant, je ne suis pas sure d'être une chatte sur ce sujet parce que j'ai vu certaines entreprises qui obtiendraient un A de moi. TigerDirect a presque parfait service à la clientèle, plus ils ont un système automatisé en place qui envoie au client un accusé de réception, une lettre de remerciement, et mises à jour pour le client. J'entends Fed-Ex a quelque service à la clientèle et je vais donner crédit à des endroits comme Starbucks.

Dans le monde en ligne il ya encore beaucoup de place à amélioration. Je ne dis pas que le service client est bien dans le monde en ligne, mais j'ai vu plusieurs spécialistes du marketing qui sont exceptionnels dans la façon dont ils traitent leurs clients. Des gens comme Willie Crawford, Ed Thorpe, James Maduk, et ainsi de suite, mais ces gars-là ne sont pas les 20 ans du marketing âge avez si souvent entendu parler. Le marketing jeunes ont beaucoup à apprendre au sujet de la part de prise en charge des clients. Mark Joyner est venu avec le thème il ya plusieurs années à dire aux gens qu'ils pouvaient faire de l'argent dans leurs sous-vêtements et seulement pour vérifier leurs e-mails une fois par jour sur l'ordinateur pour voir combien de nouveaux ordres qu'ils ont.

Corey Rudl, qu'il repose en paix, est l'un des spécialistes du marketing que les jeunes qui ont un service à la clientèle. Si vous avez commandé un produit de lui il ya un an et tout d'un coup, il a sorti un nouveau produit qui remplace le produit que vous avez acheté vous pourriez l'appeler sur le téléphone et d'obtenir une mise à niveau à faible coût. De plus, lorsque vous avez fait appel vous lui avez donné votre adresse email et il avait un dossier sur vous qu'il tirer vers le haut.

Dans l'industrie informatique en gros, j'étais connu comme une personne qui a eu beaucoup d'informations sur ses clients qui ont été. J'avais l'habitude de mettre cette information dans une application CRM Goldmine appelé. Je me souviens d'une fois sur un savoir concertt ce qui se passait dans le sud de la Floride et l'appel de mes clients dans le sud de la Floride parce que j'avais disposées dos billets étape pour chacun d'eux. Un client, David, m'a appelé après le concert et a déclaré: «Solochek, je n'étais même pas un fan de ce type jusqu'à ce que je suis allé au concert, je vous dois grand temps".

Récemment, j'ai fait quelques travaux arrière en plus du service à la clientèle pour l'un de ces jeunes commerçants Jason Cox. Le produit qu'il vend, un produit qui est censé créer des sites parfait, avait 25% des clients qui paient la recherche d'un remboursement. Tout ce que vous vendez, si vos déclarations sont plus de 5% alors vous devez regarder le produit de plus près et, soit de s'en débarrasser complètement ou grandement l'améliorer. Une autre chose qui doit aussi être fait avec ces types de produits est d'envoyer tous les clients actuels un e-mail pour lui faire savoir à votre sujet, soit l'élimination du produit ou de l'améliorer.

Jason avait si grand nombre d'employés à temps partiel avec absence de toute collaboration que je suis surpris qu'il a été dans les affaires aussi longtemps que lui. Je commence toujours à quelqu'un de nouveau confiance jusqu'à ce que je suis brûlé par les puis-je exécuter la direction opposée et avertir les autres. Je ne suis pas l'homme d'affaires soit parfait, mais quel que soit entreprise je suis je serai toujours placer le client comme un numéro, qui est la seule façon d'une entreprise peuvent s'attendre à être là pour le long terme.

si quelqu'un accepte ou disagress avec tout ce que j'ai dit jusqu'à présent alors je voudrais bien vous entendre. Sur mon blog, tout le monde est le bienvenu pour poster leurs commentaires

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Businesses-Today-Fail---Part-1-Customer-Service&id=452470