Service à la clientèle n'est pas un ministère

La seule raison de votre entreprise existe, c'est pour résoudre les problèmes pour les clients.
Si vous ne le faites pas et les clients s'en aller et votre entreprise
cesse d'exister. Je me suis souvent émerveillé de la façon dont les sociétés énorme place
employés au salaire minimum dans leur service à la clientèle et
se demandent pourquoi leurs ventes ont baissé. Service à la clientèle au pas
service de votre entreprise. C'est ce que votre entreprise ne conserver et
gagner la confiance sur le marché.

La semaine dernière, j'ai visité mon supermarché local pour ramasser quelques produits d'épicerie,
et ils ont fait une erreur client ridicule service. Je suis un très
courtois. Cependant, lorsqu'une personne déchets mon temps je suis très
rapide de prendre mes affaires ailleurs.

Je reconnais que les supermarchés ont lucratif de taille microscopique
marges. Toutefois, le principe est le même dans tous les services à la clientèle
activités. Les clients veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent. Service
moi, le client, ou vous perdrez de mes affaires.

J'étais en ligne à la caisse, et il n'y avait qu'une seule caisse. Le
personne en face de moi était de prendre une énorme quantité de temps avec leurs
d'achat, car ils étaient convaincus qu'ils ont été surfacturés.
Il y avait au moins dix de la queue à cette caisse un.

Le gérant du magasin a vu ce qui se passait et vint à
surveiller la situation. Au lieu de sauter sur une autre caisse
et la manipulation de l'arriéré des clients, il n'a rien fait.

J'ai très bien demandé au directeur, «alors que ce
situation de moi de moi s'emporte, pourriez-vous me téléphoner?

"Je n'ai pas de quelqu'un d'autre dans le magasin pour y mettre», le gestionnaire a répondu ..

Je ne pouvais pas m'empêcher de penser: Pourquoi ne pas le faire?

Apparemment que la pensée du service de la dix clients de payer en ligne
jamais venu à l'esprit.

Après une vingtaine de minutes, les problèmes ont été résolus, et je
est sorti de là. Je me suis promis que je ne serais pas de retour à
ce magasin, sauf si absolument nécessaire. Je ne veux pas sonner comme une
clients grincheux, mais perdre vingt minutes de mon temps n'est pas le seul
question là-bas. Il y avait 9 autres personnes dans cette ligne qui a également eu le temps
perdu pour eux. Tout cela parce que un gestionnaire ne pouvait pas sortir de la route de
son propre ego.

Le point de cette histoire est que le gérant a eu une idée vraiment fou
A propos de ce travail a été sa fonction. Il pensait probablement que depuis qu'il
est un gestionnaire, il n'a pas fait le changement pour les clients et vérifier leur
épicerie. Ce gestionnaire de la pensée que, depuis qu'il a été le patron
en quelque sorte il a été exonéré du travail ordinaire.

La réalité est que les clients sont le patron. Votre entreprise existe à
s'il vous plaît et les servir. Service à la clientèle n'est pas un ministère de votre
organisation. C'est ce que votre entreprise et toute personne impliquée avec
votre entreprise cherche à accomplir.
Si vos gestionnaires ne comprennent pas ce principe fondamental, ils
doivent être recyclés ou de licenciement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Not-a-Department&id=451567